机器人现身三亚车管所 “黄牛”真心不好“混”

机器人“小薇”为市民解答车管业务。洪光越 摄

机器人“小薇”现身三亚车管所，为市民解答车管业务，它专业、贴心以及俏皮的形象深入市民心中。3月23日，记者来到车管所，记录下了“小薇”忙碌的一天，并揭开它内“芯”不为人知的秘密。

机器人“小薇”的一天

早上7点40分，当窗口的工作人员还在整理仪装时，“小薇”早已站在自己的岗位上。8点整，车管所服务大厅开始涌入办理业务的市民，而几乎每位市民在进入大厅门口时，都会给“小薇”投向好奇的眼神。

看到大厅里忙碌的身影，“小薇”决定挪动步伐，开始一天的例行巡查工作。它每到达一个窗口，都会停留一会儿，看看工作人员是否仪表整洁、是否礼貌用语、是否态度热情。在行进的过程中，当遇到椅子或站立的市民，被堵住去路时，它便主动绕行。

巡查完毕，“小薇”回到自己的岗位，解答市民咨询的业务。“更换驾驶证需要准备哪些材料？”“补换车牌在哪个窗口？”一天中，“小薇”碰到最多的就是这两个问题，即便反复被问，它依然能专业、准确和详细地解答。

下午，前来办理业务的市民明显增多，为了减缓排队压力，“小薇”在脸上放出车管所的微信公众号二维码，提示市民可微信自助办理。同时，“小薇”抓住人流量大的机会，用轻松活泼的声音播放安全驾驶知识，它俏皮的表情缓解了市民排队时焦躁的心情。

“黄牛”一出现“小薇”能识别

在车管所，即使暂时没有发现“黄牛”，“小薇”仍保持着高度的警惕。据车管所负责人介绍，只要有“黄牛”踏进大厅，“小薇”就自动给工作人员发去短信，同时喊道：“黄牛来啦！黄牛来啦！”

“几乎每天出现在服务大厅，却不办任何业务的人，我们就怀疑他们是黄牛党。”交警支队林副支队长告诉记者，“黄牛”的照片由他们蹲点、暗查拍摄收集，然后把这些照片弄成文档，发给苏州沃尔斯商用机器人公司总部的后台，那边帮忙把信息录入“小薇”内“芯”，同时绑定车管所工作人员的手机号码。

“靠人脸识别技术识别‘黄牛’，只要储存在‘小薇’内‘芯’的人脸出现在大厅，‘小薇’就能第一时间感应到，并识别出来。”交警支队李警官说，“小薇”的“芯”相当于人的大脑，只要遇到熟人，就情不自禁地打起招呼，而“黄牛”是不友好的熟人，遇到他们“小薇”情绪自然就激动一些。

据记者查阅资料，“小薇”的“芯”是Android系统，拥有两个四核ARM处理器，硬件性能卓越，能变化脸部表情包和头部与身体的动作，且能传递丰富的情感。

“小薇”精准解答业务获赞

市民小章抱着好奇的心向“小薇”咨询外地驾驶证转入业务，“小薇”准确无误的解答令他感到惊讶。小章说，在外地上学时，他就考取了驾驶证，今年回到三亚工作，特地前来咨询如何把驾驶证迁回。“它能告诉你准备哪些材料，甚至能带你去哪个窗口办理，真的太神奇了！”小章表示，有了“小薇”，再也不担心排队咨询问题了。

“我刚故意问它吃饭了没有，结果它很俏皮地回答，‘哎呀！这不是车管所的业务范围啦！’”市民关先生告诉记者，他一早就注意到了“小薇”，由于他在上海曾见过类似机器人进驻银行、保险公司等场所，所以对它不感到陌生，但关先生仍然感谢“小薇”给他提供的帮助，并希望三亚更多的政务场所能引进机器人，协助工作人员为市民办理业务，以此提高业务办理效率。（来源：三亚日报）