机器人被踹出电梯……人机和谐共处,需要解决哪些问题?

发布者:龙爱泉也最新更新时间:2021-10-28 来源: 来源: OFweek机器人网作者: Lemontree 手机看文章 扫描二维码
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近期服务机器人热度大增,不少机器人公司加速融资,另外,一台服务机器人在服务过程中受到“袭击”。我们不得不重新审视人和机器人究竟怎么了。

监控显示,服务机器人在进电梯时被电梯内的人员阻拦,再次进电梯时被踹倒在地,当事人随即关电梯上楼。尽管事后,酒店方面并没有追究住客的责任和赔偿,但是人们还是会产生疑问,好好的服务机器人,怎么就“不招待见”了?

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事情曝光后,网友们纷纷声援机器人,对该行为提出了批判。

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但是,“事物发展的根本原因,不是在事物的外部,而是在事物的内部。”在这件事情之外,我们更应该看到的是服务机器人所面临的市场困境和市场定位,看到社会层面上服务机器人的特殊性,更重要的是找到人和服务机器人和谐共存的平衡之处。

01

技术问题

服务机器人上电梯,是否真的冒犯乘客

服务机器人,或者说任何机器人,进电梯之前首先需要改造梯控,即在电梯控制器上加一个物联网模块,将物联网模块与机器人后台系统连到一起,机器人就可以知道电梯在几层、是否开门,并且可以向电梯发送指令前往目标楼层。

在目前的技术下,酒店里的服务机器人可以自由移动,自主避障,整体上是安全可靠的。简单对话、日常聊天和指引也是常见功能,在阿里、小米等旗下的智能酒店,服务机器人已经广泛用于递送物品,如各种酒店用品、外卖或是客人遗失在前台、大堂的物品,还用于大堂引领,可以自主乘坐电梯,到达指定房间,还可以自主给客人打电话通知开门取物。

如今,机器人进电梯已经司空见惯,但还有极少数特殊情况,在技术上还需进一步完善。

1、进梯速度问题。一般情况下,电梯轿厢和地面之间往往存在一定的落差和缝隙,对服务机器人轮式底盘来说,保证稳定性必须牺牲部分速度。

2、人机同梯问题。也就是类似于新闻中出现的问题。人和机器在必要情况下必须同乘电梯时,一旦机器人先进电梯,是否会像人一样按住开门键,让后面的乘客进电梯,另一方面,电梯拥挤时,机器人如何判断是否能够进门?是否人类乘客先行?

机器人毕竟是服务于人的机器,必然以人的需求为先,但机器人执行指令时,同样是为人类服务, 因此在电梯优先权的问题上,技术必然要保证可以人机同梯,并且是安全地人机同梯。随之而来的是人机如何同梯,空间问题以及顺序问题,只有从技术层面解决这些切实存在的常见问题,人机才能e和谐共融。

02

社会问题

服务机器人的权利,谁来保障

技术问题存在的同时,在社会层面上,如何让人们接受机器人,如何保证每一台机器人的安全,也是机器人产业良性发展的重要问题。

“机器人不得伤害人类;机器人必须服从人类的命令,除非这条命令与第一条原则相矛盾;机器人必须保护自己,除非这种保护与以上两条原则相矛盾。”以上是著名科幻作家,“机器人学之父”阿西莫夫提出的“机器人三原则”

我们强调机器人需要“权利”,并不是像索菲亚那样,还要拥有公民身份,作为人类的一份子或者朋友来相处,而是就机器人使用、运行过程中受保护问题做出社会层面的处理。

倘若仅仅利用机器人的价值而不赋予其相应的权利,那么对机器人的使用就大概类似于对奴隶的压迫。机器人首先是机器人,其设定是为人类提供服务。作为商品,服务机器人属于其所有者,无故被损坏必然要涉及赔偿、修理问题,新闻中酒店没有追责是酒店的选择,但相应的法律和规定,其实已经为机器人的损坏赔偿问题做出了表述。

真正从根源上避免人类攻击机器人,最根本的是消除人对机器人的敌意。了解人为什么抗拒机器人,与此同时不断优化机器人性能,让机器人更好地服务于人。毕竟,机器人攻击人的猜想没有发生,人却总想攻击机器人。

引用地址:机器人被踹出电梯……人机和谐共处,需要解决哪些问题?

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