企业舆情观察：格力“暴力售后”遭网友声讨

【导读】

    珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠曾高调主张：“不需要售后服务的服务才是最好的服务”。然而近日，刚经历过“骗补门”的格力，又一次陷入售后服务乱象百出的不诚信阴影中。

【舆情概述】

    7月18日，《时代周报》报道称，广州消费者胡先生购买的格力空调故障，向格力售后寻求帮助，不仅未能获得帮助，还因维修费用起了争执，更被身着格力制服但无工作证的维修人员打伤。随后，胡先生找到维修人员所在公司，投诉维修人员行为粗暴，该公司负责人表示，打人是员工个人的事儿，公司管不了。

    值得一提的是，6月21日，国家审计署发布公告，宣布格力、长虹、美的等8家家电企业违规利用节能惠民政策，骗补国家财政超过9000万元。格力刚刚经历了“骗补门”的阴影，此次却又陷入“暴力售后”的雾霾之中。而格力电器董事长兼总裁董明珠在今年5月某论坛上的发言也再次被舆论提及。

图1 “格力暴力售后”舆情传播路径占比