苏宁全身拥抱互联网的最大敌人

    最近，苏宁以一种很高调的方式宣布自己的大变革，从苏宁电器到苏宁云商。苏宁的改变很有诚意，内外兼修的大改，对外是改名字、换LOGO，对内是组织架构大调整。但是，仍被认为是有名无实。

在2013年这个大时代下，苏宁改名有著名符其实的符号意义，这可能是年度最大的传统企业全身拥抱互联网的典型，甚至会引发传统企业的跟风浪潮。

对于张近东此举所表现出的魄力、前瞻、决断以及强悍执行力，我们必须表示出敬意。但是，苏宁此举真的能做到1+1 > 2吗，我觉得很难。苏宁拥抱互联网面对了一个很大的敌人：惯性。

有一次，跟派代网CEO邢孔育聊起传统企业的触电，发现传统企业的老板最大的一个问题是，都有着很深的惯性，就是喜欢以自己的传统经验定义互联网，比如线上沃尔玛神马的，最后把自己带到了坑里。

没错，苏宁这次更名也是犯了这一个惯性错误，就是老是想用自己过去的经验那样，先树杆大旗，来一个牛B的定义，云商——听起来多么霸气。但是，“云”这个词在互联网也还处在玩概念阶段，一个传统企业一出手就是“云计算”级的，这怎么看着都很标题党，关键是这个标题苏宁的用户能看懂吗。

刘强东曾拿“用户体验”这四个字来作为竞争力核心，跟淘宝、苏宁等进行强力PK，我们也从“用户体验”的角度看下苏宁这次拥抱互联网的真正敌人：

1、改名争议:不够互联网化

从用户的角度看，未来苏宁有三张面孔，一个是母公司叫苏宁云商，一个线下店面叫苏宁，一个电商网站叫苏宁易购。品牌印象非常不一致化，也违背“不要让我思考”的理念，会让客户觉得伤脑筋。

孙陶然就在微博上直接建议：命名的原则是从用户角度而非自以为是，把＂苏宁易购＂直接更名＂苏宁＂（suning.com)最好，线上线下同名，便于记忆品牌也响亮。所谓＂易购＂、＂云商＂都是自说自话用户不关心，对用户唯一有价值的信息是＂这里是网上的苏宁，线上线下都一样＂。

这个建议很有道理，我一个朋友王冠雄则做了一个恶毒的预测“我赌一万，苏宁3年内得再改名”。不过，类似的教训有不少，像和讯网早期的域名叫homeway.com，听上去多霸气，花了大量广告费后，后来还是改名为hexun.com。

苏宁其实是一个很能从用户角度思考的公司，但他擅长的是传统的用户体验制造，互联网的用户体验制造遵循另一套规则。

2、互联网反向定义魔咒。

很多传统公司都擅长做正向定义，但是，互联网必须擅长反向定义。这也是一个互联网用户体验的定律，我称之为反向定义魔咒。意思是，你的产品和定位不是自己官方说出来就有效的，互联网上最有效的产品定位来自于用户的反向定义。

比如，淘宝的“亲”，就不是淘宝官方定义的结果，而是用户反向定义的结果。淘宝和京东都很擅长打这种用户的战争，比如，淘宝的双11光棍节，完全就是接用户大势生生做出来的一个节日。


我曾经在“微创新”理论中有过一个反向定义公式：如果一个公司的正向定义是A，用户的反向定义是B，完全不合拍的话，产品成功的可能性微乎其微。如果云商是苏宁的正向定义，用户的反向定义很难跟它合拍。

欢迎苏宁从家电战场转入用户体验战场。毫无疑问，这个互联网的新移民，在玩了一把“云商”概念后，必须拿出一个用户体验的战略级杀手锏。就像京东曾把自建物流当做用户体验杀手锏，以挑战淘宝。

我很期待苏宁接下来真刀实枪的动作。