2020年人工智能将应用于各个领域

想当年，单是从最传统的 Web 进化到 Web 2.0 阶段，便需用上差不多 8 年时间，但现今的科技发展真是一日千里，尽管人工智能等产品近几年才推出市场，不过有调查便指出，到了 2020 年各行业将会广泛投资于人工智能。

塔塔咨询服务公司的《全球趋势研究》当中曾重点分析人工智能于当前以及未来的发展及影响，调查于全球四大地区邀请合共 13 个行业的 835 名管理层参与研究，调查发现所有公司都认为人工智能及至 2020 年将于决策上为公司带来日益重要的影响力。

调查结果显示 13 个行业中的八成企业目前有投资在人工智能的范畴上，几乎所有受访者都计划在及至 2020 年对其作出投资。当中以保险业的投资额最多，平均投资 1.24 亿美元，高于整体平均水平的 7,000 万美元。快速消费品行业的投资额为第二大，总支出为 9,500 万美元。

展望至 2020 年，人工智能将继续被视作长期策略性投资工具，13 个行业中有 10 间企业计划增加投资额。现时投资水平最低的行业亦预计会大幅度增加投资额，当中包括：旅游、运输和酒店业。其投资额预计增加达 750%，即由 2015 年 400 万美元大幅增加到 2020 年 3,400 万美元。其次是媒体、娱乐和信息服务(292%)、工业制造业(74%)、医疗保健(44%)和银行与金融(29%)。

研究的第二阶段重点指出，所有行业都把人工智能技术视为 2020 年之前企业竞争力的重要改变因素，而值得留意的是，在研究结果中较突出的行业，以及某些对现时或未来人工智能会作大量投资的行业，似乎集中在保险、旅游、酒店和电讯等，这些行业的革新将带来重大影响。另外都包括以消费者为主的行业，如快速消费品行业，通过人工智能创新可以显著提升顾客体验。

人工智能相关投资收益和回报率

投资人工智能占公司总收入百分比的龙头行业包括：快速消费品行业(0.66%)，其次是公共行业(0.53%)、保险(0.52%)和电讯(0.39%)。企业表示人工智能有助改善收入并降低升本，为业务带来积极及巨大影响。13 个行业中平均收入增长为 17%，并降低了 12% 的平均成本。2015 年间，电讯企业在人工智能协助下获得重大收益，企业收入平均提高了 25%，成本平均降低 20%。

人工智能被信息科技行业广泛应用

无容置疑，最常使用人工智能的行业是信息科技业。同时，高科技和公共事业信息科技部门较频密使用认知技术(Cognitive Technology)。13 个行业中，只有 29% 企业表示公司以人工智能协助销售工作。 然而，报告发现逾半快速消费品公司(52%)及接近半成零售商(49%)均有使用人工智能协助提高销售业绩。

采用人工智能的潜在阻力

对大部分行业而言，有效管理人工智能系统中潜在安全风险尤其重要。汽车、银行和金融服务、快速消费品、科技、工业制造和电讯行业均认同这是推行人工智能最重要的成功因素。 此外，调查中所有行业均表示让管理人员和员工信任人工智能系统所提供的建议，并让员工清楚了解采用系统所需的新流程，对成功于业务中推行人工智能非常重要。

几乎所有行业受访者认同解决员工对失业的担忧并不是推行人工智能的主要障碍。于今年三月发布的《全球趋势研究》第一阶段中反映，在人工智能协助下获得最大收入增长，并改善成本控制的公司均认为，在创新认知计算(Cognitive Computing) 配合下，2020 年前，将为每个行业创造至少三倍新的工作机会。