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【数转视野】国庆黄金消费周,看大消费时代的新零售数字化转型之道

2019-10-10
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无人机、翻译机成旅行“新宠”,虚拟试妆、人脸定制成购物“新尚”,还有无人超市、便利店、扫脸支付……你的国庆七天假期,是不是体验了很多新消费新玩法。


新零售:以数字化驱动的客户体验的一个零售的状态数字化时代带来的“大链接”可谓是“消费升级”的直接催化剂,而“消费升级”同时反作用于商业,促成需求的“质变”,即我们现在看到的新零售。


新零售,万物互联,大数据……几乎所有的新事物、新理念、新概念都会或多或少的与零售业发生关系。这其中,大数据更是早于新零售被提出来,最早提出大数据时代到来的全球知名咨询公司麦肯锡称:“数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”而在这场数字化转型过程中,零售业更是充当了先行军、主力军的角色。


图 | Pixabay



中国的互联网、物联网技术的发展,正在将每一个物体、每一名消费者甚至每一项商业活动都带入数字空间,个人、企业以及政府组织都融入到一个庞大的数字生态系统中。在这个新生态中,企业组织、消费者、各类利益相关方以及装有传感器的物体在全球化网络中链接在一起,当万物互联,一个无限的加法把各种利益共同体连在一起,形成新的合作关系和生态,构成规模庞大的“社群经济”


然国内的数字化产业的技术供应商虽已逐渐成熟,但零售企业对于数字技术的应用却还处在初级阶段。企业需要打造自身的数字化能力——企业应用数字技术,以突破传统思维,打造新的业务模式与商业体验,实现数字世界环境下的全新商业生态的能力,而企业的数字化能力打造,其底层逻辑正是以消费者为中心的模式升级。


图 | Pixabay


企业的数字化变革是由消费者推动的正是消费者和他们对产品和服务的日益个性化的预期,造就了数字商业领域中的差异。在数字化时代,消费者不再是商品的被动接受者,他们需要个性化的商品并且喜欢享受快捷、便宜、贴身化的服务,也更愿意分享并且主动参与到从创意到商品诞生的全部流程。数字技术由外而内推动着变革,诸如移动技术、数据分析、社交媒体和云平台等技术本质上都以消费者为中心。


消费者的购买路径,已经不是单纯的“发现”-“兴趣”-“选择”-“购买”-“评价”模型。“评价”不是消费者购买的终点,而成为企业方产品升级、个性化定制的起点,甚至成为其他消费者购买的起点或决策依据。传统以“客流量”ד转化率”ד客单价”ד复购率”的经典漏斗模型已经不能适用于在“社群经济”的企业增长。


图 | Pixabay


万物互联时代,企业和消费者的接触不局限与线下渠道或线上电商平台,消费者无限接近企业,且产生高频互动。围绕消费者的,不仅仅是渠道、门店、商城,更有社交、娱乐和生活。以用户运营为中心进行社群经济的打造,是更符合企业数字化升级的模式。



如同零售的本质一样,数字化依然是围绕着两个词在进行:消费者、效率。更好的解决消费痛点,满足消费者需求,这是零售业数字化的出发点,数据化时代,几乎达到了一切皆可量化的地步,这种进步,让我们对于消费者有了更广泛,更深层次的了解,甚至通过数据,消费者自身没有感受到的点也被挖掘了出来,这也就直接造成了很多引领、引导消费者的新模式出现。


持续优化提升经营者的效率,是新零售的核心点之一,也是数字化转型的核心点之一。以商超、便利店等零售平台为例,大数据、数字化大幅度提升了其门店、商品、运营、营销等多版块的效率与质量,从而可以更高效的为消费者服务。


新消费着眼点是消费者这个“人”,而数字化讲的是科技,看似两个维度,实际上也有关联,无论是智慧零售还是新零售,还是无界零售,本质上,核心都是全渠道和数字化。


图 | Pixabay


在中国网民增多,增速放缓,居民消费水平与层次的不断提升的大背景下,消费体验在不断地发生变化,并随着零售商业体验的迭代构建了新零售的新消费场景,企业如何实现以消费者为核心的数字化战略转型?


通过数字化、内容性、交互性增加用户体验,从而带动消费,正逐渐成为零售行业的一个“标配”。一些面向个人用户的比如智能手机、智能家居等技术驱动型企业,将迎来潜力巨大的消费市场。其中,作为零售中重要一环的供应链,应积极利用大数据、智能化软件和物联网硬件等先进技术,结合实际客户需求,制定创新的数字化供应链解决方案


图 | Pixabay


同时,在数字化转型紧随消费者的脉动导入数字化的过程当中,助力企业围绕零售业的核心价值,抓住新消费升级的市场机遇,最终实现转型升级,健康发展。



在消费升级的当下,用户占据市场的主导地位,对企业而言,要把用户始终放在核心位置,这便要求企业领导者必须对企业自身角色定位有清晰认知,并从模式上进行调整,以适应全新的、以增长为导向的数字化升级战略。


而独特的数字化生态系统让中国成为数字化经济的领先者,传统行业数字化转型应由“探索数字化”开始,逐步“执行数字化”,从而“成为数字化”,最终“实现数字化”。



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