OTT视频流体验的质量关系到观众忠诚度和服务提供商的成功

该研究衡量了观众对频繁缓冲和低质量视频产生的生理和情绪反应；发现免费模式和订阅模式均存在低参与度观众

全球最大、最值得信赖的云交付平台阿卡迈技术公司（Akamai Technologies, Inc.，以下简称：Akamai）（NASDAQ：AKAM）今天发布了最新研究成果——视频分辨率和播放质量如何影响观众对OTT视频流服务的参与度和忠诚度。借助面部表情编码及皮肤电传导等先进的生物传感设备，Akamai揭示了 在任何OTT业务模式中提供始终如一的高质量视频的重要性。

根据第三方研究机构Sensum的发现，不管品牌或内容的吸引力如何，频繁缓冲等低质量的传输过程会使观众从能够激发情感的故事情节中脱离出来、作出消极反应。研究表明，这些糟糕的体验会使消极情绪增加16%、参与度下降近20%。此外，调查还显示76%的参与者表示如果多次出现缓冲等问题，他们会停止使用该视频服务。

Akamai媒体解决方案部门产品市场总监Ian Munford表示：“这项独一无二的的研究表明：任何流媒体业务模式都不允许存在低质量的视频。高质量的在线视频市场竞争异常激烈，收入份额争夺的日趋白热化以及用户采购成本的持续增长，都会使得像体验质量这样的竞争优势比以往任何时候都更加重要。服务提供商无法承受低分辨率或频繁缓冲这种损害流媒体体验的风险。他们必须提供始终如一的高质量体验来留住用户并降低采购成本。”

研究还发现：

• 订阅式视频点播（SVOD）品牌会因为缓冲而失去最多的观众参与度，而交易式视频点播（TVOD）模式会因为提供低质量的体验而对品牌忠诚度产生最负面的影响。

• 具有能够激发情感的故事情节的高分辨率视频内容可使观众参与度提高10%以上。

• 当缓冲开始时：

     幸福感下降14%

     负面情绪（厌恶和悲伤）平均增加8%

     观众的意外感增加27%

     注意力下降3%，关注度下降8%

该研究是迄今为止社会上最为全面的研究之一，它使用了多种测试程序，其中包括来自超过1200名参与者的感官、内隐和外显反应。所有测试均遵循视频质量专家组（VQEG）标准，以确保结果不受其他因素的影响。此外，Akamai还创建了虚构的品牌，以消除参与者对之前业务模式的相关情感联系，并在所有品牌中使用相同的内容来消除内容类型对受访者的影响。