近两年被网友狂喷的小米手机，问题究竟出在哪里？

2021年，对于刚拿下全球智能机出货量第二的小米来说，赶超了苹果、与全球第一的三星的市场份额如今似乎只差2个百分点。但就目前来看，要跨越这2%的差距前景并不乐观，尤其是雷军寄予厚望的小米“高端化”转型之路困难重重。小米董事长兼CEO雷军拟定了三年内拿下全球第一销量的目标，正是这一目标，小米陷入了如今进退两难的局面。

小米11系列就因质量问题一度被骂上热搜，手机许多细节并没有得到妥善处理，过于追求大体的东西而忽略了内在应注重的细节。“小米要想实现高端化转型，除了产品必须有大的突破之外，品牌形象也必须实现大的突破。”此前，小米在大家眼中都是主打性价比自居的，这也就让许多的用户对它产生了一定的怀疑。

在“一分价钱一分货”观念强烈的中国人看来，便宜就是“低端”的代名词。小米要想突破走出一条新的路，就必须打破撕掉原定的“性价比”的标签，用过硬的技术实现真正的高端化。

从“安卓机皇”小米11 Pro是到“安卓之光”小米11 Ultra，再到如今更加高端的MIX 4，不难看出，小米在高端机赛道的“野心”。在2021年8月10日的发布会上，雷军也透露，“稳扎稳打践行高端之路，正是小米新十年需要重点关注的问题。”谁知小米11的发布，就让雷军遭遇了一个大的滑铁卢。

小米11自发布以来，受到许多米粉的热爱。小米11仅开售5分钟，就便卖出35万台，发售21天后，销量更是突破了100万台。在这销量的背后，却是后续使用过程中不少网友的投诉：手机出现机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。

这一问题可让不少的米粉粉转黑，其中，黑猫投诉网站目前已经有超过7800条针对小米11的投诉案例，而投诉原因大都是上述这样的问题。对此，米产品总监、MIUI体验总负责人金凡做出回应，小米对游戏场景进行了重新设计；对于一些非游戏场景，正在设计开发“均衡模式”，可以根据不同的应用，智能切换分辨率和刷新率，在对后台应用的管控上会更加严格，保证流畅的同时，提高手机的续航能力，减少异常发热的情况。小米将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。