面向电子商务的智能管理信息系统

    摘要：给出了面向电子商务的智能管理信息系统的开发策略和系统模型。以华立集团面向电子商务的管理信息系统为对象，介绍了应用系统的组成。

    关键词：电子商务 智能管理 多层计算模型 分布式对象

信息时代对企业意味着竞争的全球化和高速化，新的商业理念提出“快者生存”的竞争法则。为适应市场和客户的快速变化，企业必须充分利用信息技术的最新成果来构成架企业新体系。企业运营将整合在电子商务的框架下，由Internet上的企业商务活动来支撑和推动。

面向电子商务的智能管理信息系统是在商业智能（BI）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）的功能集成、技术集成的基础上，综合运用人工智能、管理科学与计算机网络技术建立的具有计算机管理功能、多级服务模式、跨地域分布计算的计算机管理信息系统，并具有智能化、网络化、协调化、集成化、个性化。

企业内部管理的数字化、电子化、是实现企业电子商务的一个重要前提。如果企业内部缺乏基本的采购、生产、库存和销售电子化管理，电子商务快速反应、降低企业库存和运营成本的优势应无法真正体现，企业间电子商务与企业内部的管理就可能脱节。面向电子商务的智能管理信息系统为企业提供物流、信息流、资金流全过程的管理，提供以门户型电子商务为主的解决方案，建立企业的门户网站，建立符合企业或行业特点的电子商务系统（包括目录管理、销售管理、客户服务管理系统功能等），采取洽谈、招标和邮件服务等定价机制，实现与企业内部管理系统和外部商务系统的无缝连接。

面向电子商务的智能管理信息系统帮助企业实现互联网的延伸性电子商务，为已成功开展电子商务的企业提供供应链管理（SCM）和客户关系服务管理（CRM）的管理整合。通过重组供应链，使企业进一步降低成本，提高获利能力。客户关系管理主要应用于降低成本，提高获利能力。客户关系管理主要应用于在网上实现对客户最大限度的满意服务和建立完善的客户信息档案，并根据客户特点进行服务。

面向电子商务的智能管理信息系统实现个性化的完整电子商务。个性化电子商务的开展，是企业电子商务发展到一定阶段，为最大限度地吸引客户，维持并提升客户忠诚度，而对企业电子商务网站的信息发布、交易方式等进行深度的开发和管理，使得每个客户能够得到"一对一"度身定做的服务和信息。对制造企业而言，个性化电子商务更意味意充分重整业务流程提高生产效率，实现大规模定制生产的目标。

1 面向电子商务的智能管理信息系统开发策略

知识经济时代的到来与信息高速公路的发展，要求面向电子商务的智能管理信息系统不仅要为企业提供智能水平的信息服务与决策支持，而且对系统开发、应用和维护等提出了更高的要求。因此，面向电子商务的智能管理信息系统的开发应当采用“智能化、集成化、协调化、网络化”的策略。

1.1 智能化

将人工智能AI、知识工程KE、神经网络NN、模式识别PR、机器学习ML、知识发现KDD、数据挖掘DM，以及面向“智体”的（Agent-Oriented）方法和技术，Java程序设计语言应用于面向电子商务的智能管理信息系统设计与实现，提高企业计算机管理系统的智能水平，特别是从大量营销数据和市场信息中发现知识，适应国内外市场变化和科学技术进步的自适应自学习的功能，提高智能水平、扩展管理能力、改善适应性能。

1.2 集成化

通过多学科、多方法、多技术的集成，实现多层次、多方面、多阶段管理功能的集成。面向电子商务的智能管理信息系统不仅具有信息智能功能，而且具有决策支持、信息管理、商务处理等集成功能。

1.3 协调化

采用广义管理模型GMM、智能优化方法IOM、多媒体人机智能界面MMII、多库协同软件MBCS等智能管理系统的关键技术，设计和实现面向电子商务的智能管理信息系统。不仅可为企业管理决策人员提供友好、自然的人机界面，还可以实现人机合理分工、人机智能结合；不仅可以提供计算机支持的企业人员协同工作环境，而且可以实现基于广义模型和智能优化的协调管理。

1.4 网络化

采用“浏览器/服务器”（Browser/Server）模式、Web技术、Java语言设计基于企业内部网Intranet的电子商务的智能管理信息系统，实现与国际互联网Internet、企业外部网Extranet的“无缝联接”。将买家与卖家、厂商和合作伙伴紧密结合在了一起，消除时间与空间带来的障碍，为发展国内外电子商务活动，开拓信息高速公路上的网络市场提供条件。

2 面向电子商务的智能管理信息系统模型

电子商务的出现直接改变了商务活动的方式：买卖方式、贸易磋商方式、售后服务方式、财务结算方式等，通过使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的各方连接在一起。

为了更好地参与电子商务活动，要求企业内部（企业内部是指参与交易企业内部基于WEB技术进行的运作，涉及供产销存各个方面）和外部（外部是指参与交易的企业双方彼此的连接和与为其服务的金融机构之间的联系）的电子商务集成化，企业内部的管理信息系统由C/S结构变为一个高效、安全的内部系统——Intranet。企业间的专线连接系统发展成为Extrant或者其他符合Internet标准企业外部信息系统。整个企业的管理以Internet方式模板，从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络，而在公共网络的任何角落也都可以看到权限允许范围内的企业信息，只有一体化的供产销存的面向电子商务的智能管理信息系统才可以发挥电子商务的真正优势。

分布式对象技术、Web技术和分布式人工智能是建立面向电子商务的智能管理信息系统必不可少的技术。分布式对象技术，增强了管理信息系统的可扩展性。分布式对象技术与Internet技术结合，从根本上加强基于Web和Client/Server计算模式的特性。当今，国际上有三大分布式软件组件对象标准，为分布式对象环境提供了一个统一的结构：公共对象请求代理结构CORBA（Common Object Request Broker Architecture）、分布式组件对象模型DCOM（Distributed Comporent Object Model）和分布式对象模型RMI（Remote Method Invocation）。

Web技术的发展解决了由Client/Server计算环境所带来的一些问题，但作为用于大规模分布式应用的普遍性平台，它还缺乏可伸缩性。当Web技术与分布式对象技术相结合时，则显示出更强大的实力。在此基础上可以建立强健的体系结构，包括一个“瘦”客户机（浏览器），一个包含业务对象、业务过程、业务规程的应用逻辑，以及完整应用程序的中间层和一个数据库存层。

分布式人工智能技术是构建面向电子商务的智能管理信息系统的核心技术之一。随着智体（Agent）技术的断发展和完善，应用多智体系统在提高信息系统模块化、分散化、易变通性和适应信息系统复杂方面的优势日益为人们所认识。分布式人工智能发展至今已形成了一套行之有效的理论和方法，包括知识表示规范、多智体之间的通讯协议及冲突解决的算法等，可在一些成熟的体系结构上建立多智体的工作环境和系统。

面向电子商务的智能管理信息系统建立在基于流程扁平化组织构架基础上，改变了企业内部传统的职能的金之塔式的“科层制”组织模式，提高对市场及客户的反映速度，降低运营成本，实现物流、资金流、信息流的集成统一，实现事前、事中的集中计划与管理控制。面向电子商务的智能管理信息系统模型如图1所示。

人机交互层提供人机交互界面和信息显示，负责向统一资源定位器（URL）所指定的Web服务器提出信息查询、更新等服务申请，Web服务器对用户进行身份验证，用超文本传输协议（HTTP）将结果送回给浏览器显示。

Web层由Web服务器及其控制下的Web扩展和防火墙等构成，是客户与应用服务层的接口。采用智能主动“推-拉”技术，接收浏览器的客户请求，由Web开展模块对请求的参数解释、重组，传送给应用服务器，将返回的处理结果送至浏览器。客户可预设感兴趣的服务内容，由服务器将信息“推”给客户，增强信息发布的及时性。

应用服务层实现核心业务逻辑服务。接收从Web层发出的请求消息，根据服务要求，与资源管理层交互，实现对资源的存取，返回应答消息。

资源管理层负责管理应用系统的信息源，如数据库、知识库、模型库等。根据应用服务器的请求进行资源操作，并将操作结构返回应用服务器。

3 应用系统

华立集团在全国拥有16家生产制造厂和28个全资销售分公司。面对市场的变化和网络化浪潮的机遇和挑战，通过搭建面向电子商务的智能管理信息系统平台，把企业的采购、销售、服务、管理、决策等传统业务转换到网络之上，最大限度地利用电子商务的优势，充分利用和扩展它们现有的传统业务以及投资，不断创造出新的经营模式和业务内容，迎接WTO的挑战，跨国经营，从而实现集团“21世纪国际化战略”。

华立集团面向电子商务的智能管理信息系统平台由销售管理子系统、客户关系管理子系统、技术支持子系统、采购供应管理子系统，质量控制子系统、办公（OA）子系统组成。

销售管理子系统是BtoB电子商务系统的关键子系统之一，它覆盖企业实现产品销售的全过程，联结华立集团分布在全国各地的28个分公司（办事处）、销售计划部、市场部、生产工厂、采购供应部门、产品研发技术部门等。销售管理子系统包括：投标竞标、订单管理、合同评审、生产计划、产能管理、计划跟踪、成品库管理、售前售中售后服务、在线物流管理、分销机构管理、财务结算及应收帐款管理等功能模块。

客户关系管理子系统是企业联系客户与市场的窗口和纽带。客户关系管理子系统包括：信息采集、市场预测、产品推广宣传、技术支持和客户档案管理等功能模块。

技术支持子系统是华立集团面向电子商务的智能管理信息系统平台实施的重要环节，一期工程将围绕产品物料清单维护、定额管理展开，其它部分在二期工程考虑。

采购供应管理子系统是企业经营计划得以实施的保障，通过供应链促使企业与原材料零部件供应商保持良好的合作关系，减少采购中不必要的中间商、存储和运输环节开销，降低企业经营成本。通过网上竞标，企业能够寻找和选择新的合作伙伴，并能够对原材料供应市场的波动做出快速反映，减少企业库存和资金占用，获得更大利润。采购供应管理子系统包括：采购信息发布及网上招标、原材料市场分析、物料需求计划、采购计划、采购订单、原材料零部件库管理、财务结算及应付帐款管理、供应商份额分配、供应商信息交换、供应商评价及档案管理等功能模块。

质量控制子系统贯穿于产品的整个生命周期，质量控制子系统包括：质量信息采集、质量数据采集、质量评价体系、质量综合管理等功能模块。

OA子系统建立协同办公环境，快加、可靠地传递信息，提高办公效率。同时，该子系统提供综合查询功能，使各业务管理职能部门及领导决策机构能及时了解公司的业务信息，更好地为销售、生产、采购、研发和企业管理服务。OA子系统包括：办公工具、公共信息、办公管理、业务管理、决策支持和系统维护等功能模块。