机器人客服能取代人工吗 一场高端路演带来答案

28日，由南京大学联合江苏省天使投资联盟举办的“天使会客厅”首场路演在南京举办。机器人客服能取代人工吗？一场高端路演带来了答案。

在路演现场，一款智能语音呼叫机器人吸引了大家的注意。 “人工智能技术虽然有不少成果，例如Siri、小黄鸡就能完成人与人沟通的基本对话，但应用于智能客服领域还不足够理想。”上海深觉智能总经理孙楷龙说，虽然客服机器人在各大平台上都有出现，但大多只能进行单向对话，很多时候没办法解决消费者问题，最终还是要转向人工客服。而他们带来的智矩机器人，基于多轮次精准对话系统，能做到自动语音应答、全年无休、不占用空间、 无需重复培训，面对高峰时段也毫无压力。

传统人工客服，每个人的年运营成本在5万元左右，而智能客服的成本仅在2万元左右。孙楷龙介绍，比如114查号的客服板块，机器人一般学习周期在7-8个月左右，复杂的可能需要一年。但学习周期之后，能很快介入工作，为企业节省更多费用。

据预测，到2020年，智能机器人座席能满足40%的客服市场需求。中国将达到1000万的智能机器人座席。未来，可以和多个领域的平台达成合作，甚至是开发出整合式的智能客服App，同时为多家企业和多种产品提供定制化的客服服务。

在场的投资人表示，这样前瞻性的项目，就很适合早期投资。路演现场，类似的项目还有不少，项目均精选自南大K-SPACE项目资源库。为了更好整合早期投资资源，今年3月，业界首次提出“企投家”的概念。企投家作为企业家转型发展的新思路，成功地将早期投资的资金来源、项目筛选、投资培育三者融合为一体。南大K-SPACE创投家项目应运而生。

来源: 中国江苏网-新华日报