“软硬兼施”提升“获得电力”水平

办电环节分别压减至4个和3个以内；5项复杂业务“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”；82家市县供电公司已经进驻当地政务服务大厅，并实行“一站式”服务；推动全省企业用电成本显著下降……

“获得电力”，是衡量一个地区营商环境的重要指标。近年来，国网江西省电力有限公司“软硬兼施”，加快电网建设步伐，保障电力可靠供应，优化用电营商环境，助力企业轻装上阵快速发展。现如今，持续提升的“获得电力”水平已成为江西优化营商环境的一张闪亮名片。

硬件作支撑 供电更可靠

经济发展，电力先行。江西正处在全面建成小康社会的关键期，经济发展也处于创新驱动、变道超车的重要战略机遇期。对广大企业用户来说，电力可靠供应，是好的营商环境的重要体现之一。

今年年初，国网江西电力专门印发了1号文《关于进一步加快电网建设的意见》，这是该公司首次以行政1号文的形式强调——电网是公司的生存之本、安全之本、经营之本、履责之本。

事实上，聚焦江西电网的建设宏图，可发现国网江西电力对此早有大布局和大作为——连续4年投入电网建设资金超过百亿元，加快推进各级电网建设，提高江西能源资源优化配置能力。加快江西电网有效融入全国能源资源优化配置大格局进程，以满足未来电力需求长期较快增长的需要……

2019年8月23日，国家发展和改革委员会发文，正式核准江西第一个落地特高压项目——雅中～江西±800千伏特高压直流输电工程。9月20日，该工程（江西段）在吉安市安福县境内对首基铁塔基础进行浇筑，正式进入施工阶段。该工程成为江西电网发展史上的里程碑，标志着江西电网将跨入特高压电网的新阶段。

今年是江西电网跨越式发展之年，各级电网“快马加鞭”推进，硕果累累。6月29日，厚田500千伏输变电工程顺利投产，仅用14个月时间完成了变电站及输电线路大部分施工工作，刷新了江西500千伏输变电工程建设的速度纪录。类似这样的快速度还有很多——凤凰山220千伏主变扩建工程较计划提前5个月投产；宜春龙头山水电220千伏送出工程提前4个月投产……

在骨干网架“强筋壮骨”的同时，城市配电网供电可靠性三年提升工程和乡村电气化三年提升工程同步开展。高峰时，一天有500多支队伍、4800余人奋战在一线，持续补强电网“最后一公里”。

2019年，泛在电力物联网被社会各界广泛关注。对照国家电网有限公司部署要求，国网江西电力选取鹰潭作为试点，开展泛在电力物联网综合示范区建设，推进泛在电力物联网在江西落地。

电网网架的不断完善，进一步提高了城乡供电可靠性和电能质量，支撑了经济社会发展，助推了脱贫攻坚和乡村振兴，更好地满足了人民群众美好生活的用电需要。以鄱阳县为例，完成“小康用电示范县”建设后，该县极大地释放出县域经济和广大农村的用电潜力。截至9月底，鄱阳县供电公司售电量增长30.36%，增速全省第一。

今年度夏期间，江西电网统调用电负荷达2231万千瓦，创历史新高，比去年夏季最高负荷超出125万千瓦。这个夏天，江西电网保持安全稳定运行，没有拉闸限电，得到江西省委省政府领导的高度肯定。这个夏天，江西电网35千伏及以上线路跳闸次数同比下降77%，35千伏及以上主变跳闸台次同比下降43%。一组组数据的背后，是电力服务保障能力稳步提升的有力佐证，意味着广大用电客户更舒心、更放心地用好电。

软件上升级 服务暖人心

硬件上来了，软件服务同样不落下。推行“三省、三零”等服务新模式，便是国网江西电力在软件上升级，优化营商环境的有力举措。

今年以来，国网江西电力以持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划为抓手，全面实行10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务和全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零收费“三零”服务，为客户带去了更多看得见的红利。

“供电部门的办事效率就是高，短短几天就为我们办理了变压器增容手续……”9月18日，江西省斐然生态农业科技开发有限公司（南昌菜园）负责人谭斐对南昌安义县供电公司的高效服务连声称赞。这是一家集现代农业、旅游农业、农业科研为一体的市级农业龙头企业。随着生产规模不断扩大，原有的变压器已无法满足需求。得知情况后，安义县供电公司组成“1+N”的“一条龙”服务团队，主动上门对接，现场办公服务，缩短全流程时限，只用7个工作日，为客户完成了变压器增容工作。

“感谢你们优质高效的报装服务，为我们节约了大量报装时间和用电成本”。9月30日，南昌市红谷滩新区国力4S店负责人将一面写着“聚力优化营商环境，真情服务小微企业”的锦旗送到了国网南昌市红谷滩供电公司营销部党员服务队。

类似这样的高效服务故事走一路、听一路。为了推动客户办电更省力，国网江西电力各单位进一步压减办电环节，全面取消非重要客户设计审查和中间检查环节，实现高、低客户办电环节分别再压缩1个，减到4个和3个环节以内。全面推行“互联网+”营销服务，在全省推广统一线上服务平台“网上国网”，实现大中型企业客户办电等5项复杂业务“最多跑一次”，小微企业办电等16项简单业务“一次都不跑”；试点开展预约上门服务，推行台区客户经理“上门式”服务；推动供电营业窗口进驻政务服务大厅，实行“一站式”服务。

降低用电成本，这是企业最关切，也是近年来客户感知成效最明显的地方之一。通过不折不扣落实一般工商业电价降价等减税降费要求，去年以来截至今年6月，国网江西电力已累计为企业降低用电成本近百亿元，助推了实体经济企业用户轻装上阵。

帮助客户省钱的“干货”层出不穷。对于国家级、省级各类园区和电动汽车充电桩、电能替代、光伏扶贫项目，因地制宜适当延伸电网企业投资界面；适当提高接入容量标准，适当提高低压接入容量标准，原则上县城（郊）区等城市地区100千瓦及以下、工业园区或城市商业聚集区160千瓦及以下客户，采取低压方式接入电网，等等。随着一系列措施的落地，广大客户得到了更多的实惠。

江西上饶经开区马鞍山南片区光伏产业园增量配电业务是全国第二批、上饶市首家增量配电试点项目，于2017年11月开始实施。今年7月，华中能源监管局向该项目的建设运营单位——上饶市晶科慧能电力配售有限公司颁发了增量配电业务许可证，标志着该项目迈出实质性步伐。

针对增量配电网这个近年来社会资本投资的热点，国网江西电力秉承“主动退出、做好服务”的原则，出台17项具体措施，积极支持社会资本参与增量配电改革试点。同时，该公司积极配合省能源主管部门，不断扩大市场化交易规模，让客户在市场化交易中多受益。

流程做减法，服务做加法。让信息多跑路，让群众少跑腿。在润物细无声的服务中，客户满意度持续提升。截至9月，国网江西电力受理投诉数量同比下降54.82%，降幅居华中地区第一。

如今，优化营商环境这项工作仍在继续，不断释放改革红利。未来可以期待，用电客户的获得感将不断增强。