报告称全球电信运营商收入流失将显著增大

    该报告还显示，收入保障职能部门（负责检测和弥补流失的收入）对许多电信企业的影响小得令人吃惊。毕马威英国电信部主管乔·加拉格尔（JoeGallagher）指出：“移动商务及融合服务的兴起将从根本上改变整个行业格局，这无疑将为运营商带来新的机遇，但同时也会带来更多的风险。收入流失将成为电信运营商今后几年需要面对的主要问题，不过令人惊讶的是，公司的收入保障职能部门和欺诈管理团队往往被边缘化，并没有发挥更大的影响力。运营商需要了解的是，收入保障职能部门对他们的公司获得财务和声誉成功起着绝对关键的作用。”

    收入流失和挽回损失

    该调查显示，全球约有五分之一的受访者报告称其收入流失为10%。表现最好的地区是亚太地区，其中75%的受访者表示，他们损失不到其收入的1%（15%的受访者称损失在0-10%之间，10%的表示损失高于10%）。在欧洲，约有15%的受访者表示，他们的收入流失超过总收入的10%，19%的报告损失在0-10%之间（66%的称其损失不到1%）。该研究指出，表现最差的地区是非洲和中东（32%的受访者表示损失在0-10之间，18%的表示损失超过10%）。

    在所有受访公司中，只有40%的表示，挽回的损失超过半数。其中欧洲和美洲地区的公司挽回损失的比率最高（55%），而非洲和中东地区的公司效率最低，只有39%的公司挽回了不到10%的损失。

    乔·加拉格尔表示：“这些数字非常惊人，应该为电信行业敲响了警钟。但问题是不会消失，只会变得更糟。对于那些希望在竞争日益激烈和复杂的环境中获得成功的运营商而言，优先解决这一问题是绝对必要的。”

    收入保障和欺诈管理职能部门的演变

    在所有受访企业中，只有21%的报告，他们的收入保障部门直接向董事会报告。约有24%的收入保障部门能够完全集中控制该公司，这可能会阻碍连续收入保障做法的普及。约有54%的受访者对收入保障部门和高级管理人员之间的沟通完全满意，而职业机会的缺乏被认为是自然减员的主要原因之一。

    在许多企业，欺诈管理是一个不断发展的部门。约有40%的受访者表示，他们的企业拥有一个专门的欺诈管理部门：而这一部门成立不到10年的约占总数的三分之二。只有44%的受访者称，目前已经制定了欺诈风险管理框架。

    乔·加拉格尔认为：“收入保障和欺诈管理在过去几年中有了很大的发展，虽然在这两个部门成为真正的企业顾问之前还有一段路要走，但越来越多的公司开始将收入保障职能纳入产品、系统和网络的规划，旨在积极地防止收入流失和诈骗行为。”

    “目前，绝大部分收入保障团队最终对公司的首席财务官负责，而此人则是一位能够确保采取有效行动、握有实权的关键人物。然而，鉴于整个电信行业的欺诈和收入流失数量巨大，这一职能部门需要立足于组织机构的最上层，从上至下施加更大的影响。”

    “收入保障部门是一个能够观察整个收入周期、确定节约成本和增加收入机会的理想位置。通过数据分析和建模，收入保障专业人员还对顾客的行为有了独特的理解，并且能够为产品营销和提高客户综合体验做出重要贡献——这是该部门应当关注的一个更大的领域。”