后PC时代 罗姆致力打造顾客第一的服务价值体系

随着智能手机、平板电脑作为主流的移动互联网时代的来临，中国半导体产业迎来了新发展契机。世界知名半导体厂商罗姆，因其对中国市场的高度重视并早已深耕多年，如今在新一轮的“蝴蝶效应”面前，无疑成为了最大的受益者之一。罗姆推出的丰富多彩的半导体产品，其应用领域覆盖整个电子世界，已连续4年成为中国市场最受欢迎的半导体品牌之一。截至2012年3月，罗姆去年营业额达3，776百万美元，其中IC产品占据半壁江山，占总营业额的49%。

罗姆之所以能在“后PC时代”拔得头筹，除了得益于当前利好局面之外，更源于罗姆以“顾客第一“为服务宗旨的经营方针，以产学联合、完备的销售网络、技术支持以及售后品质保证等为顾客带来的一整套服务价值体系。

与大学共同研发、培养人才，共同推进产学联合是罗姆的一贯方针。自2000年开始，罗姆先后在日本立命馆大学、同志社大学、京都大学兴建专门的罗姆纪念馆。作为双方合作的重要场所，罗姆纪念馆在发挥其大学学术研究基地功能的同时，也必将成为大学与企业、其他大学和实验室之间在各个领域合作沟通的桥梁，进而成为世界性的尖端技术信息发源地。

为了更快地促进与中国大学的校企合作，开发出满足中国市场的有用的技术，2006年罗姆与清华大学签署了产学合作协议，共同推进生物传感 、铁电技术及通信IC等产品的研究与开发，并在2011年4月建成了“清华-罗姆电子工程馆”。除了清华大学，罗姆还与西安交通大学、浙江大学、同济大学等大学建立了紧密的合作，如今已取得了丰硕的成果。

通过产学联合，罗姆有效整合内外部资源，具备了强大的研发实力，并通过完善的服务网络使其成为顾客心中首选品牌。据悉，罗姆目前在中国有大连、天津两处生产基地，有香港、上海、大连、深圳、台湾5家销售公司和19家分公司组成的销售网络，并在上海、深圳和台湾开设了设计中心，在香港、台湾和上海设立了QA中心。

罗姆通过完善的FAE（Field Applications Engineer现场应用工程师）支持体系积极地推进对客户的协作支持。随着本地化进程的不断深入，罗姆在中国的FAE人数逐年增倍，庞大的支持队伍加上完整的FAE支持流程，能够很好地确保工程师与客户的紧密联系，为客户随时提供包括售前及售后的咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等产品技术方面的支持。

除了提供FAE技术支持服务外，罗姆QA中心作为售后品质保证的支持中心，在产品发生不良情况下，以在24小时内回应客户申诉为目标积极应对。各个地区由能够提供技术服务的技术人员密切地对应，同时以罗姆总部为中心，用电视会议系统紧密连结着各个基地，建立信息及时共享的体制，回应客户的需求。

如果说，当前蓬勃的中国智能终端市场为罗姆创造了有利的市场机会，那么围绕“顾客第一”打造的服务价值体系则是罗姆的核心竞争力，是其从竞争激烈的半导体行业中突围取胜、赢得市场的关键。