解医患纠纷 移动互联医疗APP可行吗？

    此前没有关注医疗行业，当有机会接触这个行当时，发现中国医疗行业，在沟通工具使用上的落后，甚至可以用“神奇”来描述。

　　这并不是说，医院没有做信息化方面的事情。我甚至听说，某国内顶级医院(不点名纯是因为得罪不起)业已部署的各种系统数量，竟然超过了1000个，难怪这家医院信息中心主任，主要的精力都放在参加各种信息化研讨会上了。

　　但现实的问题是，老百姓看病难的问题，这1000多个信息产品和系统的部署，竟然没有起到什么明显的作用，这也是我为何感觉，中国医院在沟通工具上，处于“神奇的落后”的缘故。

　　很多在国外已经很普遍的服务，在国内却罕见身影。比如，如何建立医生和其患者之间的直接沟通，同时还不让医生感到压力加大，也不让患者额外掏钱买服务？

　　首先，一些医疗行业网站(就不点名了，这个行业的人基本上都知道是谁，各自对号入座即可)在其中充当了“恶势力”。多年的运营亏损，导致的心理压力，使得这些网站采取了目光短浅、唯利是图的做法：比如刻意地将求治心切的患者，和闲着无钱可挣的医生，隔绝开来，然后收取所谓的“电话咨询费”，通常一个电话数百元不等，也就十分钟左右的通话。问题是，通个电话能治病吗？不能。结果患者还是被医生忽悠，说来说去，最后还是那句“要不你挂我的号，到医院来我给你看看”。

　　背地里是什么呢？是医疗行业网站跟医生合伙买卖、坐地分钱的模式。

　　对于患者而言，这种治不了病却多花了钱的模式，用“骗子模式”命名，未尝不可。而从商业逻辑的角度，将其归结为“妈咪模式”则或许更为贴切：医生被当成了小姐，真的变成通过电话“出去卖”的了。而作为“妈咪”的医疗行业网站，最主要的做法，就是隔绝本来应该直接关联的医生和患者，从中渔利。

　　不客气地说，一切不能提供问题解决之道的服务模式，都是虚假的骗子模式。现在在医疗网站上，这个模式走不下去了。走不下去才是正常的，患者并不傻，被坑一两次不奇怪，但不可能天天被坑。

　　好在情况有了一些转变。

　　最近跟307医院的一位副主任(因为未取得对方同意，我也不太好披露其姓名)深入聊天——工作时间之外，在其办公室里侃了两个多小时——可以看到，少数思维上领先的医生们，开始考虑，如何利用如今快捷方便的沟通工具，更好的给他们的病人，提供服务。

　　真正好的医生，都已经开始厌恶前面我提到的“妈咪”模式了，因为他们已经意识到，这在长期性上，会对整个医生行业的口碑形成负面影响。而移动互联网的兴起，也使得这些真正想“悬壶济世”的医生们，不仅能对面前的患者予以负责任的态度，更能在患者离开之后，继续予以关注和治疗上的帮助。

　　这也得益于智能手机的普及，和APP应用的兴起。

　　307医院的这个科室(也是一个基因实验室)，最近和一家科技公司合作，由这家公司为其定制APP应用和管理平台。这个科室的一个业务是“以基因技术防止流产”，并且拥有全国唯一的合法审批手续，这个以后可以再谈——现在全国大大小小的所谓“基因技术防流产”，其实都是未经医院主管部门批准的，这个问题其实很严重，细想挺可怕的。

　　这家公司貌似名不见经传，我初步了解了下：这家公司此前是专门给德国的一些医院和医疗团队做定制APP应用的，这次和307医院这个科室合作，是在国内第一次。据这个副主任说，这个定制化的产品并不收钱。副主任的解释是，因为产品总体上是从德国版本改过来的，工作量不大，所以不收费。这个说法我并不太认同，毕竟，只要是公司，就要有盈利的途径和目标。那这家公司如何盈利，这是个问题，过几天我调查后，再给大家一个交代。为了避免涉嫌替人宣传，我就不写这家公司名字了。

　　但总体上有以下几个结论：

　　1.患者并不会为此多交一分钱，这是很重要的。

　　2.患者和医生之间，建立了直接的沟通渠道，并且中间并不会有任何恶意的隔断。也就是说，一旦医生和患者达成“医患关系”，患者就算是真的“有人管了”。这是最重要的，对于病人而言，甚至算是福音了。

　　3.这其中包含的要素，是很让人兴奋的：移动互联网、移动医疗、O2O、时刻在线等等。从这个副主任给我看的产品来说，从文字、录音、拍照、视频、诊断记录上传和医生批复等等，基本上算是全面了。

　　4.最重要的是，这不是普通的所谓“大众版”医疗APP，而是在医生和患者之间，有很强的关联性和指向性。这使得从患者角度看，原来在医院的时候，医生在桌子另一边，现在变成了就在手机另一边。重点是，一切都很详细和透明。

　　这位副主任还提到了下一步4G的时候，这个科室想要做到的一些事情。当我了解到这个科室的学术带头人的经历背景后，我才完全不吃惊了。这个人拥有这方面的国际专利，并且被国际上很权威的医学刊物聘为主编，此人竟然表示，研究已经够忙了，给拒绝了。但这并不妨碍此人洞察其他国家领先的医疗和沟通手段，并最终引入能够更贴近用户的移动互联网手段和技术。

　　不要跟我说，中国过去这些年，医疗行业网站就是这么发展来的，有这样那样的游戏规则。所谓规则，并非用来遵守的，而是用来颠覆的。至少，在互联网经济领域，永远如此。

　　需要指出的是，一些披着移动互联网外衣的APP应用，还走在“妈咪模式”的老路上，这一点确实挺可悲的，而那些投钱给他们的风投，估计很快就会肠子悔青的。