试水电商 安防民用化进程跨入网络时代

    近年来，随着我国整体经济实力的大幅提升和国内外环境的日新月异，中国高科技产业发展的速度越来越快，与国际接轨的程度也越来越密切。

    同为新兴产业，安防和互联网，作为两个看似互不相干的领域，从发展的速度和轨迹来看，却表现出了惊人的一致。从无到有，从小到大，从单一到多元，从独立到融合，都在向着更加成熟、理性发展的方向上迈进。

    今天，互联网展现出了其强大的能量，尤其是电子商务模块的单独划分，让广大企业和个人经销者以及买家感受到了一种前所未有的便捷和高效。一根网线，联通各条产业链，让买卖双方跨越地域、渠道的壁垒，轻松推出产品、找到产品进而达成交易。安防行业虽然起步较晚，但是发展十分迅速，尤其是近十年，更是势不可挡。从慧聪安防研究部提供数据分析对比来看：2007年安防全行业总产值约1450亿元，比06年增加20.8％。2008年安防全行业总产值约1600亿元，比07年增加10.3％。2009年安防全行业总产值约1890亿元，比08年增加18.1％。2010年安防全行业总产值约为2270亿元，比09年增加20.1%。2011年安防全行业总产值约2700亿元，比2010年增加19%。从调研数据我们可以看出，中国安防产业的市场规模逐年增加，增长率也保持在比较高位的状态。但如想保持高速发展速度，在整体基数不断加大的前提下，势必要找到新的亮点和突破点。互联网电子商务进入安防领域并与之结合，能够使安防企业接触更多的产品用户和潜在消费者，增加产品影响力和产品利润，将传统渠道向立体多维渠道转变。

    从安防企业自身战略上讲，如何放量销售和保持稳定性增长，是最大的挑战和难题。而业内专家和媒体不断强调，现在未来安防市场有优异表现，把企业的核心竞争力做到最大化，民用安防这一领域是重中之重。根据有关机构推测，如果按照我国现有的城镇居民家庭1亿户来计算，结合国民经济GDP增长率以及城市化发展速度，未来5年我国城镇居民家庭对安防产品系统的预期购买总量将达到5000万套，按照每套1000元计算，市场规模将达到500亿元人民币，平均每年也有100亿元的市场需求，需要指出的是，这些数据还没有将沿海经济发达的农村地区纳入统计范围。而小型企业、超市等机构的轻型、小型安防设备，更将扩大这一市场的需求。

    面对如此巨大的市场，安防企业一直未曾间断过探索和努力，2013更是集体发力。国内安防部分龙头型企业，开始大举进军民用领域，并在民用安防产品销售、商业模型上进行了全新的探索。民用安防发力，除了传统的销售渠道，借助已经非常成熟的消费类电子产品B2C网上商城模式，也就是我们所说的“电商”。

    行业领军企业大举进入电商领域

    近年来安防企业在大型B2C电子商务平台开通企业商铺直销产品的已经不在少数。诸如京东商城、天猫商城、新蛋网等，安防企业的自营商铺已屡见不鲜。但是自己涉水电商，开通自己企业专属网上商城的还不多见。2103年年中，行业内传出消息，安防行业领军企业、杭州海康威视数字技术股份有限公司自主开发运营的电商平台“海康电商”（mall.shipin7.com）上线试运行，并于日前正式上线运营。该电商平台首期上线销售海康威视针对小微企业和民用市场的多功能高清网络摄像机，并提供相应的配套服务。这对于民用安防、安防电商甚至整个安防行业来说，都是一件非常重大的事件。这意味着安防龙头企业开始着手民用、将之作为企业的战略重心；也意味着安防与电子商务的结合上升到了一个新的台阶。针对这一行业大事，海康威视副总裁蒋海青先生在接受慧聪安防网专访时表示，海康电商是海康威视进入民用市场的一个举措，主要在电商上销售面向民用市场的产品和服务,是海康威视开辟的一个新的销售渠道模式，这里谈的民用市场主要是家庭及小微企业和商铺，家庭市场的终端客户，主要采用B2C的销售模式，渠道经销商则可以主要采用B2B的模式，B2B实质上和通常的模式差别不大，只是是简化了经销商给企业订单的业务流程，使订单管理和交付更加便捷。

    蒋海青说：“B2C是面向最终用户的模式，这个渠道和传统的安防渠道有较大不同，是通过互联网的营销模式，厂商和最终客户建立直接的关系，即满足民用业务注重用户体验，易使用、易购买、易服务的需求，也使企业和用户有一个直接、快速的沟通渠道，用户的需求、问题可以通过网络界面直接反馈给厂商，降低客户和企业的沟通成本，提高沟通的有效性及产品和服务的针对性，使企业更加容易地做到以客户为中心，提高企业的市场竞争力。”

海康威视副总裁蒋海青先生谈运营B2C战略

    发展电商是多模式并存

    安防企业进军电商，对于普通公众接触安防及方便购买是一大利好消息，但是对于传统的渠道和代理商来说，难免会有网络取代渠道的疑虑。对于这种疑虑，蒋海青表示，电子商务并非取代了传统的经销商渠道，而是多种模式的共存，利用市场竞争的自我优化机制平衡各个渠道的比重。电商也有多种模式，一种是自建电商平台，一种是在平台电商上开设网店的模式，还有一种是支持渠道分销商开设网店的模式，海康威视自主运营的B2C平台，只是其中海康威视在民用市场做的一个尝试，其经营模式还会继续演变，在民用市场，会继续尝试其他的网络营销和常规渠道营销的方式，最终形成的是O2O的模式，即线上和线下优势互补的模式。

    比如，利用B2B和O2O模式，海康传统的安防经销商合作伙伴，在民用市场仍然有很多的合作机会，可以利用自己的实体店具备体验、配单、本地服务的优势，和海康威视共同服务于最终用户。B2C电商采用全国统一指导价的形式，这是一个价格标杆，通过渠道管理，避免渠道竞争导致的价格混乱和低价竞争，保护了民用经销商的利益。

    运用现有资源解决安装售后等最受关注问题

    物流作为电商的重要一环，是客户体验和效率感受的重要一环。而安防电商最受关注的，是售后服务和安装问题。对于这一系列问题，蒋海青表示，视频7的B2C业务的物流，与常规的B2C电商并无差别，也是采用了市场上主流的物流企业提供的送达服务；售后，则落地到海康威视全国售后服务体系。安装问题，主要是通过产品和系统设计，大幅简化安装的复杂性，同时提供安装指导手册和指导视频，更多靠最终用户自己进行简单的安装，部分有难度的客户也可以联系当地的经销工程商提供上门服务解决。

    天津天下数码视频有限公司企业负责人在接受采访时表示，公司大力发展民用手机监控业务并进入电商领域，也是看准了电子商务的交易便捷、物流快捷、节省时间、地区局限性小。换句话说：电子商务平台对于安防其他渠道来说，最大的区别就在于服务和物流。    

    电商之意在民用

    传统安防产品专业性和系统性较强，大部分安防产品安装和应用也需要专业人士进行指导或培训，适合大众应用的产品只是诸多安防产品中的一小部分，也就是民用化“消费安防”产品。电商销售的恰恰就是这部分产品。所以安防企业纷纷进驻电商一举，对于民用安防的推进是一个重要的信号。海康威视副总裁蒋海青先生表示，安防业界一直认为家庭市场是安防最大的空白市场，但多年来一直没有实质性的进展，其原因是多样化的，其中一个很重要的原因是传统的安防视频监控业务，强调的是监控，民用市场的家庭用户，对于视频监控的需求不是那么强烈，对于隐私的顾虑较多，过于强调视频监控，反而使家庭用户排斥这样的产品和系统。所以，民用市场的产品和业务，需要重新思考。我们发现，随着家庭收入的逐步提高，人们逐渐意识到，工作并非是生活的全部，工作和生活需要平衡，相关关爱才能真正带来幸福感。

    蒋海青说：“老人和儿童作为家庭生活中最需要被关爱对象，比如，最近出台的《老年权益保障法》实际上从法律层面提出了这样的要求，现实的难题是，一方面出老年人的晚年生活被忽视和冷落，一方面家庭有工作的成年人群迫于工作和生活压力无暇来回奔波去照顾他们。儿童更是我们社会的未来，暑假到了，而不断见诸与媒体的儿童暑期安全问题，又给我们敲响了警种。这是一个中国社会转型期的一个共性问题，如果民用安防的概念，不仅仅是解决防盗报警，而是延伸到大众的身心平安、家庭成员之间的关爱，通过视频技术和服务满足于这样一个需求，我们相信这是一个巨大的市场。”

    在产品和技术上，随着互联网，特别是移动互联网和移动终端的成熟，大量的智能移动应用APP已经成为个人移动日常生活的一部分，智能移动终端及其应用成为个人和互联网世界沟通的工具。因此，民用业务作为与大众直接用户接触最为紧密的业务形态，必然和移动互联网结合在一起，是安防消费电子和移动互联网的一个结合，这是一个跨界融合业务，而电商作为网络销售工具，也自然被导入进来，是民用安防的一部分。

    对于备受关注的用户隐私问题，蒋海青表示，海康威视技术团队即将升级的新版“视频7“平台和设备功能，最重要的一个就是彻底解决了视频在互联网上传输的安全问题，包括系统安全认证、视频全程加密传输、系统自身安全防护等，即使是管理员也无从看到任何用户加密的图像和视频信息，与其他类似的平台只提供简单的DDNS服务相比，迈出了重大的一步，用户无需担心自己的隐私问题，这是民用业务保障用户隐私的关键技术保障。

    “商业市场，比如小微企业和商铺，视频一直只是做一个简单的本地视频监控，而视频技术移动互联网化后，可带来更多的可视管理、可视服务等提升经营和管理的机会却被忽视了，互联网已经开始对传统行业的颠覆性改造，零售行业面临着巨大的冲击，如能通过互联网视频提供实体店更多的商品信息、位置信息、服务信息，强化本地服务，实现O2O模式，也许能够在互联网浪潮中博得生机，寻找到自己一个有利位置，这实际上是一种运营服务，未来的安防运营服务，一定不是目前电话报警主导的模式，而是更为广阔的安防互联网运营模式。”蒋海青说。