不仅仅是客服那么简单

客户服务中心李杨：

在世强，客服部是公司最大的一个部门，其职能跟常规意义上的客服有点不一样，常规客服一般是在产品销售后做一些后续跟进的服务，世强的客服服务是从售前一直持续到售后，从信息收集、订单管理，到出货收款以及信息反馈都是由客服来完成。公司在2012年提出了“三位一体”的服务标准，其目的是为了更全面更灵活的服务客户。所谓“三位一体”就是公司同时配备了一位客服、一位销售、一位FAE来共同服务同一个客户。近年来，世强一直在大规模地扩招客服、销售和技术团队。我觉得公司是真的在实实在在地践行着以客户为中心这一理念。