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【数转视野】拥抱数字化给旅游业带来的72变

2019-11-28
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近日2019国际旅游博览会开幕,在这场博览会上,可以很明显的感受到,注重服务的旅游业,对数字化和智慧科技的重视程度,这也预示着,旅游业从资源为王的时代开始转向运营为王,而运营就需要精细化、精准化、数字化、智慧化。


回顾过去几年,旅游业野蛮生长,到处攻城略地,新项目、网红景点马不停蹄地规划建设,然而2019年旅游市场明显没有交出理想的答卷。


制造业的寒冬率先于2018年到来,2019年扩张到消费领域,旅游正是其中一块;旅游人数增速放缓行业利润下降成必然,行业加速迭代,景区早已饱和,新建项目却并未减少,酒店业受民宿冲击利润下降早已是人尽皆知的事实。


数字化转型浪潮又席卷而至,大多数垂直领域的竞争格局都发生了变化,旅游业表现最为明显,谁能想到打败旅行社的不是另一家旅行社,而是飞猪携程等定票网。消灭你,与你无关,市场黑暗森林里的降维打击是单方面的碾压。


如何涅槃重生,在运营为王的时代重新站上风口,也许浙江衢州旅游业的数字化转型,可以带来更多思考。



如今是移动互联和数字技术的时代,把数字经济作为浙江的“一号工程”,将浙江全域旅游信息服务系统纳入首批21个政府数字化转型项目清单,浙江文化旅游系统的转型步伐正在持续加快。


围绕智慧旅游“精细化、精准化、个性化”的发展思路,浙江衢州在智慧旅游硬件、软件、网络等方面进行数字化转型,基于数据中心打造和完善一站式旅游产业信息服务平台,并形成智慧旅游数据标准规范的共享体系和运维保障体系。


图 | Pixabay


搭建系统模块,实时监测检查游客量、车流量、旅游资源、视频监控、OTA数据以及ETL调度情况,当某个景区游客量到达预警值时,系统会自动发出红色预警,技术人员会马上跟景区沟通,提示景区管理人员进行相应的疏散、救援工作,避免发生安全事故。此外,人流量信息也会通过系统实时发布在衢州旅游微信公众号上,方便游客随时查阅调整行程,越是国庆五一旅游旺季,这一系统的优势越是明显。


同时旅游产业监测平台还能对游客量、旅游资源、车流量、景区视频、旅游消费行为、在线OTA旅游、监测综合展示等七大旅游产业进行监测与展示应用,实现对涉旅企业的有效管理和监测,实时掌握衢州市旅游行业动态;旅游公共服务平台能为游客游前、游中、游后过程中提供旅游服务信息查询,实现全域旅游服务信息互联互通、实时发布从而提高服务质量,这便是数字化的智慧。


图 | Pixabay


提高服务质量还不够,旅游业的数字化转型更要提高效率。



想要提高效率,就要全面共享各领域数据,如何打破不同部门间数据的“信息孤岛”,实现信息资源共享和业务协同,这是每个政企在数字化转型中都会遇到的挑战。在共享理念的引领下,衢州市全域旅游信息平台以纵向贯通、横向融合、外向收集之态打破了数据壁垒,实现了跨部门、跨系统、跨地域、跨层次高效协同。


纵向,平台主动融入浙江省文化旅游信息化产业布局,打通省、市、县三级旅游数据库,整合衢州市旅游行业基础数据,实现了数据的上通下达、互联互通;横向,平台主动接入衢州市政府“城市大脑”,整合了包括公安、交通、市场监管、环保、气象等在内的13个横向部门的28大类旅游数据,打破涉旅数据“孤岛”现象;外向,通过手机运营商、银联、高速出口、OTA平台等第三方渠道接入或采购各类别旅游数据。


图 | Pixabay


此外旅游产业基础数据库在全省统一数据标准的基础上,整合省、市、县、涉旅企业四级之间的旅游数据和衢州市涉旅部门数据,利用城市大脑数据接口模式采集和处理衢州市全域旅游数据,实现旅游应用相关数据的整理、编目、分级、分类与归档。不仅能提高消费者的游览体验,更是直接提高景区以及政府部门的工作效率,间接提升当地旅游业的竞争力。


数据壁垒的打破,让衢州旅游信息平台成为一个开放的系统,通过接入其他产业的数据,并对这些数据进行深度挖掘,同时整合衢州全市涉旅单位的资源,能为旅游业创造更大的发展空间,这便是跨界的高效。


图 | Pixabay


帮助政府部门进行决策,通过数据对全市旅游发展特点进行分析,为政府的旅游营销、旅游招商、旅游基础设施投资、旅游应急指挥、旅游政策研究等工作提供精准化参考,旅游业的未来必然在数字化转型。



浙江以实践告诉大家,唯有数字化转型,才能在这场浪潮中站稳脚跟,如今的企业不仅要把握市场、精准运营,更要审时度势,瞅准时机,坚定不移的推进转型升级。2019年,市场在变化,旅游业在转型升级,产品在迭代,这是一个需要努力、思变的时代。



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