AI、机器人、虚拟人的未来：加速进入职场，迎来发展新10年

央广网北京1月10日消息(记者马可佳) AI来了，职场人该怎么办？2022年，这一话题已经不再是“伪命题”。

日前，万科集团董事长郁亮在自己朋友圈推出了今年万科总部的一位“最佳新人”奖——万科首位数字化员工“崔筱盼”。据介绍，崔筱盼的主要工作是负责应收账款的催收，在“她”的催办下预付应收逾期单核销率达到91.44%。

AI虚拟人崔筱盼进入职场，背后的“黑科技”人工智能由小冰公司开发。小冰公司CEO李笛接受央广网采访时表示“崔筱盼女士，她应该是一个30多岁很干练的一个财务部的主管，我们对她的性格设定是干练的，很沉稳，她相貌的生成是由内而外的。她其实更多是存在于邮箱中或企业内部的OA系统中。我们现实生活中，有时候跟财务部的同事也没有见过，也存在于邮箱和OA系统里。不同的是，这次跟我们互动的人变成了AI Beings（虚拟人类）。”

更多AI+机器人将涌入职场

机器人、人工智能、虚拟人类涌入职场，已经不是一个新鲜的话题。在销售、客服、设计、主播、司机、银行、快递、裁判等领域，作为技术方案目前已多有涉足。而其他行业也只是时间问题。

”我觉得未来一两年、两三年我们就会看到周围大量人工智能出现。”李笛表示。

和李笛的判断一致，近日，在启明创投举办的CEO云端峰会上，文远知行创始人兼首席执行官韩旭，梅卡曼德机器人创始人兼首席执行官邵天兰，优必选科技联合创始人兼首席技术官熊友军等行业内人士对整个产业的快速繁荣发展都预期乐观。

深圳优必选科技是一家全球人工智能和服务机器人解决方案的公司。据熊友军介绍，公司在人工智能和服务机器人相关的专利现在已经有2600多项，集中在伺服驱动、运动控制、机器人视觉和语音交互等。目前，已累计交付了160多万台机器人，是中国最早实现多关节服务机器人商业化和最快达到万件销售规模级别的公司。

在熊友军看来，人工智能+机器人产品目前主要集中在三大领域，人工智能和机器人的教育解决方案、智慧养老解决方案，商用机器人解决方案。比如在养老方案上，整合了机器人、可穿戴设备还有物联网，为老人提供一些照料、陪伴，还有一些餐饮、娱乐等各种服务，让老人老有所养、老有所依。

梅卡曼德机器人成立于2016年底，2018年拿到了启明创投的融资。主要的产品是机械臂。梅卡曼德机器人创始人和CEO邵天兰介绍，我们的机器人可以通过视觉和规划技术，自主地把它们抓起来，包括像工业里的很多装配、检测等场景。

梅卡曼德机器人与初代机械臂相比，有更强的感知和规划能力，可以处理制造业和物流中更复杂的场景。包括像工业里的很多装配、检测等场景。目前已经服务于上千家企业，可以取代工人做一些简单、重复性的工作。

新冠疫情和人口老龄化带来的行业机遇

据悉，全球新冠疫情和人口老龄化为AI相关产业提供了大量可进入职场的场景。

优必选的部分机器人，在深圳地区隔离期间，负责送餐、测体温、隔离酒店的生活垃圾的转运、每天的消杀等。

此外，比如在餐饮、酒店、银行、商场等场景，也可利用机器人提供智能化的递送、讲解、导引、消杀等方面的服务。

文远知行成立于美国硅谷，2017年12月落户广州黄埔区开发区，主要业务方向为自动驾驶，拥有有三百辆自动驾驶车队。在广州荔湾区疫情封控期间（2021年6月3日到6月23日），文远知行使用纯无人自动驾驶小巴，20天的时间，非运行了500趟物资，总计达102吨，包括心脏起搏器、呼吸机、抗癌药。疫情情况下有效替代司机进行货物传递。

“用机器来代替人有更大的可控性和更小的风险。这一点来说，不管是人工智能、自动驾驶、还是机器人技术，都可以在这方面有大的发展。” 韩旭，是文远知行的创始人兼首席执行官，他表示，疫情期间的机器人发展场景，是全球都在讨论的话题，比如能否用机器人替代人类医生接种疫苗？在美国旧金山港口等地，搬运工人十分短缺。这也是全球供应链普遍的问题，如果用机器人+AI替代人类，有非常广阔的市场前景，也有很大的社会意义。

老龄化也是促进机器人+AI产业发展的一个重要因素。除了智能硬件可以协助老人做一些力所能及的家务和辅助看护等工作外，在日本，小冰等公司也在开发情感陪护的AI虚拟人，以应对人口老龄化和空巢家庭带来的情感空虚问题。

从辅助性工作开始 未来10年快速落地

“趋势不可逆转，未来的10年应该是人工智能和机器人在各个行业快速落地、快速繁荣的10年。不同行业的自动化、无人化趋势正在快速地提升，这不是一种巧合，确实是技术的驱动因素，这是一个量变到质变的过程。”熊友军告诉记者。

在他看来，中国企业的优势应该集中在四个方面。第一，中国有巨大的市场需求；不仅可以快速找到客户，还可以摊薄成本。第二，中国有非常成熟的上下游产业链的配套；尤其在硬件上，可以找到很好的供应商。第三，中国现在有非常聪明且勤奋的工程师团队；每年毕业的大学生资源非常多，而且都非常聪明、勤奋。第四，中国社会氛围非常鼓励创新；无论是国家还是资本市场都鼓励科技创新，能够使整个产业快速的繁荣和发展。

对于未来10年，大家都认为AI、虚拟人、机器人等产业将迎来快速发展期。邵天兰预估，“机器人可应用的领域每三年翻一倍，十年会有将近十倍的增长，十年以后，机器人能干的事情大概会是今天的十倍，这个事情还会不断加速地再增长，这是我们这个时代的摩尔定律。”

而对于AI+机器人是否会带来职场危机，李笛则表示，在某些领域如果我们控制不当，虚拟人会加剧已有的职场内卷。但是如果我们控制得当，用人工智能的方式，让AI辅助自己的工作，让工作可以在得到协助的情况下变得更好。