除6系芯片组之外 笔记本圈召回事件记录

    1月31日，英特尔公司宣布一款新上市的代号为“Cougar Point”的芯片由于存在设计缺陷。这一问题出现后，不仅英特尔花费了巨资进行缺陷芯片的召回等补救措施，使其财务和声誉上造成了严重损失；而且整个业界也受到了非常大的影响，联想、华硕、宏碁等厂商召回存在问题的笔记本，惠普、苹果等公司推迟新品发布，对PC厂商和硬件厂商的销售带来了重大影响。

    此次事件，虽然说对厂商和消费者都有一定的影响，但好在发现的比较早，同时英特尔和PC厂商积极的拿出了全面的解决方案，所以对消费者来说，损失并不是很大。而英特尔之所以能及时的做出反应，有效的降低厂商和消费者的损失以及减少负面影响，主要是因为有前车之鉴，所谓“吃一堑，长一智”，所以这次英特尔处理起来显得比较从容。其实，除这次事件之外，历年来笔记本圈已发生过不少因故障导致的召回事件，下面就让我们一起来简单的回顾一下。

    索尼因电击问题召回1.8万台Vaio笔记本电脑   时间：2003年7月

    旧金山当地时间2003年7月9日，索尼公司表示，由于在特别情况下可能会对用户造成小的电击，索尼将召回1.8万台Vaio笔记本电脑，其中在日本回收约1.3万台，在美国回收约3000台，欧洲地区回收约2000台。

2003年索尼召回Vaio笔记本

    这次索尼在美国召回的Vaio FRV是一款中档笔记本电脑，售价在1500美元。索尼在日本市场召回的这款笔记本电脑数量更多，但公司女发言人表示，她并不清楚在日本召回的Vaio FRV笔记本电脑的具体数字。

    索尼公司表示，Vaio FRV笔记本电脑用户可能会遭受静电一样的电击，如果用户使用外接电源，而一条电话线碰巧同时与接地的外围设备相连，那么用户接触笔记本电脑的金属部分时，电线铃声就会响起。索尼公司发言人表示，目前已经有用户因此而受伤。

    索尼公司已经通过电子邮件向那些注册用户发出了召回通知，而且召回通知也可能贴到了索尼网站的持术支持栏目。索尼将安排回收这款笔记本电脑，并根据保修的保证进行维修。

    ICH6南桥惊现BUG Intel紧急召回915/925主板 时间：2004年6月

    英特尔2004年6月21日发布奔腾4芯片组，紧接着便通知电脑主板生产商，部分采用这种芯片组的主板存在缺陷，可能导致电脑死机或不能正常启动，应当立即予以召回，英特尔表示将向主板生产商因此遭受的损失提供补偿。

Intel紧急召回915/925主板

    英特尔915与925芯片组，从前开发代号分别为Grantsdale和Alderwood，由数枚芯片组成，其中包括存储控制器和一个被称作ICH-6的输入输出控制集线器。

    英特尔发言人比尔-卡尔德尔(Bill Calder)介绍，问题出在芯片组生产过程中使用的一块薄膜没有拿掉。这个问题是英特尔的一个客户企业发现的，但卡尔德尔并不清楚这家企业是一家电脑生产商还是主板生产商。亚太区负责市场营销的经理史坦利-黄(Stanley Huang )也证实ICH-6确实存在问题。

    同时，比尔-卡尔德尔还说，英特尔有一套产品跟踪体系，可以发现有问题的芯片都发货给了哪些客户企业。

    外电报道指出，一开始英特尔各部门之间没有很好的沟通与协调，信息发布不一致，造成了一定程度的混乱。英特尔最先是由其电脑主板部向其美国客户发出召回915/925主板的通知，然后它的芯片组部门才向台湾主板生产商通报了有关情况。

    据英特尔向主板生产商所作的通报，问题出在ICH-6南桥芯片组上，这批产品是在2004年6月7日至14日之间生产的。据消息灵通人士透露，这批芯片组存在的问题，可能导致有缺陷的主板不能够正常启动电脑。[page]

    第三方内存设计有缺陷 惠普召回90万台笔记本   时间：2004年6月

    惠普2004年6月25日称，该公司发现一些笔记本产品的内存存在缺陷，这有可能影响到大约90万部笔记本电脑的使用。惠普向受到影响的客户提供免费更换内存的服务，以此来补偿消费者可能受到的损失。

惠普90万台笔记本内存有问题

    惠普表示，公司在测试后发现，一些笔记本电脑的内存电路设计存在缺陷，有可能导致Windows操作系统出现“蓝屏”问题。惠普公司预计受到该问题影响的笔记本数量大约为 90万台，它们都是采用了支持C3节能设计的英特尔芯片组和“奔腾”处理器。存在电路设计缺陷的内存包括128MB, 256MB 和512MB三种，它们是在2002年3月--2003年7月之间生产的，产品来自英飞凌、美光、三星、万宝(Winbond)等四家内存生产商。

    惠普称，内存电路设计缺陷同样可能影响到其它厂商的笔记本产品，因为其它厂商也有可能生产了同样配置的笔记本电脑。惠普已经在其网站上提供了一个软件测试工具，帮助客户测试自己的笔记本电脑是否存在内存设计缺陷，惠普还将向受到影响的客户免费提供更换内存服务。受到影响的笔记本型号包括：康柏Evo系列的：N610c, N610v, N620c, N800c, N800v, N800w, N1000c,N1000v和康柏Presario系列的：1500, 2800, x1000 and x1200以及商用笔记本系列的nx7000和惠普Pavilion zt3000。这些型号采用的配置包括奔腾4或奔腾M处理器加上英特尔845MP, 845MZ, 852PM, 852GME 或855PM芯片组。

    IBM主动召回55万台笔记本电脑电源适配器 时间：2004年9月

    2004年9月3日IBM主动召回于1999年1月至2000年8月期间装配在IBM ThinkPad 笔记本电脑上的56W交流电源适配器。装配有这些适配器的IBM产品主要是ThinkPad I系列、390和240、及S系列(未在中国大陆销售)笔记本电脑。目前上述系列的笔记本电脑已经停止销售。

    采取这一措施是由于发生了六起因适配器过热，适配器盒融化并导致盒内电路板烧焦的事件。分别发生于美国、加拿大、菲律宾和我国台湾地区。其中三起造成了少量财物损失，但无一例造成人员损伤。中国大陆无相关报告。

    这批适配器由德尔塔(Delta)电子集团为IBM制造生产。召回适配器的IBM零部件编号为02K6549，在连接处有三个空心金属插针(请参考图片)。

适配器型号

    由于出现了这样的产品事故，外电报道说，美国消费者产品安全委员会宣布，IBM将召回在全球销售的大约55.3万台笔记本电脑电源适配器，因为这些缺陷产品会产生过高的热量，将可能造成火灾和电击。

    戴尔召回440万问题电源  时间：2004年10月

    全球最大电脑厂商戴尔公司于北京时间2004年10月8日宣布，由于存在触电和起火隐患，将召回随其笔记本电脑销售的约440万个AC电源适配器。

    根据戴尔方面披露的消息，本次召回的问题电源都是由中国台湾一家工厂代工生产的，但戴尔回避了究竟是设计环节出现问题还是生产环节出了问题。而按照业内人士的普遍理解，电源适配器在生产工艺方面“其实就跟普通的交流变压器没有本质区别”，甚至“在义乌等地至少有数十万个家庭小作坊都具备生产的能力”。

    戴尔召回声明

    戴尔对此事给客户带来的不便深表歉意。部分戴尔Latitude、Inspiron笔记本电脑和Precision移动工作站的电源适配器有可能出现过热现象。对此，戴尔为这些产品的电源适配器提供免费更换。所涉及到的产品型号包括：

    Atitude系列：CP，CPi，CPiA，CPtC，CPiR，CPxH，CPtV，CS，CSx，CPxJ，CPtS，C500，C510，C540，C600，C610，C800，C805，C810，V700，C系列坞站，C系列端口。

    Inspiron系列：2500，2600，2650，3700，3800，4000，4100，4150，5000，7500，7550，8000，8100，高级端口复制器，坞站。

    Precision系列：M40

    存在潜在故障的适配器出售日期为1998年9月至2002年2月，适配器背面标有“Dell”和“P／N　9364U”、“P／N　7832D”或“P／N　4983D”字样。

    英特尔召回部分奔4处理器 时间：2005年8月

    北京时间2005年8月10日，英特尔确认将召回一批Pentium 4处理器，用户将获全额退款。不过该公司表示，召回这批处理器并不是因为处理器本身有缺陷，而是因为处理器的散热器存在问题。

    英特尔称，这批被召回的处理器数量十分有限。尽管英特尔方面的代表并没有透露具体有多少处理器被召回，但据预测数量仅有100块左右。英特尔此次召回的处理器编号为3502A770，型号为Pentium 4 3.73GHz，它的二级缓存为2MB，前端总线为1066MHz。[page]

    浮点运算出错 AMD召回约三千颗Opteron 时间：2006年4月

    2006年4月28日美商超微半导体 (AMD)公司宣布，将召回一小部分存在瑕疵的Opteron处理器，这些处理器在核心温度及环境过高时，极有可能能会出现浮点运算错误的情况。

    存在此瑕疵的处理器全球约有3,000颗，包括Opteron 2.6 GHz x52系列(含152、252、852)，以及Opteron 2.8 GHz x54系列(含154、254、854)。

    这批瑕疵处理器于2005年至2006年初制造，AMD现已开始向OEM及系统厂商提供用于辨识瑕疵处理器的专用软件验证工具，符合更换条件的处理器AMD都提供免费换货服务。

    对于购买了上述处理器的个人用户，AMD也同样提供免费换货服务。

    联想全球召回52万块ThinkPad笔记本电池 时间：2006年9月

    美国时间2006年9月28日(北京时间9月29日)，联想集团、IBM公司与美国消费品安全委员会(CPSC)联合宣布，将主动召回索尼公司生产的近52.6万块在全球范围内销售的ThinkPad笔记本电脑锂电池，以及近2460块在中国范围内销售的Lenovo笔记本电脑锂电池。联想集团将为所有被召回电池的用户提供免费的电池更换。

    Thinkpad笔记本在洛杉矶国际机场起火事件在第一时间内便引起了联想集 团的重视，公司迅速做出反应，在事件发生后两周内宣布召回。预计将有5%-10%在上述时间段内售出的ThinkPad笔记本电脑电池以及少量Lenovo笔记本电脑电池会被召回。索尼公司同意在财务上支持此次召回行动。

    联想集团已经确认部分由索尼公司生产的电池可能会因过热而成为一个潜在的起火点，并建议用户按以下列出的电池型号检查是否正在使用这些受到影响的电池。这些被召回的电池一部分是随同ThinkPad或Lenovo笔记本电脑销售，另一部分是单独销售，涉及具体型号如下：

    1) 涉及到使用被召回电池的ThinkPad笔记本电脑及零件型号：
产品系列：
T 系列 (T43, T43p, T60)
X 系列 (X60, X60s) :
R 系列 (R51e, R52, R60, R60e)
电池零件/型号：
ASM P/N              FRU P/N                     
92P1072             92P1073                    
92P1088             92P1089                    
92P1142             92P1141                    
92P1170             92P1169/93P5028   
92P1174             92P1173/93P5030

    因这些电池支持T4x系列或R5x系列的系统工作，所以凡是在05年2月至06年9月期间，为T4x或R5x系列笔记本购买了额外的备用电池，或在维修中更换了电池的顾客，他们的电池也有可能在被召回之列。

    2) 涉及到使用被召回电池的Lenovo笔记本电脑及零件型号：
产品系列：
天逸 系列(F40/F40A)
电池零件/型号：(黑条形码范围)
GC020009100-A00-064B-00001~GC020009100-A00-064B-00549
GC020009100-A00-064B-00550~GC020009100-A00-064B-01095
GC020009100-A00-064C-00001~GC020009100-A00-064C-00159
GC020009100-A00-066D-50002~GC020009100-A00-066D-50274
GC020009100-A00-066A-50002~GC020009100-A00-066A-51134

    索尼全球召回53万笔记本电脑 中国涉及5.5万台  时间 2010年6月

    中国国家质量监督检验检疫总局2010年6月30日发布公告称，索尼公司计划在中国市场召回55362台VAIO笔记本电脑，原因是该产品的温控管理系统可能存在缺陷。

    索尼(中国)有限公司向国家质检总局递交了报告，决定自6月30日开始，召回2009年12月至2010年2月生产的部分VPCF11和VPCCW2系列VAIO笔记本电脑。

    公告称，本次召回范围内的少数产品，由于温控管理系统原因，在特定的使用条件下，可能产生机器过热的情况，导致机器外壳变形。用户如不慎触碰到过热部位，可能导致皮肤灼痛。

    据了解，包括中国，索尼在全球由于该原因将召回53.5万台笔记本。美国市场涉及25.9万台，欧洲涉及10.3万台，亚洲总共涉及12万台，其中日本市场有5.2万台召回，中国大陆地区召回5.5万余台，占了总召回数目的十分之一。

    索尼共收到了39例海外顾客关于笔记本过热和变形的投诉。虽然此次发布召回信息正值索尼公布本财年数据，但是索尼发言人称，公司不希望召回对盈利产生任何影响。

    7月1日上午，索尼中国新闻发言人马磊表示，此次出现问题的笔记本都属于软件问题，发热的情况完全可以通过软件升级来解决，他们将为上述产品提供免费的BIOS升级服务。并承诺，软件问题不会对硬件造成质量影响。

    此外，由于召回的大部分型号来自日本本土以及其他海外地区，所以在华外国人或者从境外带回的索尼笔记本，此次也可以在中国进行维修，或者在线升级，手续与普通电脑相同。

    东芝因硬件发热问题召回4.1万台笔记本电脑  时间：2010年9月

    2010年9月7日，东芝宣布召回4.1万台存在过热隐患的Satellite T系列笔记本电脑，该问题可能导致用户灼伤。

    此次召回的型号包括Satellite T123、Satellite T135D和Satellite Pro T130型号。据东芝公告称，召回原因是电源适配器的直流输入接线可能存在故障，“在某些情况下，产生过热的情况，使得电源适配器插入笔记本电脑的位置被融化。”到目前为止，东芝已经接到129起相关事故报告，其中包括两起无需医疗护理的轻微伤害报告和两起少量财产损失的报告。

    据了解，此次召回的Satellite T系列笔记本电脑在中国亦有销售。而根据媒体报道：“东芝本次召回只涉及欧洲和美国地区”、“东芝人员表示，国内没有收到相关笔记本因为发热造成财产损失报告，因此并不会在国内召回这批相同型号笔记本产品。”的说法，东芝中国公关部负责人对这一说法给予了否认。她表示此报道“完全不属实”，并称“东芝在中国采取的措施和全球其他国家和地区是完全一致的。”

    然而，通过东芝中国发布的公告我们不难看出，公告中并没有说明要召回中国地区存有隐患的笔记本，而仅仅是告之用户“如果您的笔记本电脑型号为上述之一，敬请务必升级到2.70版本的BIOS。”由此可见，措施仅仅是“升级”，并不是“召回”。

    公告称：“销售代码以PST3EQ开头的笔记本电脑的某些批次产品在使用电源适配器供电时，在极小几率下可能会发生过热并可能导致直流输入插孔附近的外壳变形。东芝电脑网络(上海)有限公司没有收到任何关于此问题的报告；但当此问题发生时，如果触摸到直流输入插孔附近皮肤会有灼痛感。”

    据了解，在此前发生的笔记本质量问题，多集中在如主板、显卡、显示屏等重要部件上，也有因产品设计上的缺陷让小部件对整体造成故障损害的现象。而东芝此问题到底是由于设计上的缺陷使然，还是硬件本身存有问题呢？东芝中国公关部负责人承认，属于硬件问题，并非设计缺陷。