半支烟：金山毒霸声明谎话连篇，公关失误加速灭亡

今天在新浪看到一篇题为：“金山毒霸被指免费后仍暗中吸费月入1000万元”的报道，报道指出金山假借免费的幌子暗中吸金，月收入达千万。实难想象，作为一家上市企业，金山竟然也做这种“挂羊头卖狗肉”的龌龊勾当，实在令人费解。

通过搜索，不难发现金山先后分别对新浪和凤凰网做出了回应，声称充分的尊重了用户的权利，暗中扣费系误解。暂且抛开金山的回应内容不论，金山公关的速度倒是很快，但在铁证面前，公关很难起到决定性作用，而过于自信的公关甚至会产生负面效果。金山这两份为了尽快掩盖事实而发出的声明漏洞百出，令金山的弥天大谎不攻自破，无异于火上浇油。

首先金山声称：“原金山毒霸付费用户可选择退费或升级成为金山付费会员用户享受多项增值特权。为了让此信息快速到达用户，金山采用了包括官网和论坛公告、组织新闻发布会、媒体新闻报道、软件弹窗通知、用户短信通知等多种告知方式。”

作为一个互联网人，笔者几乎整天都挂在网上，但从未看到任何付费用户享受多项增值特权的消息，即便是笔者视听有限遗漏了，但为何还有那么多的用户声称自己未收到通知？

此外，金山指出，用户可能因为各种原因未能关注到公告。为了更好的保障用户利益，同时兼顾无论是订购或退订均需用户主动确认的实际操作，金山毒霸至今依然保留着善后处理流程。

暗中扣费还堂而皇之的声称保留着善后处理流程，在笔者看来，金山如此为用户着想，被扣费的用户似乎应该感谢金山服务的周到与心地的善良才对。

不仅如此，金山更是不知廉耻的声称“金山付费会员服务很快就得到了用户的高度认可和喜爱。金山付费会员服务拥有高达近20项特权，其中，数据恢复、网游加速器、远程维修等均是会员用户最热门的使用功能之一。”

这不得不让人想起“见过流氓，就没见过这样流氓的”。笔者不禁要问金山：你是否做过市场调查？如若做过调查，为何那些用户会在不知情的情况下被扣费？如果没有，金山何以知道服务很受欢迎？又何以知道最热门的功能？正所谓“知错能改善莫大焉”，金山在明知犯错的情况下，仍能自说自话娱乐大众的勇气实在令人钦佩。

更令人难以置信的是，金山在声明中特别指出：“作为一家年轻的创业公司，金山网络在努力创新产品、优化用户体验的同时，同样重视、欢迎并倾听媒体的批评和建议。”但从所有声明中，笔者实难看到金山接受批评和建议的诚意。

可以看到，金山声明中甚至没有一句实话，单凭金山这种无视用户感受，无道德底线的态度及做法，就不难想象其产品质量。试想如果金山一开始就承认错误，而不是狡辩撒谎，现在也不会落得这般田地。完全错误的公关处理方法，正在加速其走向灭亡。