百亿市场潜力 民用报警服务未来走向何方？

    民用报警服务业在中国始于上世纪90年代初期，经过20多年的发展，目前全国已经发展到3500多家报警服务运营商。在我国从事报警服务的企业，按照性质不同分为：国营企业、民营企业、外商独资企业、中外合资企业等等。他们的运营规模不一，企业性质各异，地区性比较强，分布比较分散。民用报警百亿市场待开发，中高端产品成发展主力。
　　
　　家庭报警服务：年均百亿市场待开发
　　
　　“根据第六次人口普查，全国有超过4亿的家庭，如果其中四分之一的家庭有报警服务需求，按年均1000元/户算，每年就有1000亿的市场。”--很多人算过这笔账，即使把这个数据再缩水一半，也有很多人看好这个市场。在美国，超过50%左右的家庭已经购买了报警服务，同时有数千个报警公司为这些用户服务。在日本，报警服务也已经普及到工薪阶层，每月只要花5000日元就可以得到这项服务。而在中国，这项服务才刚刚起步。
　　
　　根据不完全统计，目前在全国一线城市的中，家庭用户占各大报警服务公司总客户量的比例已经超过了10%，其中以北京、上海两大保安公司为代表，其家庭用户量已突破千家；而在一些二、三线城市的报警服务公司，这个数据约为2%-8%。
　　
　　表面上看，家庭报警与商铺报警只是安装的场所不同，但实际上，在安装、售后、维护等方面都有明显差异。比如商铺客户基本都是夜间防盗模式，作息时间相对固定，维护起来更方便，但家庭客户情况更复杂，报警公司要根据客户的作息时间调整售后维护时间，此外，家庭成员都可以操作报警设备，这也造成大量误报，对运营商维护带来更大考验。其实，这些差异化一方面体现了家庭用户的服务难度，另一方面对运营商的服务能力也有了更高的门槛，为有实力的运营企业提供了快速成长的通道。
　　
　　目前，整个家庭用户群体较为集中的仍然在北京、上海、广州、深圳这些消费能力更强的一线城市。这也造就了以中安消技术有限公司为代表的几家实力雄厚的民营报警企业，以及以北保、上保等传统保安服务公司为代表的国营报警企业。
　　
　　再过20年，中国将迈入老龄化，报警服务作为安全服务的一个切入口，首先进入家用市场，为其今后的发展提供了广泛的群众基础，而随着用户需求的不断变化，社区服务、医疗求助、老幼群体的看护等等都将成为未来可能。在这个过程中，报警服务的内涵将会有更新的解读，其所带来的巨大市场也将在沉睡中觉醒，并且通过业务的不断丰富和多元，整个市场将带给我们无限的想象空间。
　　
　　中高端市场为市场增长主力
　　
　　经过多年的发展沉淀之后，我国的家庭联网报警服务显现出较大需求和强劲的发展势头，出现这种征兆表现形式和原因是：家庭经济生活条件的改善，使得更多的家庭有条件来满足居家安全服务需求。国内经济经过30多年的高速增长，全面带动了居民收入的增加，在物质和享受型消费得到极大的满足，但是社会暗含的不安定因素也逐渐增多，于是，中产及富裕家庭更加关注安全问题，并且愿意为之付费。
　　
　　低端的家庭防盗设备因其价格优势曾在一些安防工程商、销售商以及家庭用户中得到追捧，但其在实际的家庭环境中的使用表现出来的误报扰民、漏报率高安全风险大、使用体验差等导致了家庭用户一方面得到了防盗报警设备和行业的启蒙，另一方面也加深了其对于产品专业性、品牌认知度和对于服务才是家庭防盗报警产品最好的承载体的认同。2010年到2011年，防盗报警市场整体上仍保持着稳步上升的势头，其中中端市场增长明显，高端市场略有提升，而低端市场则逐渐萎缩。
　　
　　2011年产品的销售量和销售总额同比2010年增长幅度达30%左右，保守估计，2012年仍能延续甚至超过这一增长幅度。但是2012年乃至于以后，联网防盗报警行业所面临的挑战却愈加严峻。
　　
　　来源于全球防盗报警市场的压力，全球经济低迷使得联网防盗报警行业的发展也越发艰巨。虽然防盗报警的总体市场不断在扩大，风险和挑战也在随之不断累加。国际上欧债危机迟迟不见好转，美国也尚未摆脱经济危机的影响，世界两大经济体的经济低迷，将对报警企业的外贸出口产生极大的阻碍影响。而在国内，联网防盗报警行业主要的阵地房地产，在政府的大力调控下，发展速度也逐渐放缓，市场容量随之逐渐萎缩。在未来，依赖于技术的发展，中高端产品功能、性能的加强，依靠中高端产品较高的利润，才能拉动联网防盗报警行业的发展。
　　
　　报警服务未来发展方向
　　
　　报警服务如果在自身接警、核警、转发环节所花费的时间较长，则即使向警方提供了准确的发案报警信息，也于事无补或已造成客户的一定损失，这就失去报警的意义。因此，为同警方的警务机制相适应，报警服务必须有有效的对应响应时间。现在报警服务已可做到当入网用户现场发生报警时，其现场图像和报警信息可在2秒钟内到达110接警台及报警服务中心值班台，报警服务中心值班台核警时间可在30秒钟内。转发时间可在2秒钟内。
　　
　　要达到这一时间水平，为警方现场破案赢得宝贵时间，报警服务应采用视频核警的手段，仅靠电话核警或人工赴现场核警是做不到的。
　　
　　对家庭和个人来讲，在安防方面首先关注的是生命安全保障，身体健康保障、其次才是财产盗抢损失、设备损坏损失等。由于国内民众依法不能持有武器和管制刀具，当面临恶性人身侵害时，几乎没有任何抵抗能力，只能完全依靠报警，而且依赖于警方在最短时间内赶到现场，才有可能保证人身及财产的安全。因此报警服务应该保证此类报警救助的需求在最短的响应时间内到达警方。但是，当客户处无人期间发生入室盗窃时，客户此时期望的变成了如何使财产不受损失。只要财产不受损失，是否能抓到窃贼，对客户来讲变得并不重要了。所以此时报警服务应该做到的是如何用技术手段恫吓罪犯，以当场制止犯罪。
　　
　　对不同类别客户的需求，应有对应的报警服务项目以及按合同约定的非警情救助业务。如协助客户远程或现场锁门、劝阻非业务进入的人员、提醒非正常操作者接受异常服务程序等，有针对性地满足不同类别服务对象的差异化需求。