Genesys在云业务实现创纪录式增长

云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®日前宣布，该公司2021财年(1)的云业务实现创纪录式增长。Genesys Cloud™的新增订阅量同比增长近130%，Genesys Engage™ Cloud的订阅量同比增长超过70%。该公司还宣布任命首席执行官Tony Bates为Genesys运营委员会主席，该委员会有着和董事会同样的企业监督责任。

在担任首席执行官的第一年，Tony Bates带领Genesys实现了重大转型，公司云业务的新增订阅量在所有业务新增订阅量中的比重，由2019年的53%增长至2021财年的近75%。这主要得益于新增的客户交易以及所有地区云业务订阅量的增长，其中北美地区增长了近40%，欧洲和中东地区增长了35%，亚太地区增长了近25%。

Tony Bates表示：“Genesys拥有先进的技术、创新战略、团队和生态系统，帮助企业提供满意的差异化客户体验，适应工作环境的变化。因此，全球各地的企业纷纷选择了Genesys。我很荣幸能够带领Genesys，通过流畅的数字化体验将客户的整个交互历程与企业相连接，进而重塑客户服务市场。”

Genesys提供业内最广泛的云客户体验解决方案系列，满足全球各地不同规模的企业联络中心的业务需求。Genesys Cloud的企业用户订阅量同比增长超过320%，大客户对于Genesys Cloud的需求急剧增加。2021财年，Genesys Cloud总订阅量的近60%来自企业用户，年度经常性收入（ARR）达到250万美元以上的交易量增加了10倍。此外，Genesys在去年还推出了业内首个本地架构Genesys Engage Multicloud，通过云基础设施、云部署和管理模式的极致灵活性为全球各类企业赋能，为客户设计并提供独特的数字化服务体验。

对许多消费者来说，那些客服部门在疫情期间提供了极大的帮助，是应对财务、健康、旅行等疫情突发和不确定状况的生命线。随着全球迅速向数字化转型，在2021财年，有800多位新客户选择了Genesys的云和多云解决方案，为他们的消费者提供重要的服务支持，并将员工转型为远程办公模式。这使得2021财年成为了Genesys公司历史上最成功的时段，产品销量大幅增长，市场份额遥遥领先(2)。此外，Genesys因其在云服务领域的领导地位获得了Gartner(3)、Forrester(4)、Frost & Sullivan(5)和 Omdia(6)等行业分析公司的认可。

增长创纪录的2021财年结束后，Genesys在金融服务、政府、教育、医疗保健、电信和零售等关键行业的业务得到了扩展。Genesys与一家《财富》500强金融控股公司就 Genesys Engage Multicloud解决方案达成了一笔8位数的交易。总体而言，2021财年Genesys在大型企业云解决方案订阅方面的增长势头强劲，共达成45笔ARR超过100万美元的新订单，其中包括一家全球硬件和软件公司、世界最大的投资管理公司之一、美国的一个地区性私立医疗保健系统、一家标普500电信服务提供商和一家业务遍及150多个国家的全球工作场所数字化解决方案公司。

由于其云解决方案具备突出的灵活性和规模性，Genesys日渐显露出比传统供应商更大的优势，平均每天仅从Avaya和Cisco转来的客户就有三家。Genesys取得的其他成就包括：

-与Adobe、微软、亚马逊网络服务、谷歌云和Zoom等云行业的顶尖企业建立或扩大了战略联盟；

-Genesys还建立了数字化与人工智能全新业务部门，提供由人工智能驱动的数字化技术创新，这些最新的技术可以独立部署，也可以和公司的其他产品集成使用；

-Genesys Cloud业务的同比增速超过100%，平台的用户量已超过30万；

-Genesys推出了250多项云技术创新，增加了人工智能、数字化、劳动力交互管理等功能；

-拥有强大的渠道生态系统和全球性业务范围，50%以上的新增订单的促成得益于合作伙伴的推动；

-Genesys近50%的新增订单来自北美以外地区，这显示出Genesys在全球范围的广泛影响力。

 (1) 2020年5月，Genesys将其财政年度由日历年度更改为以2021年1月31日结束的财政年度。

(2) 《2019年全球联络中心应用软件市场份额：在一切改变之前》， IDC，2020年7月，DOC #US46734020。

(3)Gartner《联络中心即服务魔力象限》，发布日期：2020年11月。

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(4) Forrester Wave™：联络中心即服务(CCaaS)提供商，2020年第三季度。

(5) 2020年 Frost Radar劳动力优化卓越创新最佳实践奖，2020年5月。

(6) 2020年OMDIA 决策矩阵报告，2020年7月。