捷通华声语音技术助春运工作开展

      又是一年春节到，伴随着漂泊的游子们盼望回家的雀跃心情，2010年的春运工作也即将全面启动。今年的春运工作将于1月30日拉开帷幕。

      为进一步改善旅客返乡“一票难求”的状况，铁道部在今年春运工作任务更重，难度更大的情况下，加大力度建设提速设施，制定更为科学的运输方案，有效提升运力，并在此基础上推行如“购票实名制”等一系列积极措施，力求遏制市民买到假票或高价票的现象。同时，为保证春运期间旅客的购票需求，分解服务窗口的信息查询及购票压力，满足旅客在任意时间获取信息的需求，各地铁路局在春运前纷纷加紧建设并升级客票咨询热线。

      旅客拨打客票热线可随时查询到列车的正晚点情况、两站间开停列车车次、列车停靠站及到达时刻、票务价格、车站售票窗口余票数量等信息，方便旅客更好的了解路段信息，协助旅客及时购得车票。以上信息具有内容量大、查询重复性高、更新速度快等特点，如在客票热线中全部采用人工查询服务，则旅客需要较长时间的等待才能获得所需信息，将降低春运期间的服务效率；如采用录音等传统方式，又无法跟上及时变化的信息更新速度，此时，捷通华声的语音合成技术在众多方法中脱颖而出，帮助客票热线完成大量重复的、动态更新的各类信息查询工作。

      捷通华声语音合成技术具有先进的分析处理能力，合成效率极高，旅客获取信息无需等待时间。该技术可适应不同规模的多种部署方式，已经成熟应用于呼市铁路局客票查询、天津铁路票务查询等多个系统中，合成运行稳定，可保证24小时不间断地提供优质语音服务。同时，捷通华声技术产品可以根据客户需求提供多种音色的备选方案，并支持增加背景音乐功能，清晰甜美的合成声音也为旅客带来好心情。

      捷通华声本着“技术为核心，服务为己任，技术服务生活”的企业发展理念，力求为客户和旅客打造最优质的语音技术和服务，而语音合成技术在铁路客票热线中的应用，不仅帮助铁路交通行业缓解春运期间的购票压力，也助力提升铁路整体服务水平。捷通华声也因此为实现安全、能力、售票、秩序、服务“五位一体”的和谐春运目标贡献了薄力。