2015年3月格力手机品牌发布,格力第一代手机问世;2016年5月,格力手机2代对外展示,6月正式开卖;2017年6月,格力手机·色界在格力商城上架。
放眼一看,从2015年到2017年,格力手机才推出三款产品,进入手机行业也不过两年多而已。但也正是这样一个手机行业的新生儿,似乎并没有得到行业的更多鼓励。相反,每每有新机问世,格力手机与其创始人董明珠都会遭到质疑,成为舆论的焦点。这问题到底出在哪?
董阿姨夸下的海口
就拿最近上市的格力手机·色界来说,该机在6月14日上架,定价3200元,在当天开卖后仅售出5台。不过随后的几天内,色界手机的销量猛涨,从5台变成了上千台,截止笔者截稿前,其销量已突破6500台。
与快速上涨的销量对比,色界手机的商品评价不足100条,而在评论中存在同一号码同时评论两部手机,以及5位用户手机尾号为“五连号”等现象。这难免让人怀疑,格力手机在刷单。
但面对“刷单”质疑,董明珠的回应却是:“谁买的不重要,对于我来讲都是用户。”这回应堪称霸气,不过同时也透着一丝自负。其实,无论这次还是以往,提到格力手机,董明珠必语出惊人。而与现实极其不符的言论,造成了她频繁被嘲的网红体质。
才短短两年而已,董阿姨的豪言壮语已经有一箩筐那么多。2015年初次展示格力手机时,她表示格力手机能让消费者3年不换机。格力手机第一代产品上市后,她称产品供不应求。格力手机二代发布之前,她豪言这款产品可以做成世界一流。为了证明格力手机品质高,董阿姨曾在某高峰论坛上激动的摔手机。。。。。。
对于董阿姨的这些言论,很多人都觉得她简直自信心过剩。而现实中,格力手机确实离世界级别差得很远。就口若悬河惹祸而言,董阿姨被嘲并不亏。
捆绑“承诺”太可怕
董阿姨的豪言壮语算是“敢说”的反面教材,对比行业中的其他大佬,董阿姨显然没有掌握说话的艺术。不过,从行为举动上看,董阿姨的“敢做”也存在问题。
众所周知,格力手机的开机画面是董阿姨。曾经,那句“格力手机开机画面必须是我”也为她引来了很多争议。不久前,董明珠终于正面回应了手机开机画面的问题。
她表示,开机画面并不是代表自己美或不美,之所以出现自己的画面,主要是代表了承诺。她作为企业的代表,承诺最管用,如果承诺的内容没有实现,消费者可以选择投诉,自己负责赔偿。如此一来,将“开机画面”问题上升到“承诺”上,反倒让吃瓜群众无话可说了。
但仔细想想,难道不是实际行动比开机画面更能体现企业对承诺的重视程度吗?董阿姨的解释明显是在捆绑“承诺”。至于在开机画面上放上自己的照片和寄语,实际上对用户的意义不大。
产品不足是原罪
当然,格力手机每代产品的不足才是原罪。退一步讲,如果格力手机有足够征服消费者的地方,哪怕是一点点,大家对董阿姨豪言壮语的宽容都会更多一些。然而,回顾格力手机的历代产品,并没有一问世就让人眼前一亮的设计和配置。
格力手机一代产品的好与坏大家心里都有数;二代产品虽然外观大升级而且用上了当时的旗舰处理器骁龙820,但依旧没什么自身的特色;色界这款手机配置与格力手机二代差不多,唯一的不同是颜色更多,因此称为“色界”,但反响平平,甚至惹来了刷单的嫌疑。所以,从产品角度出发,不够优秀是所有问题的源头。
格力手机的自身表现与董阿姨的夸赞形成鲜明的对比,导致董阿姨的言论备受争议;格力手机因为缺乏亮点,所以销量极差。在这一系列的情况下,为了不那么难看,疑似的刷单问题也就出现了。
总结:格力手机太过小众化,也缺乏独有的特色,更看不到它在渠道和营销上的动作,目前能让格力手机受到关注的恐怕唯有董阿姨了。但至今,董阿姨作为创始人,意识到格力手机存在的问题了吗?从对刷单事件的回应来看,她心里明白但不愿承认,意识更不够深刻。
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