玛氏“iMars小助手” 以技术创新驱动人力资源高效转型

“您好，我是iMars小助手，感谢您的提问。”打开玛氏中国招聘微信公众号，iMars小助手可爱的卡通形象随即出现。未来，它或将成为应聘者接触到的第一位“玛氏同事”。

玛氏公司和仟寻MoSeeker在中国联合发布线上招聘AI应用程序 -- “iMars小助手”。这不仅是玛氏全球对外发布的首个人工智能产品，同时也将成为中国业内首个应用于招聘领域的人工智能机器人。

人工智能技术首次应用于招聘答疑模块，以创新解决招聘痛点

此次“iMars小助手”的成功上线是玛氏中国同事服务中心、玛氏亚太区数字化及AI创新团队和仟寻MoSeeker的合力之举，以各自所长首次把人工智能技术应用到人力资源招聘答疑模块，实现跨界创新的应用。

凭借数据库中数百万条候选人提问的历史记录、近百条意图信息以及发布后的各类实际提问，应聘者无论是通过语音或文字提出问题，iMars小助手都能通过仟寻MoSeeker自主研发的MoBot智能聊天引擎准确识别不同的聊天意图，在解答疑问的同时引导候选人完成应聘、面试等相关准备，全天候帮助海量用户解决招聘过程中遇到的问题。具体功能有根据候选人的喜好提供智能搜索、推荐职位，创建简历等服务，引导和帮助候选人更快捷地完成申请流程。 

此次iMars小助手的投入运用也为人力资源行业、玛氏同事和应聘者同时带来了切实的益处，真正实现了玛氏的互惠理念。

有别于传统的人事招聘方式，iMars小助手为人力资源招聘团队和候选人开辟了一条前所未有的即时沟通渠道，不仅缩短了招聘流程，降低双方信息不对称带来的不便，同时也让人力资源招聘团队从大量的人工回复的事务中解放出来，从而更高效地利用时间。使用该技术后更加简化的内部推荐方式也大大提升了玛氏同事内推的积极性和可操作性。

对于候选人来说，iMars小助手则等同于应聘前期的私人小助手，通过了解候选人感兴趣的职位，帮助候选人搜索和匹配合适的岗位，回答申请和面试中的各类提问，该技术在辅助应聘者完成申请流程的同时也为应聘者提供随时查看职位申请进展的功能。此外，iMars小助手不仅能让候选人在前期问询的过程中就充分了解公司，其活泼的玛氏语调也能在互动回复中帮助应聘者提前感受玛氏的企业文化。

玛氏中国同事服务中心总监杨昕亮表示：“iMars小助手作为玛氏全球在招聘领域的首个AI技术项目，对我们而言意义重大，可谓全球瞩目。这一集结了玛氏招聘团队，玛氏亚太区AI创新技术团队和仟寻MoSeeker三方力量的项目使我们真正了解了招聘领域的人工智能技术如何从大数据演变为产品、经过训练不断迭代最终替代‘人工’的过程。这为我们未来将更多的人工智能应用于招聘乃至其他人力资源领域打下了坚实的基础。”

iMars小助手正式上线后会在玛氏中国招聘微信公众平台及其他各招聘渠道进行推广，触达潜在候选人多达数十万级。

技术创新驱动玛氏转型，中国经验引领全球发展

自玛氏公司总裁Grant Reid提出“在中国，为中国”战略后，中国已成为玛氏最重视的市场。同时，玛氏也把中国视为数字创新的前沿学习地带，屡次在中国大胆尝试最新技术。此次首代iMars招聘助手产品就选择了中国作为创新首发地，一旦推广成功，该产品将在包括玛氏北美和欧洲在内的其他国家逐步推广。该项目在中国的产出和经验、供应商伙伴及产品设计，也将成为下一步玛氏全球推广的重要基础。同时，iMars小助手的成功上线也有望让玛氏全球层面的领导和其他国家的负责人看到中国的技术领先以及可复制性，从而为玛氏全球的技术革新带来帮助。

玛氏亚太区数字化业务及AI创新团队总监彭雅瑞指出，“数字化运营的关键在于通过技术手段重塑业务流程，实现降低成本，提高效率的目标。MoBot智能聊天引擎则能完美地实现这一目标。该应用提高了人力资源招聘团队与应聘者沟通的效率，通过建立直接招聘沟通渠道大大节省了招聘的时间成本和中介费用，这也将成为推进数字化运营的经典案例。作为国内率先尝试将基于人工智能的聊天助理MoBot应用在招聘方向的公司之一，玛氏中国的此次成功，对我们进一步推进数字化运营，建立比较优势，有重大的意义。”

杨昕亮表示，“我们通过这一项目让全球看见了中国的技术创新能力和中国速度，这为我们一直强调的 ‘让中国人才走出国门，让中国的解决方案跨越国界’的理念增加了说服力。相信iMars小助手的成功上线也必将帮助我们吸引更优秀的本土人才加入玛氏，从而帮助玛氏中国于未来在玛氏全球发挥更大的影响力。”

除了将人工智能机器人运用到招聘工作中，玛氏在产品、市场、职场领域也广泛运用数字创新技术。在战略层面，玛氏在中国建立了全球数字创新中心，以求更好更灵活地适应快速发展的中国数字化市场；在业务与市场层面，玛氏整合跨事业部门的系统、数据和消费者行为分析来为业务决策提供数据支撑；探索数字化智能化市场策略和直通消费者心智的数字化通路并进行以数据为支撑的数字化产品创新，实现在更短的开发周期提供更多的产品创新和更加定制化的产品体验；探索新零售为例的数字化市场新通路，开拓更多的销售渠道的同时与创新企业合作，为玛氏引入数字化新技术和新的生意模式。在职场层面，玛氏成立了 Digital Workplace 团队，升级推广远程办公技术；成立 Next Generation Technology 团队，利用 AI、AR、ER、ML（机器学习）等新兴数字技术打造一个开放、包容、多元的办公环境。

程序迭代提上日程，打造更好用户体验

iMars小助手正式上线后，该产品也会从今年9月开始继续在功能上做进一步的升级。如继续优化用户的意图识别和引导功能，完成产品从答疑小助手向招聘顾问的角色转变；通过收集用户的基础信息或简历，结合候选人的用户习惯，进行智能推荐职位，雇主品牌宣传和朋友应聘服务；打通从智能服务向人工服务递进的通道，继续提升潜在候选人的用户体验；进一步在招聘网站和玛氏招聘官网上增加入口，让潜在候选人有更多的渠道获取此应用等等。

对此，仟寻MoSeeker创始人兼CEO王向导表示，“从方案上看，iMars小助手专注于人力资源招聘这一垂直领域的性质不同于其他的通用型机器人。此外，它以人工智能为立足点，从最佳的用户体验出发，遵循候选人在哪里我们就在哪里的原则，依托微信招聘公众号平台能力赋能给应聘者更便捷友好，人力资源团队更高效率的非凡体验。为了提高该款产品的意图识别率，团队在百万量级的聊天对话数据标注的基础上，顺利的实现了识别准确率的既定目标，这也要归功于长期以来仟寻在这个领域独一无二的数据积累。”