AI走入国会 立委提供聊天机器人为选民服务

聊天机器人(ChatBot)相关应用在近几年内迅速的窜红，无论是在社群网站，抑或是通讯上，皆可找到这一类的科技应用；这一类的技术会迅速地受到企业采用，原因不外乎即是其可更轻松地吸引客户的关注、减少人员工作量。

透过ChatBot来解决较简单的小问题，即可让企业使用者可以投入更多时间来处理更为复杂的客户疑难杂症；且聊天机器人拥有24小时皆可提供服务的特性，可让只有次要问题的客户，可以在最短的时间内得到问题的反馈。

在台湾，因为政治体制的特性，因此政治人物的选民服务也相当重要；因此，有立法委员与台湾跨国新创团队Sinic合作，推出了「选民服务聊天机器人」，让使用者仅须透过社群网站的聊天功能，即可在线互动、上访意见，以及了解部分法案的发展动向。

导入此项服务的立法委员余宛如认为，聊天机器人的价值在于，其可更实时回覆，减少民众等待时间；再者，透过与办公室后台的连结、管理，快速将讯息传达给负责的助理，降低办公室沟通成本，也减少粉丝专页管理的负担。最后，透过后台的对话分析，能集成出日后的施政参考。

提供这项技术的SiniTIc想做的不仅于此，该公司往后将藉由此一聊天机器人所收集而来的讯息反馈，搭配上该公司所研发的语意分析技术近一步地使机器人自行学习，并精进回答准确度，让民众与机器人互动时，有更好的使用者体验。