出入境管理窗口迎来智能机器人

昨天，智能引导机器人在秦淮公安分局服务中心“上岗”。本报通讯员秦公轩本报记者吴彬摄

3月29日，我市首个出入境管理窗口智能引导机器人——“小爱”正式在秦淮公安分局出入境管理大队办证厅“上岗”。

“你好姐姐，我是出入境管理大队办证厅的小助手，请问你需要办理什么业务吗？”约1．2米的身高、圆圆的脑袋，再配上萌萌的童音，“小爱”瞬间吸引了不少前来办证的市民。

当日上午9时许，准备近期前往欧洲旅游的市民林先生来到秦淮公安分局出入境管理大队办证厅办理护照。“小爱，我要拍照片的话去哪里呀？你能不能带我去呢？”抱着试一试的心态，林先生来到“小爱”面前，轻轻抚摸它的脑袋问道。林先生话音刚落，“小爱”就转身向自助照相机那边走去，边走边说：“你好，林叔叔，自助照相机在这边哟。”就这样，在“小爱”的指引下，林先生很快拍完了照片。

不仅如此，“小爱”还可以告诉群众办理证件所需的流程，并带领他们来到办理地点，闲暇时还可以回答问题，陪等待的市民聊天，还能对前来咨询的市民进行人脸识别。“只要向它介绍一次，比如说，这是张小姐，那么它下次见到张小姐时，就能准确叫出张小姐的名字，还能记得她上次咨询的问题，大大缓解了咨询台工作人员的压力。”秦淮公安分局有关人士介绍。

说话间，两名前来办证的市民因为排队问题发生口角，“小爱”连忙上前甜甜地劝道：“你们不要互相伤害哦。”两名争吵的市民一下子被逗乐了，矛盾就这样化解。

据悉，今后“小爱”还将在日常工作中自动记录下办事群众的常见问题，利用大数据技术不断升级，给市民提供高效服务。（来源：南京日报 通讯员：秦公轩 记者：朱静）