《商业周刊》专访库克：苹果基因并未改变

   

《商业周刊》专访苹果CEO库克，就公司未来、竞争对手等提问。
　　导语：《商业周刊》网络版今天刊登了对苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)的专访。文章称，在乔布斯2011年10月5日去世之前，他努力确保蒂姆·库克(Tim Cook)——他的长期副手和苹果的运营主管——接任苹果CEO一职不会过于戏剧化。库克回忆称：“他这样说，‘我永远不希望你来问我，你应该做什么。只要去做正确的事就行。’他的说法很明确。”　　

　　在库克担任苹果CEO的前16个月中，苹果发布了下一代iPhone和iPad，而股价也上涨了43%。尽管苹果尚未发布全新类型的产品，例如苹果电视 机，但苹果已经发生了巨大变化，这主要是由于库克的冷静以及稳定的影响力。在作为苹果CEO接受的涉及面最广的一次采访中，库克解释了苹果当前的运转方式，谈论了他关于“机器人”的理念，并推动苹果的产品制造回归美国。

　　以下为专访全文：

　　问：自2011年10月5日以来，苹果发生了怎样的改变？

　　库克：需要指出的第一点是，使苹果与众不同的方方面面仍然维持像以往一样。但这并不是说苹果没有改变。自从我来到这里，苹果每天都在改变。但公司的基因，即令我们心跳的动力，在于对开发全世界最优秀产品狂热的专注。我们不需要好产品，也不需要很多产品，而只需要世界上绝对最优秀的产品。

　　在开发这些优秀产品的过程中，我们专注于丰富人们的生活，这是产品的更高层次原因。这些是推动公司发展的宏观因素，没有任何改变，未来也不会改变。我不会允许这样的改变，因为这是令苹果与众不同的特质。

　　不过有一些细节方面正在改变，在明年以及随后一些年中，还将会有更多细节发生改变。我们认为，在某些方面更加透明将会更好，这并不是说我们以往 不透明，而是说我们已经在我们认为能带来更大改变的领域，在我们希望他人模仿我们的领域加强透明度。因此，有一些事情变得不同，但到目前为止，最重要的方面保持不变。

　　问：你提到了一些决定，例如在供应链方面更透明，对于员工的慈善捐款公司进行配捐。对于这样的做法，你可能认为：“你们知道，我希望将这些引入文化。我已经迫不及待引入这些。”这些转折点是怎么出现的？

　　库克：我的个人哲学是，给予是最好的礼物。这来自约翰·肯尼迪的名言：“天赋之才背负的期望也更大。”我一直坚信这一点。永远。我认为，苹果和苹果的员工已经做了许多好事，他们还能做得更多。我们采取的举措之一是为员工的慈善捐款配捐，员工可以选择将善款捐给谁。因为，这不是公司某些委员会的决定，我们的8万名员工可以决定，他们想要做什么，然后我们将和他们一起去做。

　　你知道，很明显这是我想要去做的事。但其他人也想去做。我们在供应商责任方面的透明度表明，我们意识到更高的透明度将带来更大的改变。我们希望在供应商责任方面的创新能够媲美产品创新，这是很高的标准。随着我们增强透明度，我们公开的信息就越多。而公开的信息越多，更多公司就会决定采取类似的做法。而采取这类做法的人越多，世界就会变得越好。

　　不得不承认，我们需要在产品和路线图等方面保持机密。但在另一些领域，我们已经完全透明，因此可以带来最大的改变。这就是我们看待这一问题的方式。

　　问：你曾两次担任苹果临时CEO。担任永久CEO与临时CEO有何不同？

　　库克：实际上有3次。2004年，乔布斯第一次做手术，随后他曾休过半年病假，然后是2011年。以往，不能说公众不关注我，但这样的关注总会很快过去，并转移至乔布斯身上。这一次有所不同，因此我需要调整。我是一个低调的人，因此这令我有些惊讶，不在我的预料之中。或许我应该预料到这一点。

　　问：雷克斯·提尔森(Rex Tillerson)是埃克森美孚CEO，而埃克森美孚是全球市值排名第二的公司。我估计，有10%的读者知道他是谁，但只有不到1%曾亲眼见过他。但由于乔布斯的个人魅力和遗产，以及每个人口袋中的苹果产品，你非常有名。我是说，你在全球真的非常有名。

　　库克：我并不觉得自己很出名。你知道，我过着简单的生活。我的生活真的极其简单，但发生改变的是，人们确实已经认识我。他们可能会想，“我曾经见过他，苹果的CEO”，诸如此类的。因此我自己也需要一些调整，因为在很多年中我都很低调。如果你是一个低调的人物，那么将会有很多便利，但现在情况发生了变化。我深深地爱着苹果，我的生命中也有很多时间。很明显，如果我可以让时钟倒回，那么乔布斯仍然会在这里。他是一个亲密的朋友，而远远不止是一位老板。不过我也喜欢担任苹果CEO。这是我必须去做的事，并且将继续去做，调整自己去做好。az如果你有一些建议关于我如何能做得更好，我愿意倾听。

　　问：在过去的几周，你更换了两名高管，移动软件主管斯科特·福斯托尔(Scott Forstall)和零售主管约翰·布洛维特(John Browett) 。这些变动会让苹果变得更好吗？或者说，究竟哪里出了问题？

　　库克：你说的这两项变动的关键是，我深信，协作对于创新至关重要。这一点并不是我刚刚才意识到，我一直都是这样认为的。这也是苹果一直以来的核心信念，史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)对此也是深信不疑。

　　因此，这些调整不是从不协作到协作的问题。在苹果，协作的水平已经很高，问题的关键是如何将协作提升到更高级别。看看我们的伟大成品，有很多，但有一件事我认为是其他人比不了的，那就是硬件、软件和服务的整合程度。消费者在意的就是非凡的体验。

　　因此，如何继续保持协作传统，并将其发扬光大，达到一个新级别？在协作方面必须要做大A+，而你所说的高层调整就是为了帮助我们达到一个全新的协作水平。我们已经将服务放在同一个地方，而掌管这些服务的高管也拥有令人难以置信的技巧，并取得过辉煌成绩，因此我相信，他们会做出一番事业。

　　我认为，工业设计高级副总裁乔纳森·艾维(Jony Ive)是世界上最具品味的人，拥有最出色的设计技巧，现开始负责人性化界面业务。看看我们的产品(库克碰了一下自己的iPhone)，其脸面是软件，对吧？iPad的脸面也是软件。艾维在领导硬件设计方面已经取得了非凡成就，现在我们还让他负责软件设计。我认为，在这个世界上，没有人比艾维的品味更高，他很特殊。

　　负责技术的高级副总裁鲍勃·曼斯菲尔德(Bob Mansfield)负责与硅技术相关的业务，以及所有无线业务。我们发展得很快，我们拥有不同的无线部门，我们拥有许多很酷的想法，还有一些远大的计划，这一切都由曼斯菲尔德负责。除了他，已经没有再出色的工程经理了。

　　软件工程高级副总裁克雷格·费德里吉(Craig Federighi)的才华令人难以置信。我们都知道，iPhone和iPad所使用的操作系统不可能与Mac计算机的操作系统相同。但我们也知道， iOS和Mac OS却建立在同一基础之上。费德里吉经常管理这些共同的元素，因此这是一个很自然的延伸。用户希望iOS和Mac OS X不同，但又要做到无缝协同。

　　这些调整让我们的协同进入一个完全不同的级别。尽管我们已经是最好的，但这些调整将把我们带入一个全新的级别。这就是调整的原因，我知道，在这方面有不少猜测，但上面所说的才是真正原因。

　　问：你与艾维的关系怎样呢？有什么连接点呢？

　　库克：我很欣赏他，他是一位令人难以置信的人，我十分尊敬他。说到连接点，我们都热爱苹果，我们都希望苹果做伟大的事情，我们拥有同样的行为准则，我们都追求简单而不是复杂，我们都奉行协同，我们都认为苹果就是为了生产世界上最好的产品。因此，我们的价值观是相同的。

　　如果你还要问“我和曼斯菲尔德”之类的问题，那我的答案是相同的。但是如果看看苹果的前100号人物，那么你会发现他们是完全不同的人，不同的性格，不同的风格。我们不是一家巧克力公司，不会让他们站在机器旁，说同样的话，看同样的事物，想同样的事情。

　　我们需要多样化，想法多样化，风格多样化。我们希望员工拥有自我，这就是苹果的伟大之处。你没有必要成为其他人，在工作时也没有必要将给自己扮演成另外一个人。但将我们连接在一起的是价值观，我们都想做正确的事情，我们想诚实、坦率，做错时我们会勇于承认，并且有勇气改掉。

　　我们不耍弄政治权术，我讨厌这些。政治权术在企业中没有生存空间，人生短暂，我们没有时间来处理这些。也没有官僚作风，我们希望苹果是一家灵活、行动迅速的企业，没有政治，没有官僚主义。

　　如果做到这些，事情就变得简单了，因为没有令你分心的事情，没有一般企业通常担心的问题。没有自己的小团体，没必要为争夺自己的领地而煞费苦心。这会让你的工作变得简单，可以集中精力处理真正要做的事情。

　　我看见过与这相反的结果，确实不好，那是在浪费生命。因此，我对此一直很警惕。为此，我会采取一切措施。

　　问：你们在设计方面是如何互动的呢？你们不开会，没有正式的程序，你和艾维经常检查工作吗？

　　库克：我不能说我们没有会议，我们会讨论一个创意是如何诞生的。我们希望我们所有的8万名员工都能献计献策，而不是3名或5名。当然，最终会有一少部分人作出决定，进行调整，然后继续向前推进，但我们希望的是所有人都能在这方面为公司出谋划策。

　　我们拥有管理团队会议，每周一早上9点。我们所有人都会准时出席，我们在一起四个小时，讨论公司每一件重要的事情 。我们会具体到每一款产品，如何来做。我们会讨论产品路线图上的每一款新产品，进展如何等等。我们还会讨论当前的一些问题，以及未来的产品路线图。通过这些，公司会运 行得更流畅。我们是同步的，因为经常会聚在一起。

　　此外，每周三我们还有产品部门会议。一些高管还会约见Mac团队，花上几个小时讨论Mac相关问题。接下来的一个周三 我们将讨论iPhone，以此类推。因此，召开这样的会议不仅仅是为自己，而是有利于公司。

　　问：你有散步的时间吗？

　　库克：当然，这很重要。不仅仅是围绕办公园区，我们还有许多零售店，因此我也会逛逛。我经常会收到 许多邮件，但在零售店内的体会完全不同，尤其是与消费者面对面交流。

　　别让自己成为孤岛至关重要，我认为，作为CEO，这可能是最重要的事情。幸运的是，我认为，作为 苹果CEO，目前要想与世隔绝都难，但将来会不会发生，我还不知道。面对消费者、员工和媒体，你会得到许多反馈。重要的是，处理和决定哪些该做，哪些不该做。

　　问：你是否认为自己是一个害羞的人？如果是这样，那么对于害羞的人，你有什么样的建议，让他们不仅能面对公众，还可以成为8万名员工的力量来源？

　　库克：我会将自己描述成一名害羞的人吗？不，我不会这么说。我认为，害羞的人不会站在舞台上进行演讲，或是与许多人召开沟通会。但我也并不是一个很看重出 名的人，这不是我的动力。我的动力在于出色的工作，以及看到人们完成难以置信的成绩，而自己也参与其中。因此，我的主要动力在于内心，而非被公众认识。或 许这是我的不同点。

　　你提到了埃克森美孚的CEO。这很有趣，也是苹果的特权，正如我今天可以坐在这里。我每天都会收到邮件，来自用户的数百封、上千封邮件，他们的谈话方式与 你类似，而我的谈话方式就像我前往他们家中，与他们共进晚餐。他们很关心苹果，会提出这样那样的建议，或者会说，‘我不喜欢这个’，‘我很喜欢那个’，或 者说FaceTime改变了他们的生活。我今天收到了一封邮件。一名用户表示，他现在可以与远在数千英里外、罹患癌症的母亲交谈，而他无法通过其他方式看 到她。

　　重要的是，他们很在乎这一切，并愿意花时间去表达。这不是一封你眼中写给CEO的邮件，也不是什么正式信函。这就像是你和我在进行一场讨论，而我们俩已相 互认识20年时间，我想告诉你我的真实想法。我喜欢这样。我不知道是否还会有其他公司这样做。这些用户甚至不是来自美国，而是来自全世界。我会看到这些并 继续前行，这就是苹果的特权。

　　其他公司的用户是否会如此关注公司做了些什么？我认为不会这样。在我所工作的其他公司，你或许每6个月才会收到一封邮件，内容是“把钱退给我”，或类似的说法。其中不会有任何情感。因此我认为，这是苹果真正的出众之处。

　　15年前，当我在接受乔布斯的面试时，我就已经知道关于苹果的这一点。苹果这家公司已经历过各种困难时期。用户曾经对苹果感到愤怒，但他们仍在继续购买苹果产品。如果他们不满康柏电脑，那么他们会转而购买戴尔电脑。这其中不会有任何感情，而仅仅只是交易。

　　在苹果的第一天，我穿过一条警示线进入大楼。用户抗议也有一条警示线，例如乔布斯曾决定放弃Newton这一平板设备，而苹果对于用户非常关注。对我来 说，这就像是昨天发生的事情。当我走向电梯时，我在想：“天哪，我的生活将完全不同了。”不过这确实很好。你知道，我参加过数百次新产品发布，数百次产品 撤回。在我曾经供职的一家公司中，我们曾将产品放在大厅中，并在员工广播系统中鼓动所有人来看，但没有人到来。他们甚至并不关心。

　　因此我认为你是对的。我不认识埃克森美孚的CEO。但我曾经与许多其他CEO交谈，当我谈到每天会收到数百封或数千封邮件时，他们会像看着三头怪一样看我。这是苹果的特权。这就像是你坐在餐桌旁，成为家庭的一部分。我们将继续以此为荣。

　　问：你似乎是一个极富责任感的人？这样说准确吗？

　　库克：我爱这家公司。我生活中的重要一部分是苹果。或许一些人会说，这是我生活的全部，但我只能说是我生活的重要一部分。我爱这家公司，同时也有着责任 感。我认为这家公司是一件珠宝，是世界上最令人难以置信的公司。因此我愿意全身心投入，去做一切可能的事，确保苹果发挥出最大潜力。

　　问：CEO的简历总是会吸引最多关注。关于你的说法包括：你是一名来自南方的绅士，一名橄榄球迷，总是很早上班最晚下班。这些都不是负面评价，但你是否认可这些评价，或者说有一些歪曲？如果这样，你是否想进行更正？

　　库克：当你开始阅读自己时，这就像是一幅漫画，听起来像是阅读其他人。相对于直接问我，这一问题问真正熟悉我的人或许更好。我不喜欢谈论自己，我不擅长，也不经常这样做。我通常避免谈论自己。

　　不过我要说，你们正在阅读的人是一个“机器人”。这或许有好的一面。纪律必须铭记于心，但这听起来似乎缺乏感情。了解我的人或许不会这样说。我不是手腕强硬的人，这不是我的风格。但这和感情是两回事。

　　问：苹果目前有多少产品？

　　库克：我们的产品不多，你完全可以将这些产品都放在这张桌上。我们有4款iPod、两款主要的iPhone，两款iPad，以及几款Mac电脑，仅此而 已。我们疯狂地讨论将要做什么，因为我们知道，我们只能把不多的事情做好。你不可能把很多产品都做到真正的优秀而有趣。

　　这是我们的基本原则之一，即我们只会做很少一些事情。我们只会去做我们能做出巨大贡献的事。我不是说经济上的贡献，而是对整个社会的贡献。我们希望在一天结束后真正地丰富人们的生活，而不只是赚钱。赚钱或许只是一个附带目标，而不是我们的“北极星”。

　　问：当你决定是改进产品还是发布新产品时，你是怎么考虑的？

　　库克：我们会讨论对现有产品和新产品将怎么做。当我们得出足够好的点子时，我们将所有精力都投入到执行中。我们很幸运，在两个快速增长、规模庞大的市场中 找到了自己，分别为手机市场和平板电脑市场。PC市场的规模也很大，但市场本身已不再增长。不过我们在这一市场的份额仍然相对较低，因此还有较大发展空 间。

　　MP3市场正在萎缩，这主要是由于人们开始通过手机听音乐。不过这一市场的规模仍然很大。去年，我们售出了3500万台iPod，我们喜爱音乐。在健身房中，我每天仍使用专用音乐播放器，我认为很多人也在这样做。很明显，他们使用了我们卖出的产品。

　　因此，每一个产品线本身都有着乐观的未来，但我们也会关注还能做其他一些什么。我们总是这样。我们会争论和协作，这是一种优秀的文化，我们可以做得更多。在适当的时机，我们将继续带来突破，并发现人们并不知道他们想要的新东西。(维金 李明)