浅谈VUI如何改变我们和世界交互的方式

创新改变了我们的生活方式，让我们有机会享受现代科技带来的便利。

人机交互通常是指用户通过某种方式与设备系统交流，并进行操作，小到收音机的播放按键，大至飞机上的仪表板、或是发电厂的控制室。

在人机交互上，原有GUI（Graphical User Interface，图形用户界面）功能已经相当丰富，那么创新的VUI（Voice User Interface，语音用户界面）交互方式有什么优势呢？它们两者之间最大的差异就是：录入方式不同。

最显著特性就是“解放了双手”，在获取我们关注的信息时，可以用最自然的语言进行沟通，眼睛和手可以同时处理其他的事情。

但其实VUI并不是全新的概念，它的前身是IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答），诞生于20世纪70年代，电话用户只要拨打移动运营商所指定号码，就可根据语音操作提示收听、点播或发送所需的语音信息以及参与聊天、交友等互动服务。

最新的VUI更多指的是人通过自然语言与计算机进行交互，所以可以认为VUI是人工智能时代下的人机交互代表。

自从智能音箱和支持语音交互的数字智能助手出现以来，VUI技术在消费者和开发人员中都经历了爆炸式的普及。

在快节奏的生活中，VUI的使用节省了很多时间，给用户带来了便利。尤其是在网上购物上，VUI显示出了巨大潜力。电子商务每年的销售额达数千亿美元，2018年，语音搜索每月的搜索量就超过10亿次。

国外一项针对1,500余名网上购物者进行的调查结果显示，多达43%的语音设备用户使用VUI购物，其中一半人在购买前使用语音研究产品，22%的消费者直接通过语音搜索购买，17%的消费者使用语音重新订购之前购买过的产品。

去年，全球权威市场调研机构Canalys发布的2018年第三季度中国智能音箱市场报告，阿里巴巴旗下天猫精灵出货量220万，超过小米和百度位居第一。

而这在很大程度上也是因为天猫平台的渠道优势，因为国内的大多数智能音箱不具备语音购物能力，但天猫精灵不仅支持语音购物，还将声纹识别技术应用到支付领域，大大方便了消费者的购物行为。

VUI正在成为许多消费者的一种习惯，仅仅依靠声音，用户就能够与设备进行沟通，并在短短几分钟内达成需求。

VUI如何塑造消费习惯

VUI的目的非常简单，就是使用户能够与设备对话，以便通过对话交流和操作。与其他可视用户界面不同，语音用户界面的工作方向往往不那么明确，而且有时会代替用户做出选择。

例如，VUI用户可以直接简单地说“播放古典音乐”就能触发语音激活设备，选择默认服务并播放所请求的音乐，而日常GUI用户则需要自主选择的服务类别，然后再选择想要播放的音乐。

过去，桌面浏览器是我们网络互联的唯一渠道，随着我们进入移动应用程序和社交媒体网络的时代，你会发现，我们通常使用一个账号就畅行网络。

你有多少次不用新建账号，而是通过微信或微博帐户直接注册网站或服务；多少次在你的微信广告里发现想要的东西，不需要离开应用程序，直接就可以付款；又有多少次不带现金和银行卡，直接使用Apple Pay或支付宝结账。

苹果、亚马逊、谷歌、微软、阿里巴巴等大型公司正竞相成为用户同网络互联的切入点，并在与用户互动的过程中不断塑造和优化用户的体验。基于这个原因，这些公司也进入了VUI领域，推出了自己的产品，包括苹果的Siri，微软的Cortana，阿里巴巴的天猫精灵，谷歌的Google Home和亚马逊的Alexa等设备。

VUI为这些公司提供了另一种方式来控制和影响用户的体验和与技术的交互，VUI可以自动完成用户日常执行的许多小操作，从打开音乐、查看天气预报，到在办公室附近找到最好的泰国菜，再到重新订购狗粮。

VUI网关的所有者，如谷歌或亚马逊，拥有巨大的权力。许多语音激活设备已经默认使用服务来满足这些需求，虽然用户看不到说完话之后这些服务是如何在网络中运行的，但它们可以间接塑造用户的购物，搜索和娱乐习惯。

VUI的设计是一个以用户心理模型为中心的设计过程。目的是为了给用户最优的经历，创建有吸引力的交互过程，用用户习惯的、情感化的、灵活多样而有引导性的方式，使用户乐于使用，帮助用户解决问题，提高效率，赢得用户的忠诚。

不同方式，各有千秋

GUI层级鲜明，眼睛接收的信息由时间和空间XZY轴四个维度决定，耳朵接收的信息只能由时间维度决定。用户利用GUI的所有操作都有具体的空间关系，帮助用户记忆熟悉。

VUI没有层级，可以直接获取结果，时间决定了接收信息的多少，耳朵在很短时间内接收的信息是非常有限的，它是单向的、线性的以及不能停止的。你想要重新听已经说过的信息，只能它从头播放。

如同淘宝购物，偌大一个界面，如果想要单凭VUI就浏览全部内容，不仅要花费很长时间，还有极大可能会混淆在横纵内容之中。假设你想要购买一件毛衣，智能音箱可能只会给你用用默认的框架挑选，比如最近的，购买量最多的，遇到具体的型号款式，它可能就束手无策了。

GUI在清晰、高效、通用方面更具优势，这也恰恰是人们获取信息的关键，能够准确给用户提供帮助，且具有很好的延展性和通用性，相对于“一问一答”点状获取信息的方式，更为高效。

VUI则是设计所要追求的一种自然、亲切的交互方式，是“带有情感和温度的交互体验”，真正的从用户角度出发。

另外，在覆盖场景上，二者也各有所长。在驾车做饭，或设备不在手边时，VUI也能为用户提供想要的信息。可是在嘈杂环境下，语音识别率下降；在公共场合中，想要保持隐私；在图书馆等安静的场所，害怕打扰他人，这样的情况下，GUI仍是最合适的选择。

在短期内，VUI仍旧会是GUI的一种补充和辅助。

VUI的未来

当前的VUI依赖于提前定义的默认服务，然而随着VUI使用的持续增长，很明显，语音交互和终端服务之间存在着一个公司发展的新兴空间，这些公司可以提供用户看不见的服务，但是他们所做的却可以改善VUI用户的体验。

如前所述，VUI致力于为用户自动化任务，目前，VUI的制造商规定了使用设备时信息和商品的来源。中间层的新兴公司可以设法打破这种垄断，造福于用户。

例如，这些公司可以选择从中购买最便宜的产品，而不是依赖默认值，从而为VUI流程添加一个动态元素。只要这些公司能够以正确的价格提供正确的服务，大多数消费者甚至不会注意到他们的角色，却同时享受到了较高的服务水平和更加节俭的消费体验。

在当今世界，从用户与技术互动的那一刻起，控制用户体验就是一场没有硝烟的激烈竞争，但未来仍有希望将这种竞争转变为让用户获利。随着VUI的普及率不断提高，安全性、易用性和多功能性也得到了改善，面向用户创建更有效的的体验是很自然的下一步，毕竟归根结底技术是服务于人的。