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Genesys与谷歌云新一代联络中心AI集成合作

2018-07-26来源: 互联网关键字:Genesys  谷歌云

全渠道客户体验联络中心解决方案提供商Genesys® 宣布与谷歌云的新一代联络中心AI解决方案(Google Cloud's new Contact Center AI solution)建立集成的合作伙伴关系。与谷歌云的集成,让两家品牌能够迅速部署行业最灵活智能的机器人,能在快速解决问题的同时,提高客户满意度、销售成功率和员工效率等更多能力。


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Genesys的标杆性客户,包括了世界100强的中的65个品牌*,他们现在能使用简单、安全和灵活的谷歌云联络中心的AI来快速地培训和使用新的机器人。它最终将部署时间从几个月缩短到24到48小时。从历史上看,在交互式语音应答(IVR)和基于文本的系统中实现机器人技术一直是时间密集型的,需要广泛的微调,但仍然不能提供卓越的客户体验。Genesys和谷歌云在旧金山当地时间7月24日的谷歌云Next2018会议上初次亮相,向全球在线零售商进行了演示。

 

这些能力是由Genesys的AI平台, Kate驱动的。它为客户提供了自然语言理解、协调管理、预测路由、自动化提供了帮助;并支持企业优化的销售、营销和服务业绩。整合了Genesys的Kate与谷歌云联络中心AI的自然语言理解能力,系统可以探测并理解到消费者表述的内容并收集他们的点滴意图。

 

因此,企业可以更快地预测客户需求。根据客户需求,提供最合适的机器人服务、人工服务或两者组合的服务模式,满足客户查询。无论哪种资源都能最好地解决问题并优化所选择的业务结果。除了提供差异化的客户体验之外,企业可以提升效率,例如与消费者的日常互动,如支付、退款和检查余额等,同时让人工客服能有空去处理更复杂的问题。Genesys混合的AI让机器人和人工客服能随意切换,因此可以更快速高效地解决客户的需求。

 

“联络中心AI授权企业使用人工智能来补充和增强他们的联系中心,”谷歌产品管理总监Rajen Sheth说。谷歌云的目标是:与Genesys这样的关键合作伙伴的集成方案能让我们的客户获益,客户因此可以轻松地使用联络中心中的AI功能。”

 

Genesys的AI平台与谷歌云联络中心AI集成,我们共同的客户能比以往更快地部署一个机器人。它就像激活和训练它所需的意图和行动一样简单,”Genesys首席产品官Peter Graf说。”总之,我们致力让客户体验AI能容易地被各种规模的企业所接受。

 

这种集成是Genesys和谷歌云之间的最新合作。Genesys PureEngage的客户可以选择在谷歌云平台上托管他们的联络中心。 


关键字:Genesys  谷歌云

编辑:baixue 引用地址:http://news.eeworld.com.cn/IoT/2018/ic-news07264242.html
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