物联网助力零售商修炼读心术

当今的消费者希望获得品牌的一对一体验，即使在普通的快消店也能体会到五星级的个性化导购服务，而物联网（IoT）则帮助零售商迅速朝着这一方向发展。从快速处理消费者数据和实时分析，到连接物联网的RFID标签和预测性消费者资料分析，在物联网帮助下，这一整套的数据信息传递让零售商看到了为客户提供个性化体验的可能性以及和顾客建立个性化联系的途径。

如果在五年前，做一个零售商，你只需要创建并测试一个零售商概念，消除不必要成本并且尽可能迅速、广泛地铺开业务便可以成功。但是现在再想做个成功的零售商已经享受不到这样低门槛、高回报的福利了。

零售行业目前正在经历巨大的转变，而这一转变是由技术带来的。扩大实体店规模不再有优势，因为你只需要用很少的成本在线上启动业务便可以开始零售事业了。

技术也对消费者与品牌互动的方式产生了深远的影响，这一影响与日俱增。在20亿千禧一代——18到34岁的人群——的主导下，消费者希望品牌能够时时关心自己、呵护自己、爱自己，也就是期望线上和线下零售体验相匹配。他们寻求与品牌建立更紧密的关系，要求通过社交媒体进行更多互动，并寻求更加丰富的技术驱动型体验。

零售商还面临技术带来的另一个挑战：人们会在一天不同的时段，在不同的设备上消费不同的媒体。这也意味着品牌和零售商必须跨越所有这些设备，时时刻刻与客户保持互动。那么要想成功修炼读心术，需要遵循以下三个步骤：

第一步:实现个性化

那么，零售商如何创新，才能在这个新世界中获得消费者芳心，取得成功？其秘诀就在于利用物联网（IoT）技术实现目标：个性化。实现数据融合、做出实时决策、了解顾客、与顾客建立对话，并且有预测能力——这些已成为绝对关键的因素。

其中一些已经变成现实了，通过交易、行为、环境和后端管理系统，零售商混搭来自传感器及其它技术的物联网数据。他们利用所有这些数据，在更靠近消费者的地方推动决策，实现更相关、更个性化的用户体验，提升店内运营效率与质量，把员工解放出来与顾客进行更多的交流，并为客户提供更加有意义的体验。

第二步: 打造全新IT基础构架

但是对于许多零售商来说，与消费者连接将需要全新的支持物联网的IT基础架构，这个架构基于能够支持为顾客传递下一次体验的工具。新基础架构必须还能支持店内技术及其它类型传感器所支持的实时分析。这些传感器将必须与店内的每个技术接触点，以及消费者带入店内的设备无缝集成，从而让每个物联网体验虽无形但却紧密相关。

第三步: 创新物联网方案

在世界范围内，也有一些公司走在了把物联网技术与个性化整合到一起的前沿，以下就是两个示例：

前线传媒作为台湾最大的数字标牌媒体运营商，前线媒体拥有6000块屏幕以及每天超过400万的观众。超过一半设备都是作为智能IT基础架构的一部分而远程管理、保护并集成的，这个智能IT基础架构可提供引人入胜的编程、有针对性的广告、实时内容定制，以及相关和个性化的观看体验。公司新的IT基础架构使媒体业务的年收入增长了28%。

FITCH作为领先的跨国零售和品牌咨询公司，FITCH与印度最大的商业涂料生产商Asian Paints合作，开发了一种名为“与Asian Paints一起选色彩”的体验。利用RFID色卡，客户在家中收集关于涂料的想法，然后将其下载，并纳入一个个性化的外带颜色杂志中。客户还可以在色彩顾问的指导下，在一个虚拟在线房间形象地看到自己的想法在现实中的表现。最终，Asian Paints的销量提高了35%。

此外，传统实体店环境的创新步伐必须跟上数字世界的速度。加快步伐的一种方式就是创建合适的IT基础和基础架构。通过部署合适的基础架构，零售商能够提供快速，易于部署，并能直观响应当今精通数字的消费者不断变化的期望值的购物体验。

这些示例表明，未来零售业的核心就是真正了解快速变化的消费者并与其进行互动，无论何时无论何地，只要消费者想要购买商品，就能为他们提供满意、物有所值、可创造价值的体验。

在物联网帮助下，完成三步法的修炼，相信每一个零售商都会成为三读心专家，迅速虏获每一位消费者的芳心。