全球消费者热捧苹果：忠诚度最高 封闭存隐忧

路透社今天撰文称，虽然投资者担心，移动设备领域的竞争加剧将对苹果的业绩造成影响，但对全球十大城市的实地探访表明，苹果在线下零售渠道的人气远胜于任何一个竞争对手。
以下为文章全文：

　　消费者热捧苹果

　　苹果股价或许因为投资者对竞争加剧的担忧而出现下跌，但在全球十大城市中，苹果零售店的客流，以及iPhone和iPad购买者的态度表明，消费者并不认同这种负面观点。

　　随着越来越多的人将平板电脑和其他移动设备列为购物季的礼品采购清单，路透社对悉尼、西雅图、帕罗奥尔托、上海、班加罗尔、新加坡、巴黎、伦敦、墨西哥城和波士顿的苹果消费者和零售店员工进行了采访，深入了解他们的心声。

　　上周，苹果零售店和各大电子零售商都迎来了熙熙攘攘的客流，而微软设在美国的临时时尚店虽然也在卖力推销Windows 8和Surface平板电脑，但人流量却远不及前者。

　　三星似乎也在积极推广，在各大城市的零售店中挂起了标语，推广该公司的Galaxy产品和其他设备，很多店内甚至专门安装了大屏幕来加强宣传效果。此举也的确吸引了用户的关注，但只有新加坡和班加罗尔的多数受访者表示，会将三星作为首选。

　　与此同时，诺基亚似乎已经退出了这场零售大战的一线阵营。亚马逊Kindle Fire同样曝光率不高，但该公司将主要推广精力都投入到网购市场。

　　苹果及其竞争对手都卯足了劲儿争夺各种广告资源，纷纷动员自己的员工奋力吸引消费者，在接下来的几个星期内，争夺全球各地商场中蜂拥而至的购物者。

　　用户忠诚度最高

　　当欧洲、亚洲和美国的消费者权衡更换设备的利弊时，产品忠诚度似乎成了苹果的第一道防线。

　　在消费者看来，iTunes中现有的音乐和视频库，以及苹果那简单易用的用户体验，是他们坚持使用iPhone和iPad的最大理由。

　　27岁索希尔·阿藏(Soheil Arzang)在帕罗奥尔托读法律，他说：“我刚刚教会我奶奶用iPhone。她77岁了，不会英语，只会说波斯语。Windows PC的按钮太多，让人摸不着头脑。我已经把我的父母都变成了iPhone、Mac和iPad用户。”

　　“我父亲以前会去百思买，但他现在只会说，‘咱们去苹果零售店吧。’”阿藏在苹果总部附近的一家零售店门口说。

　　在巴黎，62岁的摄影师麦克斯·塞维尼(Max Cevenne)最近丢了一台iPad，他正在向售货员咨询，三星的10英寸Galaxy平板电脑能否兼容他家里的PC。

　　“三星吸引我是因为它可以兼容SD卡，软硬件也更加灵活。”他在圣拉扎尔附近的FNAC电子商店接受采访时说，“但我最终可能还是会选择iPad，因为我已经使用了其他苹果产品，这样可能更简单一些。”

　　在英吉利海峡的对岸，在伦敦John Lewis百货店里，乔安娜·萨金特(Joanna Sargent)把目光投向了亚马逊Kindle Fire，但由于她已经给儿子们买了3台iPad mini，所以最终可能还是会选择熟悉的产品。

　　“我想过购买其他平板电脑，不过，虽然硬件价格更低，但所有东西都要重新购买。”她说，“我们得重新购买所有的音乐，这都得考虑到。”

　　家住牛津郡的铁路工程师约翰·欧文(John Owen)也认可这一观点：“苹果已经俘虏了我。”

　　全球广受追捧

　　虽然刚刚诞生3年，但平板电脑已经成为很多人必不可少的产品。在美国益普索(Ipsos)12月8日至12月11日展开的调查中，1330名受访者中有三分之一考虑购买一款平板电脑。

　　在已经有个人倾向的受访者中，42%倾向于iPad或iPad mini，16%倾向于Kindle Fire，还有14%倾向于三星Galaxy，只有4%考虑微软Surface。

　　自2007年发布iPhone和2010年推出iPad以来，苹果已经引领了移动行业的变革。但包括三星、谷歌、亚马逊和微软在内的竞争对手也 在逐步进军这一领域。根据市场研究公司IDC的数据，iPad今年占到全球平板电脑销量的54%，到2016年有可能下滑至50%。

　　自9月以来，由于担心竞争加剧，苹果股价已经缩水四分之一。

　　苹果似乎在全球各地的零售店和购物中心展开了全面推广。在墨西哥城，Sanborns和Iusacell等零售商的店内外都贴有该公司的logo。虽然三星曝光率很高，但一家商店的员工却表示，他每周大概仍能卖出15台iPad。

　　“iPad mini刚一进货就卖光了。我们上周进了42台，这周进了32台，几乎都是一上架就被抢购一空。很多人都是买来送礼的。”他说。

　　数据显示，墨西哥有8850万手机用户，但只有1500万拥有智能手机。得益于这种庞大的潜力，该国也成为苹果、三星和其他企业争夺的典型市场。

　　根据Gartner的统计，印度的手机销量第三季度增长了47%，iPhone仍是该国用户争抢的对象，很多型号都已被抢购一空。

　　但Android也在逐步吸引越来越多的用户。在科技氛围浓厚的班加罗尔，价格亲民的手机广受欢迎，取代了流行一时的诺基亚功能手机。

　　对很多印度人来说，iPhone和iPad的价格都很高，但却丝毫没有影响人们的兴致。只逛不买的消费者不断涌入贴满三星广告的电子卖场，但目的却是为了一睹苹果产品的风采。

　　“买苹果得多花钱，但如果考虑到整个苹果生态系统的易用性，这些钱还是值得的。”29岁的卡西克·文卡塔拉曼(Karthik Venkataraman)说。

　　封闭性引人担忧

　　但这种用户黏性也令很多人望而却步。“我希望能在不同设备间同步。”17岁的北伦敦学生切尼勒·布兰德福德(Chenelle Brandford)说。

　　新加坡StarHub店内的三星专柜前拥挤不堪，很多人都在试用该公司的最新一代Galaxy Note 2手机。

　　“我不想被苹果的生态系统束缚住。”一位顾客说，他最近刚刚买了一部LG生产的Android手机。

　　在上海市中心的一家大型电子卖场内，多数平板电脑购买者都首选iPad，但三星也有一些粉丝。

　　“我不喜欢iPad，因为用起来太不方便了。没法直接拖拽文件，必须要用iTunes。”26岁的失业青年王大柳(Wang Daliu，音译)说，“iPad是一个封闭的系统，限制了它的功能。”

　　由于亚马逊、谷歌和微软的多数平板电脑都通过线上销售，因此在采访过程中，这些产品被提及的频率远不及苹果和三星的设备。

　　这些公司也都在打造自己的生态系统，但却都未能像苹果那样成功创造一套简单易用的封闭环境，为用户提供应用、音乐和其他内容。

　　微软表现欠佳

　　由于担心PC销量下滑，微软也于今年10月推出了自主设计的Surface平板电脑，希望与iPad一较高下。

　　这家全球最大软件公司尚未披露Surface的销售数据，但这款产品目前获得的评价喜忧参半，而且在某些国家只能通过微软自己的零售店和网络渠道购买。本周二，微软宣布将从本月起扩大Surface的销售渠道。

　　在波士顿的一个购物中心里，在上周的工作日期间，微软零售店与隔壁的苹果零售店的客流量对比为1:9。在帕罗奥尔托，40岁的贾维尔·桑切斯(Javier Sanchez)退回了不久前购买的Surface。

　　“在iPad中只需一步就能完成的事情，在Surface中却需要两三步。你打开iPad，一切都准备就绪了。”他说。桑切斯还拥有一台Mac和一部iPhone。

　　在微软的老巢西雅图，情况似乎也好不了多少。百思买的一位销售助理说，微软已经向他询问过Windows 8的销售情况。

　　“很多微软的人都来问我卖得怎么样。”他说，但他并未透露详细信息。

　　在被问及32GB和64GB的Surface是否还有存货时，另外一名销售助理笑着说：“都多着呢！”

　　苹果可能要到明年1月发布财报时才会披露购物季的数据，但现在，果粉们已经提前替它宣布了。