行业标准缺失 谁拿走了手机维修暴利？

买手机1998元，换屏幕1080元……本报3月21日刊发的《“天价”手机维修的真相》一文引起消费者的共鸣。换块屏幕，价格高达手机价格的一半，凸显手机维修行业存在暴利。是厂商在垄断市场，还是售后抬高了维修价格？到底是谁在牟取手机维修暴利？记者再次进行了调查。

　　配件贵，是厂家定价高了

　　苏师傅是一名手机维修师，在一家品牌授权维修中心工作。记者通过种种渠道找到他，在再三承诺不暴露他的真实信息后，苏师傅才接受了采访。

　 　“消费者觉得手机配件很贵，实际情况是厂家给我们的价格高了。”苏师傅说，他所在的授权维修中心与手机厂商只是授权关系，厂商在供应零件时，不会直接以 零件成本价供货。如果授权维修中心要赚钱，只能继续往上调价。苏师傅向记者列了一组数据：维修一款手机，大零件必须赚取一倍的利润，小零件必须赚取2至5 倍的利润，维修中心才能经营下去。

　　“前不久，我们给一个消费者换了一块手机屏幕，价格为1550元，但这块手机屏幕的厂商统一定价为1169.64元。”苏师傅直言：“维修行业本身就不透明，亦不可能透明。配件被厂商垄断了，我们也很无奈。”

　 　记者登录百度，输入“手机成本”一词，找到了上千条结果。其中，美国市场研究公司IHS公布的报告显示，iPhone 5物料成本约为1238元，其屏幕成本约为220元；野村证券发布的《2012年智能手机指南》报告中将智能手机拆解成20多个零部件，并对各零部件的成 本进行了分析。根据报告内容，手机厂商生产一部成本约为1000元的智能手机，其屏幕成本约为113元至126元。

　　保修期外，在零件价上做文章
“我们一般都是通过厂商拿到原厂配件，只是在配件费用上加收劳务费等。”苏师傅说，手机保修期内的维修基本上不挣钱，相当于是帮厂商更换坏掉的零件，保修期外的维修会赚得多些，这时候的手机维修几乎与厂商无关。苏师傅坦言：“消费者抱怨的暴利，很多时候也出在这个环节。”

　 　比如，一些授权维修中心会在原厂手机零件上做文章：在成本价基础上，提高价格卖出去。“其实消费者都知道这些，所以有时候会破口大骂。”在某种程度上， 这可以解释手机维修价格不统一的原因。苏师傅认为，授权维修中心会在零件价格上做文章，这也能让人理解。“毕竟，维修中心花了很高费用从厂商那里购买授 权，希望依靠所谓‘授权’和‘官方’等字眼多赚一点钱。”

　　即便是在零件价格上多赚了点，大部分也是流入了老板口袋里。对于手机维修人员 来说，赚取的主要是劳务费。“以我个人的经验来看，劳务费多在50元至150元不等。”苏师傅表示，手机维修行业不能仅计算硬件成本。“最值钱的其实不是 零件，而是技术，维修行业最终还是要靠技术赚钱。”

　　然而，事实情况很不乐观。苏师傅透露：“好多授权维修中心都不懂真正的维修技术，哪里损坏直接更换新的零件，即使零件能够维修都不修。你说，修零件贵还是换零件贵？”他表示，这也是手机维修价格高的重要原因。

　　记者观察

　　行业标准缺失带来的刺痛

　　手机维修的高利润已成为公开的秘密，无论是厂商定价高还是维修中心在零件价上做文章，暴露出来的都是维修行业缺乏一个透明的价格体系。在不透明的价格体系中，消费者成为了厂家与维修中心的“板上砧肉”，导致投诉不断。

　 　目前，手机维修行业不仅仅是售后服务跟不上，使得各种“坑爹”行为频发，也显示出手机维修行业标准缺位，且行业门槛很低等弊端。手机厂商要不断完善自己 的售后服务政策，降低零配件价格，为授权维修中心制定统一的收费标准，让消费者明明白白消费。相关部门也要加强手机维修行业监管制度的建设，制定相关的行 业标准与规范，加强行业的监管势在必行。