时至今日,新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)已经正式实施4个月了,然而,新法中新增的“网购7日内可无理由退货”却没有较好地得到落实。
近日,国家工商总局、中国消费者协会联合召集阿里巴巴(滚动资讯)集团、京东(27.04, -0.66, -2.38%)商城、1号店等10家电商企业进行约谈,约谈的主要内容就是与参会电商“约法三章”,督促电商企业履行《消法》中的“无理由退货”规定。
根据工商总局的要求,参与约谈的10家电商企业要在30日内进行自查自纠,将“7日内无理由退货”规定在经营活动中予以认真落实。
无理由退货维护“反悔权”
去年10月,全国人大常委会通过了关于修改《消法》的决定,其中对消费者在网购等新消费方式中的保护得以更加体现,消费者通过网络等方式购买产品可“7日内无理由退货”,且无需说明理由。
今年2月,工商总局公布《网络交易管理办法》,再度重申7天内无理由退货的要求。今年3月1日,修改后的《消法》正式施行。
不过,法律中的规定在实施过程中却遭遇重重困难。
前不久,工商总局发布《2014年上半年市场主体发展、市场监管、消费维权基本情况》显示,今年上半年,这一规则的实施并不是很顺利。从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况分析来看,与新《消法》有关的投诉1380件,其中涉及“7日内无理由退货”投诉741件,占与新 《消法》相关投诉总量的53.69%。
工商总局办公厅主任、新闻发言人于法昌表示,“7日内无理由退货”等《消法》新规引发的消费争议不断。
在此次约谈会上,工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示,电商行业在落实“7日内无理由退货”有关规定上普遍存在3个问题,对不适用“无理由退货”的商品标注不明显,购物过程中缺乏一对一的确认程序,导致消费者选购时产生混淆,消费者对电商企业单方面作出的解释不认可;电商企业将“商品完好”等同于“不影响二次销售”,退货标准过于严苛,导致消费者退货处理周期长、效率低,退换货纠纷多;部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务,第三方平台未尽到管理责任。
杨红灿认为,《消法》规定的“7日内无理由退货”制度保护的是消费者的“反悔权”,“无理由退货”不等于有质量问题商品退货,在远程购物时,消费者不满意就可以退货。
“约法三章”确保无理由退货
在此次约谈会上,工商总局和中国消费者协会还要求参加约谈的电商企业及行业内其他电商企业在约谈会结束后30日内进行自查自纠,以此来确保“7日内无理由退货”的规定在经营活动中得到真正落实,且各大电商还要将落实整改情况形成书面材料,在30天内上交国家工商总局消保局。
为防止此次约谈之后各大电商仍然出现不履行职责的情况发生,杨红灿向与会电商企业“约法三章”。
《每日经济新闻》记者获悉,工商总局要求除法定排除情形外,对于排除适用“七日内无理由退货”的商品都要说明理由、明确标注,为什么不适用的理由要合理、合法,标注要落到每件具体的商品上,在消费者购物的过程中必须要有“一对一”的确认环节。
同时,要明确“商品完好”是指商品本身完好,为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由。
“约法三章”最后要求第三方交易平台经营者要切实履行自身责任,确保“7日内无理由退货规定”在平台上所有角落都能得到落实,否则要依法依规承担责任。
关键字:工商总局 无理由退货 电商
引用地址:工商总局约谈10家电商 “约法三章”无理由退货
近日,国家工商总局、中国消费者协会联合召集阿里巴巴(滚动资讯)集团、京东(27.04, -0.66, -2.38%)商城、1号店等10家电商企业进行约谈,约谈的主要内容就是与参会电商“约法三章”,督促电商企业履行《消法》中的“无理由退货”规定。
根据工商总局的要求,参与约谈的10家电商企业要在30日内进行自查自纠,将“7日内无理由退货”规定在经营活动中予以认真落实。
无理由退货维护“反悔权”
去年10月,全国人大常委会通过了关于修改《消法》的决定,其中对消费者在网购等新消费方式中的保护得以更加体现,消费者通过网络等方式购买产品可“7日内无理由退货”,且无需说明理由。
今年2月,工商总局公布《网络交易管理办法》,再度重申7天内无理由退货的要求。今年3月1日,修改后的《消法》正式施行。
不过,法律中的规定在实施过程中却遭遇重重困难。
前不久,工商总局发布《2014年上半年市场主体发展、市场监管、消费维权基本情况》显示,今年上半年,这一规则的实施并不是很顺利。从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况分析来看,与新《消法》有关的投诉1380件,其中涉及“7日内无理由退货”投诉741件,占与新 《消法》相关投诉总量的53.69%。
工商总局办公厅主任、新闻发言人于法昌表示,“7日内无理由退货”等《消法》新规引发的消费争议不断。
在此次约谈会上,工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示,电商行业在落实“7日内无理由退货”有关规定上普遍存在3个问题,对不适用“无理由退货”的商品标注不明显,购物过程中缺乏一对一的确认程序,导致消费者选购时产生混淆,消费者对电商企业单方面作出的解释不认可;电商企业将“商品完好”等同于“不影响二次销售”,退货标准过于严苛,导致消费者退货处理周期长、效率低,退换货纠纷多;部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务,第三方平台未尽到管理责任。
杨红灿认为,《消法》规定的“7日内无理由退货”制度保护的是消费者的“反悔权”,“无理由退货”不等于有质量问题商品退货,在远程购物时,消费者不满意就可以退货。
“约法三章”确保无理由退货
在此次约谈会上,工商总局和中国消费者协会还要求参加约谈的电商企业及行业内其他电商企业在约谈会结束后30日内进行自查自纠,以此来确保“7日内无理由退货”的规定在经营活动中得到真正落实,且各大电商还要将落实整改情况形成书面材料,在30天内上交国家工商总局消保局。
为防止此次约谈之后各大电商仍然出现不履行职责的情况发生,杨红灿向与会电商企业“约法三章”。
《每日经济新闻》记者获悉,工商总局要求除法定排除情形外,对于排除适用“七日内无理由退货”的商品都要说明理由、明确标注,为什么不适用的理由要合理、合法,标注要落到每件具体的商品上,在消费者购物的过程中必须要有“一对一”的确认环节。
同时,要明确“商品完好”是指商品本身完好,为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由。
“约法三章”最后要求第三方交易平台经营者要切实履行自身责任,确保“7日内无理由退货规定”在平台上所有角落都能得到落实,否则要依法依规承担责任。
上一篇:PCHOME:2014年6月智能手机市场数据分析
下一篇:商用WiFi逻辑:请金主入“漏斗”
推荐阅读最新更新时间:2024-05-03 14:09
腾讯退为何退出拼多多?
天眼查数据显示,拼多多母公司杭州埃米网络科技有限公司工商变更信息显示,林芝腾讯科技有限公司从股东中退出。与此同时,高榕资本合伙人张震不再担任股东、董事,腾讯投资管理合伙人林海峰退出董事之列。 相关资料显示,杭州埃米网络科技有限公司成立于2015年4月,法定代表人为拼多多联合创始人孙沁,该公司全资控股拼多多的运营主体上海寻梦信息技术有限公司,是拼多多的母公司。而林芝腾讯科技有限公司背后为投资机构——腾讯投资,由深圳市腾讯产业投资基金有限公司全资控股。不过,最新数据显示,腾讯对拼多多的持股比例是16.9%,腾讯仍是拼多多的第二大股东。拼多多依托腾讯的社交体系,布局电商业务。 拼多多多底咋样?群众的眼镜是雪亮的,看看大家的评论:
[嵌入式]
电商法律在完善,山寨电子产品被突击
距离引发广泛关注的 电商 “假货风波”不到一个月,以广州“大石村”、深圳华强北为代表的山寨电子聚集地并未“金盆洗手”。记者实地探访“山寨村”发现,傍名牌工厂深夜赶工正常发货,使用次品或回收件山寨产品小作坊依旧在半遮半掩之下继续生产销售。 电商领域的“假货”及“山寨”产品治理,终于有了法律依据。 8月31日,我国电商领域首部综合性法律《电子商务法》(下称电商法)获得通过,明年1月起实施。其中明确规定:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权; 电子商务平台 经营者应当建立知识产权保护规则,与知识产权权利人加强合作,依法保护知识产权;电子商务平台经营者知道或者应当知道平
[嵌入式]
跨境电商困境:物流售后供应商成破局关键
诸如供应商审核机制、自建物流体系以及由退换货引起的售后问题几乎成为所有跨境电商业务面临的难题。 新浪科技 杨中奇 周雪昳
继上周新浪科技独家报道了《洋码头代购乱象 直播式海淘实为摆设》引发网友广泛关注后,新浪科技近期采访多家跨境电商平台了解到,在调查洋码头买手购买模式中发现的诸如供应商审核机制、自建物流体系以及由退换货引起的售后问题几乎成为所有跨境电商业务面临的难题。
供应商审核难保鲜
对于一个电商平台来讲,招商入驻其实是快速发展最快的方式,但引入第三方的另一个痛点就是平台的监管问题。根据新浪科技此前的报道,消费者投诉最多的也均集中在洋码头的买手直播平台,其根本原因就在于当前各电商平台对于入驻商户
[手机便携]
世强元件电商受中国智造认可 荣耀斩获金长城奖
11月24日,在2017中国智造业年会上,世强元件电商荣耀斩获2017中国智造年度大奖“金长城”奖,同时获奖的还有格力、苏宁、广汽、海航等一批知名的制造业企业。其中世强元件电商获得年度优秀智能硬件服务平台奖。 目前,世强元件电商正以24年的行业服务经验,对中国工程师提供快速优质的元器件供货和全面免费的研发服务,截止2017年10月,世强元件电商已服务超过2万个研发项目,全面覆盖新能源汽车、物联网、机器人、5G通信、人工智能、工业自动化、新物流等领域。 据悉,世强元件电商,2016年1月11日正式上线。该平台以智能硬件创新服务为核心,为工程师提供大量的资讯、资料和专业的技术服务,帮企业解决创新资讯难获取、器件型号不知道
[其他]
年轻群体最爱电商购物
1月6日消息,今日,2022微信公开课PRO正式开讲,据微信公开课讲师曾鸣介绍,目前小程序的日活跃用户数(DAU)已经超过4.5亿,日均使用小程序次数同比增长32%,小程序服务在加速普及。 微信支付相关负责人张颖在演讲中透露,2021年小程序开发者突破了300万,并且开发者获得了稳定的收入。相比较2020年,小程序的变现规模增长超过90%,微信为开发者支付的广告分成接近百亿。 具体来看,在小程序里,年轻群体最爱使用生活服务、效率办公、电商购物等,青年群体最爱用政务服务、共享出行、物流快递等,中老年群体最爱视频娱乐、政务服务、超市团购。 官方表示,小程序是一种新的开放能力,开发者可以快速地开发一个小程序,小程序
[手机便携]
想社交又要做电商,微信之师Line变成阿里了?
曾经被视为微信之师的Line越来越不像腾讯了,我觉得它今天倒是像阿里。 或者说,它成了腾讯和阿里的混血儿。 从刚刚发布的财报来看,上市三年之后的Line营收下滑,亏损无边。原因在于,Line把大量精力投入到了金融、支付、电商、生活服务这些业务之上。 原来大家以为Line卖表情包、做IP、开发游戏就发大财。没想到表情包、IP已经不再是Line的业务重点,财报里甚至几乎忽略了这块业务。 从去年年底开始,你明显能够发现,这家公司在拼命扩张边界——做支付、卖金融、玩电商、送外卖、造硬件、搞旅行。 这TM多像是阿里今天在干的事情啊。 Line一方面有着腾讯的社交基因,另一方面又像阿里一样自己亲自做电商和生活服务。它的
[嵌入式]
低价+电商的互联网手机模式是个坑
开年至今,整个智能手机行业像打了鸡血似的,新品层出不穷。无论清明假期还是“五一”假期,不少行业内的小伙伴们压根就没有消停过,更别说安心度个假期了。一方面,他们要为自己的新品推出做前期准备、后期跟进,另一方面还要看友商们怎么做,自己又该怎么应对。 无独有偶,除了极少数产品外,整个上半年手机行业被一个关键词贯穿其中——— 互联网手机。四年前,雷军创立的小米科技推出小米手机,并提出要以互联网思维来做手机。发展至今“互联网手机”仿佛变成了一套理论体系,指导着包括“中华酷联”(中兴、华为、酷派、联想)在内的大量国产品牌效仿。 到底怎样的手机才算是互联网手机?雷军在推出第一代小米手机的时候就提出,“小米未来要靠互联网赚钱,而不
[手机便携]
阿里联手新浪高德强推SOLOMO 战略布局车主电商
阿里与新浪的结合将使得社会化电商出现巅峰组合,形成他人无法逾越的壁垒。阿里与高德的结合将推动电商物流的信息化在商家到消费者间的移动过程的完整体验大幅提升,形成更加强大的竞争优势。高德精心打造的电商物流LBS系统将不再为京东所独享。
半年前市场风传中国最大的电商牵手中国最热闹的社交媒体平台,今天传闻已成事实。半年前,新 浪与高德宣布联手打造地图社交平台,定位生活门户,明天“阿里浪高”的SOLOMO电商组合将成立。最近一段时间,市场热传阿里战略入股高德软件,就和半年前的传闻手法如出一辙。预计“阿里左拥新 浪右抱高德”的热闹场景即将出现,这将使得百度再受重创。
进入2012年之后,SOLOMO(社交化
[汽车电子]
- 热门资源推荐
- 热门放大器推荐
最新手机便携文章
- 消息称 AMD 将入局手机芯片领域,采用台积电 3nm 工艺
- 苹果搁置反垄断报告的请求遭印度监管机构拒绝,案件将继续推进
- 曝iPhone SE 4首发苹果自研5G基带:明年3月登场
- 曝iPhone 17全系首发3nm A19系列芯片:无缘台积电2nm工艺制程
- 供应链称上游元器件要大降价:国产手机现涨价潮后会主动下调售价吗
- 消息称苹果将拿出近 1 亿美元用于解除印尼 iPhone 16 系列销售禁令
- 消息称塔塔公司收购和硕在印度的唯一一家iPhone工厂,深化与苹果合作
- 苹果遭4000万英国iCloud用户集体诉讼,面临276亿元索赔
- 消息称苹果、三星超薄高密度电池均开发失败,iPhone 17 Air、Galaxy S25 Slim手机“变厚”
更多精选电路图
更多热门文章
更多每日新闻
更多往期活动
- 报名观看TI 嵌入式处理器主题月直播,涨姿势还能拿全勤奖!
- 有奖直播 | 迈来芯为您详解:半导体研发功能安全的实现与技术支持
- TI毫米波雷达技术在工业上的应用
- 积分芯币兑换情人节专场
- 是德科技(Keysight)有奖征文,下笔赢示波器啦!
- 打卡最后一周,解锁TI汽车解决方案。解锁的数量决定奖品的质量!
- 温故知新:回顾 ST 2017 Roadshow,洞悉电子界技术新潮流!
- 直播已结束【使用 TI 低成本 MSPM0 MCU 快速开发 – 生态详解系列之二】(9:45开始入场)
- 在挑战中成长,一起进修TI汽车技术集锦 赢积分有好礼
- 《美光2022台北国际电脑展主题演讲精选:数据中心专辑》,关注、评论赢固态硬盘等好礼!
厂商技术中心
随便看看