Nespresso借助OBS的访客Wi-Fi服务提升其全球精品店的用户体验

Orange Business Services 被 Nespresso 选中，在全球范围内为其提供访客 Wi-Fi 及互联网服务。该项服务将在 Nespresso 遍布五大洲的大多数独立精品店推出，它将有助于 Nespresso 通过其数字化渠道统一店面的顾客体验。

当顾客连接上店面的访客 Wi-Fi 服务时，他们便可即时而安全地浏览互联网，并登录 Nespresso 门户。通过该门户，顾客可以下载 Nespresso 应用，访问 Nespresso.com 以获取数字服务，以及浏览最近的新闻或了解更多的产品信息。已经拥有 Nespresso 应用的访客则可以即时联网使用。

Orange Business Services 为 Nespresso 全球范围内的精品店提供访客 Wi-Fi 及互联网服务，例如上图位于法国戛纳的精品店。（图片来源：Nespresso）

Orange 在全球范围内提供这种安全的、全代管的访客 Wi-Fi 服务，其中包含本地互联网连接服务，并且保证该项服务符合严格且不断变化的法律法规要求。此外，它还可以为所有网点的顾客提供一致的体验。

与顾客开展数字化沟通

这种访客 Wi-Fi 服务使得 Nespresso 能够与其精品店内的顾客开展数字化沟通。它可以为最新的促销活动宣传提供支持，让 Nespresso 与联网的顾客保持紧密的联系。访客 Wi-Fi 服务对 Orange Business Service 代管的 27 个 Nespresso 顾客关系联络中心（CRC）起到了很好的补充作用。

Nespresso 全球 B2C 负责人 Jean-Paul Le Roux 表示：“我们所做的一切工作都是以顾客为中心，在精品店内提供安全的互联网连接服务是我们为顾客打造的体验之一。Orange Business Services 将帮助我们实现这一目标，他们提供的服务将在我们的全渠道服务组合中占有重要的一席之地。”

Orange Business Services 国际业务执行副总裁 Helmut Reisinger 表示：“我们非常自豪能够在全球范围内为 Nespresso 的领先顾客体验战略提供支持，它反映了 Orange Business Services 注重客户的数字化和人性化服务。通过我们的全球业务本土化方法，我们还可以在 Nespresso 开展经营的所有市场为他们提供卓越的支持和服务。”