【数转视野】不只是科技企业 传统企业更需要数字化转型

面对浩浩荡荡的数字化潮流，很多人可能会觉得数字化转型是科技企业才该考虑的事情，作为传统企业只要“安分守己”就够了。

这样可真是大错特错，实际上不止是科技公司，许多我们印象中的“传统行业”也在进行数字化转型的实践。

今天钢铁大大就带来几个传统行业的数字化转型案例，帮助大家开拓数字化视野，并从中总结经验提升自己的数字化思维与能力。

无论从哪个角度定义，星巴克都属于典型的“传统行业”，用四个字来概括他们的主业，那就是“餐饮”和“零售”。

这样的业务搭配，在大街上随处可见，但很少有星巴克这样，扎根传统行业的同时，还能保持自身的话题流量，仿佛永远都不会过时。星巴克是如何做到的这一点，又是如何与数字化转型联系到一起的呢？

星巴克对数字化转型的尝试，开始于移动支付领域。2009年，星巴克推出第一款手机APP，消费者直接扫描APP的二维码就可以完成支付，这在当时是十分新颖的消费方式。

随后，星巴克不断完善并推广移动支付业务，至2015年，星巴克仅第四季度的移动支付额就达到了10亿美元。

图 | Pixabay

2015年，星巴克提出“忠诚优先”的概念，针对APP页面和功能进行了大幅改进，其中，最重要的更新是将积分页面隐藏，转而呈现至“收件箱”中。在收件箱中，用户开始收到促销和活动等的相关信息。

星巴克还同时推出了Mobile Order & Pay，顾客可以在全美所有店面实现手机下单、店内取单的无缝体验。

这些体验的推出，意味着消费者和星巴克的交互不再局限于店面内。通过不断充实APP功能，星巴克积累了大量的用户数据，进一步优化了促销信息推送，每名用户都可以享受到1对1的个性化内容，为星巴克逐渐扩展的产品线带来了销售机会。

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最令人津津乐道的，还是星巴克免费的网络服务。2010年，星巴克与AT&T公司合作，在门店提供免费登录的无线网络服务。

这不是普通的免费WiFi，而是星巴克提升服务附加值的一个新举措：顾客只要在星巴克店内，就可以免费登录一些付费的网站，例如免费登录华尔街日报浏览新闻、免费观看最新影视预告片等。

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为进一步提供更丰富的店内体验，在原来内容的基础上，星巴克重新整合了资讯内容资源，推出星巴克数字网络服务。搭建起六个频道，包括新闻、娱乐、健康、商业与职场、地区新闻动态以及星巴克市场活动，全部提供免费在线服务，给了消费者更多选择星巴克的理由。

在一部分人的印象中，银行业一直十分稳定，转型升级的事情和他们没什么关系。其实，这种思维是错误的。

在过去10年里，以移动支付技术为代表的各种金融科技迅速发展，给银行业带来巨大的冲击。银行业必须改变思维方式，加大科技创新，只有实践数字化转型，用更好的产品和服务满足客户需求，才能适应时代的发展。

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移动端业务的出现，使用户对银行网点的覆盖需求大大降低，许多大型银行已经开始裁撤网点。同时，一些网络巨头和金融科技公司通过直接提供网上支付交易服务，掌握了零售客户更为全面的交易数据，设计出受欢迎的金融产品和服务。

新业务的出现对银行业影响也并非只是负面，目前，已经有越来越多的传统银行逐渐正视金融科技。

一方面，众多传统银行纷纷加大研发投入，力图让大数据、人工智能等新技术为其所用；另一方面，很多传统银行选择与互联网科技公司合作，通过优势互补加强市场地位。

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经过高新科技的改造，许多银行的营业网点已经完全变了样子。原本防护严密的柜台，变成了更加亲和的开放空间，人工智能技术变得更加常见，甚至已经有许多机器人业务员“转正上岗”，给客户带去了全新的服务体验。

大数据技术则被广泛应用到分析客户偏好和评定客户风险方面，通过数据分析，银行可以设计出更符合客户需求的金融产品，同时根据客户的真实风险进行精准定价，令其在如今的金融市场中更具竞争力。

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更重要的是，当银行借助金融科技取得更精准的风险评估能力时，它们可以将服务拓展至那些原本被忽视的客户群体，广大小微企业将会是受益者，从而对实体经济形成有力支持。

无论是耕耘传统业务的零售餐饮，还是看起来稳如泰山的金融行业，其实都面临着市场变化带来的考验，如何在新时代的竞争中生存下来，已经是深入各行各业的共同问题。或许，数字化转型正是解答这个问题的最好答案。

而且无论是科技行业还是传统行业，在转型过程中对数字化人才的需求是同样旺盛且急迫的。时代在变化，企业在进步，作为职员也需要不断拓展数字化视野，建立正确的数字化思维，提升自己，才能更好的助力公司数字化转型。

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