今天这个特殊日子，我来带头吐槽一下运营商！

来源：鲜枣课堂

作者：小枣君

废话不多说，吐槽开始：

█ 01 打击骚扰和诈骗电话，你尽力了吗？

骚扰和诈骗电话，令每一个用户深恶痛绝。

以小枣君本人为例，我每天会接到十几个骚扰电话，不是办贷款，就是买房子。偶尔还有诈骗，冒充电商客服等。

我本人的最新来电截图

国家三令五申要求打击骚扰和诈骗电话，为什么还是屡禁不止？

最近几年，手机厂商内置一些App应用，可以对骚扰电话进行标识。运营商也推出了一些拦截功能。但是，效果仍不甚理想。

有时候，明明骚扰电话已经拦截了，运营商还专门弹个窗口，告诉你拦截了一个骚扰电话，这不是多此一举吗？

更令人郁闷的是，有时候骚扰电话没有被封禁，自己的电话反而莫名其妙被运营商限制，说是涉嫌拨打了骚扰电话。系统的识别能力，是不是还可以再提高一些呢?

2020年的时候，工信部公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》，明确提出：任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。

后来好像一直没有正式发布，这都三年了。

小枣君觉得，在技术手段上加大研究，从政策法律上予以重罚，一定可以更有效地打击骚扰电话，还用户以清静。

█ 02 老用户不如狗，能改改吗？

针对老用户的歧视性待遇，是长期存在的问题。

用户一旦和运营商签订协议，基本上就和福利、优惠无缘。有时候，运营商推出更优惠的套餐或活动，老用户就会被背刺。

老用户在续约时，套餐优惠程度也远远不如新开户。老用户为了不换号，只能忍气吞声。

小枣君觉得，协议期归协议期，不退网销户可以，但是优惠应该人人平等。如果有新套餐推出，老用户应该和新用户享有平等权益。

█ 03 套餐这么复杂，是故意的吗？

运营商在推出电信套餐时，往往将套餐设置得非常复杂。就像小枣君这样的老司机，也会看得晕头转向。绕来绕去，最终解释权，还是在运营商。

对于绝大部分的普通用户来说，运营商的套餐永远是个谜。新套餐、旧套餐、叠加套餐、临时活动、亲情卡，总能把用户绕晕。

晕着晕着，每个月就多交了钱，或者办理了过度消费的套餐。

例如，有一些老两口的家庭，老人只是看看视频，下下棋，上上微信，其实100M宽带就够，结果被忽悠办理千兆宽带，每月多花很多钱。送的一些号码，也基本上没用。

还有一些手机流量，忽悠说流量多多益善，其实也超过常规流量太多。

这里还要说一点，就是手机不小心流量超额了，就会多花很多钱。例如，流量超过套餐限额100M，有时候就会多花15多元（触发高额流量包）。对于用户来说，使用流量时就会小心翼翼。

█ 04 套餐价格，为什么会不一样？

电信运营商的套餐，线上和线下渠道，经常会出现很大的价格差异。即便是线下渠道，直营营业厅和加盟营业厅，也有不小的价格差异。

对于很多中老年用户，他们不懂网上购物，也不敢去小的加盟店，所以只能去直营营业厅。直营营业厅的价格没有折扣，会贵一些，而且还会缺少赠品（加盟营业厅也有猫腻）。这是非常不合理的。

值得一提的是，在网上电商经常有很便宜的号卡套餐（例如一些物联网卡），需要靠运气甄别。有的是真便宜，有的是诈骗，说是有效期一年，结果2个月后，就失效了。维权根本无门。

█ 05 保号套餐，为什么会逐渐消失？

很多用户会有一些旧号码，暂时不用（例如出国、出差、入狱），但是又不想销号，就会办理月租很低的套餐。

但是，现在运营商这类套餐越来越少，月最低消费越来越高，导致养号就需要更多的成本。

稍微不小心，欠费停机了几个月，就会被运营商强制收回、卖掉（尤其是那种连号的号码，带6和8的吉祥号）。现在手机号码都会绑定很多网站或网银系统，会带来很大的风险。

对于旧卡，运营商锁定期至少应该设五年以上。对于一些特殊意义的号码（逝世亲人的号码、因公牺牲的烈士、公众人物），应该开放终身保号业务（哪怕有偿），提供更人性化的服务。

█ 06 光纤宽带的上行带宽，能再大一点吗？

现在家庭光纤宽带入户，速度确实很快，价格也不断下降，这是好事。但是，家庭宽带的上行带宽，往往只有下行的十分之一。还不如手机的上行快，这是一个大问题。

我办公室光纤宽带的测速结果

很多用户搞直播，搞远程摄像头，搞家庭云，对上行带宽是有需求的。我们需要更高的上行带宽，运营商应该给用户解决这个问题。

有些地方，上行带宽还需要专门加钱购买，我认为这是不合理的。我们办理的是500M、1000M的宽带，上行带宽也应该也是500M、1000M。

如果传统PON技术上有所限制的话，XGS-PON（上下行对称）的规模普及，是否可以改变这一现状？

█ 07 光纤宽带的光猫，能不能提升一下品质？

光纤宽带的好坏，主要看光猫和Wi-Fi路由器。运营商赠送的光猫，质量经常出现问题（部分品牌），频繁掉线、掉速，给用户带来困扰。

有些用户，甚至要自掏腰包，购买更好的光猫。然后，为了换光猫，用户还要给装维工程师塞红包、递烟，自己无法更换。

小枣君觉得，运营商应该严格把关光猫的招标，一些垃圾厂商（我就不点名了，装维工程师都知道），就应该踢出去。另外，运营商也应该给用户自主选择光猫品牌、自主更换的权利。

另外顺便提一下Wi-Fi路由器。运营商提供的Wi-Fi路由器，质量也很差，都是100块钱的便宜货。对于很多用户来说，这些路由器严重影响了宽带上网体验。

现在运营商都极力推FTTR（光纤入房间）。其实，对于大部分户型来说（120平方以内），一个好的Wi-Fi路由器，就可以解决上网体验问题（最多加个mesh，也很便宜），没有必要上FTTR。FTTR的成本价格，还是太高了，适合大平层用户、别墅用户、高端用户。

█ 08 光纤宽带布线，工程师乱剪线分线的问题

很多家庭宽带装维工程师，为了能实现自家的itv业务（或固话业务），会自作主张把弱电箱和客厅之间的网线进行剥线，也就是一根8芯线，拆成6芯+2芯。

这就导致网线从1000M变成100M，很多用户还不知道。现在家庭宽带都200M、500M甚至1000M了，网线降低导致了性能的浪费。

顺便说一下，运营商的itv使用体验也很差，遥控器慢的要死，反应极为迟钝，广告还特别多，好点的节目都要收费，还有很多消费陷阱。

好啦，我想到的就是这么多。大家还有啥意见，可以文末留言哈！

实话实说，这些年来，国内三大运营商的服务水平还是有很大进步的。我们手机和宽带的速率越来越高，资费总的来说也便宜了很多。

但是，问题仍然还存在，运营商也不能骄傲自满，故步自封。作为数字基础设施的建设和维护者，运营商应该更加关注用户的需求，为用户解决实际的问题。

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