3G上网超流量运营商未提醒 用户坚持两倍赔偿

运营商同意退还因超流量产生的费用，用户坚持要求双倍赔偿

新快报讯记者 袁平峰报道

办理3G上网流量套餐后，流量欠费却不通知，导致消费者超流量欠费200元被停止上网。

记者昨日从佛山市三水区消费者委员会获悉，事主投诉运营商欺诈后，运营商表示同意退还因超流量而产生的费用，但事主坚持双倍赔偿。日前三水区消委会的调解宣告失败。

●投诉 查询不到流量使用情况

“我已经上门投诉过好多次了，他们不但态度冷漠，还有很明显的欺骗消费者行为。”家住三水区西南街道的刘先生，今年2月份办理了一项50元/月的3G上网流量套餐，但在3月份因超流量欠费200元被停止上网。

“去年4月份我也用这张卡办过套餐，当时都能正常使用，但这次却查询不到流量使用情况，我多次上门找工作人员投诉，都未得到解决，相反在反复试用的过程中，浪费了我不少流量。”刘先生投诉称。

●解释买了手机可以短信查询

记者从三水区消委会了解到，根据运营商的举证，开通查询流量使用功能需要消费者凭服务密码自行开通，运营商不能未经消费者同意而开通此项功能。查询上网流量的渠道有三个：将3G上网卡插入手机使用，有短信自动回复；到服务大厅提供的电脑上网查询；拨打运营商的服务热线进行查询。由于刘先生没有使用运营商的移动电话，则不能通过短信查询上网流量，可以选择其他两个渠道进行查询。

刘先生则认为：“当时办理的时候工作人员又没跟我说需要设置服务密码，现在出问题了，还要我插入手机才能获得服务密码，那我岂不是要再买一台电信手机，说白了，还是想要我们消费者掏钱。”

●调解

运营商服务存在不到位

经过三水区消委会近2个小时的调解，运营商表示同意退还刘先生因超流量而产生的费用，但刘先生则要求双倍赔偿，双方未能达成一致，调解被迫终止。

刘先生告诉新快报记者：“我会通过司法等其他途径来解决此纠纷，一定要维权到底。”

消委会提醒：维权过度无助于解决纠纷

记者就此采访了三水区消委会有关负责人。该负责人称，根据目前双方提供的说法和证据，只能认定运营商存在服务不到位的情况，应该承担相应责任，赔偿相应的费用。