中国移动“客户接待日”累计接待客户2.4万余人

发布者:RadiantBeauty最新更新时间:2012-11-23 来源: CCTIME飞象网 关键字:中国移动  客户接待日 手机看文章 扫描二维码
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近日,记者获悉,中国移动在全网688个营业厅同步开展了第7期“客户接待日”活动,66位各省公司职能部门负责人、616位地市公司负责人参加活动,累计接待客户4317人次,受理客户投诉873件,解答客户咨询2980件,听取客户意见建议672条。

    为深化“为民服务创先争优”服务举措,自2012年5月以来,中国移动已组织开展共七期“客户接待日”活动。据统计,共有800余位地市以上负责人参加活动,接待客户2.4万余人,解答咨询投诉2.1万余个,收集意见3.2万余条。中国移动结合客户关注的焦点问题,通过专题接待日等活动形式,积极收集、整理、采纳客户对专项问题的意见建议,形成客户意见建议的闭环应用机制,有效推动了业务服务质量的进一步提升。

    此外,为顺应移动互联网时代的沟通模式,中国移动还创新渠道,多方互动。充分应用微博、热线、营业厅等多种渠道开展信息发布、客户预约等沟通工作,确保了接待日客户沟通的效率和效果。

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