诺基亚衰落是基因使然：意料之外、情理之中

　　孙梅在诺基亚芬兰总部工作超过十年时间，经历了诺基亚最辉煌的时候，也见证了诺基亚这几年的快速衰落。她听到微软收购诺基亚的消息时，感觉“意料之外、情理之中”。她和她身边的同事，经历了诺基亚过去几年的不断改组，面对与微软合并后可能带来的变化，他们能做的就是“见招拆招”，“走着看吧。微软收购总是比现在这样独立走下去有利。”孙梅说道。

　　9月3日上午，微软和诺基亚正式联合宣布，微软将以合计72亿美元收购诺基亚的手机业务部门，并获得相关的专利授权。诺基亚的移动网络和地图服务部门，将被留在诺基亚。当很多指责都指向三年前从微软跳槽到诺基亚出任CEO的埃洛普时，在诺基亚内部员工看来，“阴谋论”有夸张，因为基因与惯性，埃洛普几乎没有办法逆转诺基亚的颓势。

　　基因使然

　　在诺基亚总部工作才是“真的社会主义式管理”，做与不做没有人管，人浮于事的情况比较严重。

　　芬兰经济事务部部长扬·瓦帕沃里(Jan Vapaavuori)表示：“对于芬兰来说，这将意味着一个时代的终结。”他还指出，微软收购诺基亚手机业务将给芬兰人带来非常大的“精神影响”，因为诺基亚长期以来一直是芬兰非常重要的国际品牌。

　　没错，诺基亚就是一家源自芬兰的全球公司，它的基因来自北欧。诺基亚的手机虽然称霸多年，在鼎盛时期占全球40%的市场份额，但它始终缺席美国市场，没能成为美国市场的主角。也正是因此，诺基亚的全球化并不彻底。美国是一个竞争激烈、快速变化的战场，美国的速度与创新基因，没能注入到诺基亚的机体内。

　　在芬兰读过书、又在诺基亚总部工作多年的孙梅，对文化的感触很深。芬兰人的管理是靠自觉性，对于他们自己喜欢做的事情就会很投入地去做，凭心愿，不装，不是做给别人看的。当然，不可避免的就是会有相当一部分人混日子。“凭自觉”的管理方式在诺基亚成为全球性的公司之后，随着机构的庞大与臃肿，就越来越不适用。孙梅说，诺基亚也有很好的管理制度，但感觉执行并不是很严格，而且人情总是大于管理手段。

　　另一位离开诺基亚的人士表示，他感觉在诺基亚总部工作才是“真的社会主义式管理”，做与不做没有人管，人浮于事的情况比较严重。员工的工作节奏慢，有的10点、11点才来上班，有的吃完中午饭就回家了。在诺基亚还有一项灵活的制度，称为“HOME OFFICE”，员工如果有需求，可以申请在家里办公，而这项制度被一些人利用做自己的事，或者是去享受生活，而不是真正的“HOME OFFICE”。孙梅说到，虽然这几年进行了多轮裁员，现在诺基亚内部依然还有一批很闲的人，还有很大的裁员空间。

　　孙梅感觉，诺基亚总部在芬兰这个北欧国家，基因决定其管理模式就是相对松散的，即使是埃洛普这位在美国公司“受虐”多年的老板也无法改变这种基因。

　　诺基亚另一个基因就是硬件，这也导致其在向软件、互联网转型的过程中被甩在后面。

　　“北欧人的特点是做东西很实惠、很真诚，诺基亚的硬件做得非常好，也是它赢得用户口碑的原因。”前述离开诺基亚的人士对这个品牌充满怀念，诺基亚手机禁摔、防水等功能俘虏了无数用户的心。

　　但互联网时代，用户用的不是硬件，而是软件，是应用。诺基亚的管理者，很早就意识到软件的重要性，意识到向互联网转型的必要性。1996年诺基亚就曾做出过智能手机概念机，采用触控屏。在2007年就推出过OVI应用商店，比苹果的AppStore早了一年。但这些产品推出的时机不是最好，导致研发投入过高，诺基亚是一个成本控制非常严格的公司，所以一些很好的“IDEA(点子)”都被砍掉。

　　孙梅认为，因为硬件基因，在诺基亚内部对软件工程师并不是很重视，诺基亚始终没有组建起很强的软件团队，这也导致其产品开发总是很慢，不能按计划完成，并且做出来的东西追不上潮流。

　　在动态竞争理论中讲，公司要善于把握机会放弃自己的优势，以创造新的优势。这一点诺基亚没有做到，当它成为全球霸主之后，傲慢也随之滋生。追求规模，严控成本，使诺基亚在产业发生巨变的时候，只能顺着自己的惯性滑下去，很难掉头。[page]

    错不是从埃洛普开始

　　“埃洛普上任之后，组织架构不断调整，他的目标是向好的方向走。但诺基亚自身具有的能力和客观条件，很难达到他想要的结果。”

　　在微软收购诺基亚消息正式发布之后，很多声音都指向埃洛普，认为他是微软植入诺基亚的“特洛伊木马”。孙梅以及她的同事也说不清这个“阴谋论”是否成立，但他们清楚一点，诺基亚的衰退不是因为埃洛普导致的，他确实难以扭转局势。2010年，埃洛普加入诺基亚时，这家公司的声誉与市场份额都已经遭受重挫。

　　在孙梅的印象中，埃洛普是一个非常“NICE”的人，他愿意倾听每个人的意见，愿意与员工沟通，他也极力想推动变革，但结果未必向他想象的方向推进。

　　“埃洛普的前任只是会计出身，他只想怎么省钱。只要今天赚了钱，今天的业绩能交待，他不会想明天或者未来。”埃洛普那位没有技术背景、只知道省钱的前任，在公司内部的支持率很低，“如果是他继续带领诺基亚，会更加危险。”

　　“埃洛普上任之后，组织架构不断调整，他的目标是向好的方向走。但诺基亚自身具有的能力和客观条件，很难达到他想要的结果。”

　　孙梅感觉到，成功后的诺基亚也有了严重的“大公司病”，部门斗争很复杂，管理上踢皮球，内耗，部门一旦换了领导就会否定前任重头再做，效率低下，产品经常会拖延，不能按计划完成，等等。

　　作为大企业，诺基亚在芬兰不是一家孤立的公司，周围有很多小企业寄生于诺基亚。而诺基亚从成本的角度考虑，很早就将很多研发、测试等工作外包出去。庞大如诺基亚，想转型、掉头，也已经不是一个公司的事情了。而成本思维和研发外包的做法，也是诺基亚后期难以扭转局面的重要因素。

　　埃洛普上任后对诺基亚进行多次重组、裁员，但并不能真正优化人才结构。诺基亚裁员前都会先做动员，越早离职的人获得的“包”(即补偿)越高。结果导致真正离开的人，都是自己有能力再找到一份更好的工作，或者有能力自己创业的人，同时很多人是因为“拿同样的工资在诺基亚可以更轻松地工作”而留下来。所以埃洛普上任三年虽然采取很多动作，但都没有达到他预期的结果。

　　埃洛普很想从战略上改变诺基亚，所以提出全面转向微软的手机平台。在诺基亚人看来，他的初衷是对的，但做法欠妥。比如在WP手机没有出来之前，急于停掉塞班系统，而诺基亚的研发能力落后，第一台WP手机用了十个月才研发出来，市场上出现了断档期。而那正是苹果、三星、HTC发展最快的阶段。市场丢掉，就很难再抓回来，在智能手机快速发展的阶段，诺基亚却休眠了，将市场拱手相让，被远远地甩在后面。

　　埃洛普还有一个失误，就是他的前任决定与英特尔合作开发MEGOO手机操作系统，他接任时这个产品已经箭在弦上。但当时业界和用户都知道，这款MEGOO操作系统的手机——N9将是“弃儿”，不会再有升级产品。即使这样，埃洛普还是决定为这款产品的上市投入巨大市场资源，以至于造成财务上的很大损失。