北京,2016 年 3 月 24 日——慧锐系统有限公司(Verint® Systems Inc.,纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布香港特别行政区政府效率促进组的1823联络中心部署了 Verint 语音分析解决方案TM,该解决方案能够揭示市民的见解,趋势和行为模式。效率促进组可以洞悉这些信息,采取适当行动,帮助推进其为市民提供高质量服务及一致服务体验的远景。
关键字:语音 情报 趋势
引用地址:香港特别行政区政府效率促进组部署VERINT语音分析解决方案
1823 联络中心提供一站式服务,为市民解答有关 22 个参与部门的查询并处理相关投诉。该联络中心每年会收到约 410 万个来电和 36 万封电子邮件,内容广泛,涵盖一般咨询、建议及投诉等方面。Verint 语音分析解决方案具备先进的会话分析功能,可以自动识别、分类及整理来电对话中使用的单词和短语并将其转化为不同主题,为效率促进组提供深层语义资讯。
通过分析新趋势及来电原因,效率促进组可以深入了解市民如何看待1823服务及处理投诉。效率促进组也可以从市民来电中搜集有价值的情报资讯,针对市民的反馈及投诉迅速采取应对措施,并通过提供更有效的自助服务来降低服务成本。
1823首席顾问林国伟先生表示:“我们致力于为市民提供优质的服务体验,为此我们选择与 Verint 合作。我们期望Verint语音分析解决方案能够发挥其强大功能,尤其在分析粤语语义方面,帮助我们更有效地安排需要优先处理的查询并分析来电原因,进而更快捷地探明新趋势。这不仅有助于减少市民因查询而经历的麻烦,而且有助于我们改善公共服务。”
Verint 亚太区总裁 Ady Meretz先生表示:““我们很荣幸能够与 1823合作,协助该中心为香港市民提供世界一流的服务。Verint 致力于提供创新、实用的解决方案,帮助客户在信息极速增长的环境下实现业务目标。”
香港特别行政区政府效率促进组于 2016 年 1 月选定了 Verint 语音分析解决方案。
上一篇:Vishay推出可为便携式电子设备节省宝贵空间的新款器件
下一篇:引进机器学习技术 楼氏增强麦克风降噪功能
推荐阅读最新更新时间:2024-05-03 15:26
中国汽车产业现状及未来发展趋势分析
2003年世界汽车产量增长不到3%,其中80%的增量来自中国,中国汽车电子行业的快速发展引起了全球汽车电子产业的关注。本文概要介绍中国汽车电子技术和市场的现状、面临的困难和发展的趋势,以及汽车电源管理器件和技术的发展方向,这些内容有助于汽车电子设计工程师、技术、市场和销售经理以及汽车半导体供应商抓住中国汽车电子发展的机会。 汽车电子产品可为两大类:1. 汽车电子控制装置,包括动力总成控制、底盘和车身电子控制、舒适和防盗系统。2. 车载汽车电子装置,包括汽车信息系统(车载电脑)、导航系统、汽车视听娱乐系统、车载通信系统、车载网络等。 中国汽车电子行业的发展方向和面临困难 目前,中国车载电子系统制造商已经具有一定经济规模,他们正在
[嵌入式]
汽车产业新四化趋势下,半导体厂商如何带领车企赢得竞赛
传统的汽车产业迎来了百年大变革: 新的四大趋势“ACES”:Autonomous(自动化)、Connected(互联化)、Electrified(电气化)和 Services(服务化)正在重塑汽车行业的整体格局。 从技术层面看,汽车已经从传统的机械产品部分发展为电子信息系统控制的智能产品,汽车电子在汽车产业变革中起到至关重要的作用,汽车电子的创新已经成为汽车产业创新的重要推动力量。 相关机构预计,未来每辆车将会有 20 倍半导体需求的增加,电子化产品在汽车总成中的比率不断提高,超过 50%。同时,相比传统动力汽车,电动汽车及混合动力汽车的市场销售份额预计达到整体汽车市场份额的 20%。 在此趋势下,全球主要车企
[嵌入式]
机器人产业市场增长工业物联网成趋势
据韩国机器人产业协会统计,去年以产值计算的机器人产业规模达到1.7848万亿韩元(相当于109亿人民币),同比增长了74.9%。以销售额计算的市场规模为1.9336万亿韩元,同比增长了97.3%。 从领域分类看,工业机器人产值为1.4111万亿韩元,个人服务用机器人和专门服务用机器人的产值分别为1717亿韩元和995亿韩元。 同期,机器人进口总额(包括零部件)为1273亿韩元,同比增加87.5%。出口总额为2289以韩元,增加了137.3%。 统计显示,去年机器人产业设备投资额为1917亿韩元,增加29.2%,研发额为1204亿韩元,同比增加了198亿韩元。
[网络通信]
2014 MWC市场趋势三大预测
2014年世界行动通讯大会(MWC 2014)即将于2月24至27日在西班牙巴塞隆纳举行,国际研究暨顾问机构Gartner首席分析师Annette Zimmermann就行动市场的最新发展提出其观点。 MWC会将穿戴式议题拉回整体装置生态系统,并以智慧型手机为中枢。 问题一、穿戴式科技为今年消费性电子的焦点之一,您预期今最重要的主轴为何? MWC仍会涵盖穿戴式科技此一主题,但方式有所不同。MWC会将议题拉回整体装置生态系统,并以智慧型手机为中枢。智慧型手机仍为使用者生活的通讯中心。其最新发展将与装置生态系统的提升息息相关(即App、软体与服务),再者就是穿戴式装置与智慧型手机的互动方式。 由于健身手环已获得初步
[手机便携]
赛迪顾问:电源管理芯片市场需求及发展趋势分析
根据赛迪顾问的统计,2002年,我国电源管理芯片的需求量为3.94亿块,比2001年的2.87亿块增长了37.2%,比2000年的1.18亿块增长了41.8%。表1列出了电源管理芯片在各应用领域的需求情况。 从表1可以看出,对于电源管理芯片来说,需求增长最快的分别为通信领域和锂离子电池应用领域。这主要是由于通信类便携式产品,如手机产量的快速增长,加大了该领域电源管理芯片的需求。另一方面,手机、笔记本电脑、数码相机等产品的发展,也带动了锂离子电池电源管理芯片的增长。 我国的电源管理集成电路产业还没有形成规模。目前,国内从事功率器件与电源管理芯片研发的单位有北京大学微电子所、中国电子科技集团公司第13研究所、南京电子器
[电源管理]
未来LED调光方式的发展趋势分析
自 LED 光源进入通用照明领域,逐渐取代传统光源,日益占据照明的核心领域。其除了耗能少、无污染、不含汞、寿命长等优点外,可控性强是LED光源区别于传统光源的鲜明特点。因此,充分发挥LED的先天优势,让LED按照人们的照明需求,随时"可控可调",将使LED更为快速的占据照明领域的核心地位。而如何实现成本可接受的"可控可调",将非常关键。 调光的需求可以大体分为三类:一是功能型调节光线的需要,如进门的玄关、会议室等;二是家居生活中舒适性和生活格调的体现,比如对灯光的明暗搭配,色温冷暖,既可以根据环境的需要进行调节,也可以起到烘托氛围的作用;三是环保节能的需要,比如公共场所的节能需求。比如停车场照明、商场照明、道路照明等。
[电源管理]
Lantiq推出先进的电话芯片:为2.4GHz家用无绳电话带来高清语音通话质量
德国慕尼黑/纽比贝格——2011年10月18日——领先的宽带接入和家庭网络技术供应商领特公司(Lantiq)今日宣布:面向先进家用无绳电话应用扩大其单芯片解决方案系列。公司的全新COSIC™ WDCT,即广泛采用的DECT解决方案的2.4Ghz版本,将诸如宽带语音和低速率数据服务等特色功能带到了亚太国家和地区及新兴市场,以使用这个不需授权的频率范围。
COSIC WDCT的特点与优势
3、第一款支持宽带/高清语音通话质量,以及低速率的数据应用功能(类似于欧洲的CAT - iq™功能的设置)的2.4Ghz频率无绳解决方案,使无绳电话成为数字家庭的一个增值组成部分。
6、采用宽带编码和传输、以及先进的声学回声消除,使得在通
[家用电子]
锂价上涨是否会终结磷酸铁锂的趋势?
这是几年前新冠肺炎爆发前的电动汽车场景:传统汽车制造商缓慢地向电动汽车转型,只生产足够多的“合规汽车”,以满足政府机构监管,没有做任何营销,并坚称客户不想要它们。当然,即使在那时,每个人都知道这不是真的——特斯拉等车企已经证明了有大量的客户喜欢吸引人的电动汽车。 对于这个问题,我们专家有一个简单的解决方案:如果汽车制造商认真对待电动汽车,并开始为它们做广告,客户就会来,销售曲线就会变成一根冰球棍,石油时代很快就会消失。 时间快进到今天,汽车制造商似乎采纳了我们的建议——他们正在大力宣传电动汽车,并准备批量交付,而客户们也在吵吵嚷嚷地要购买。然而,“曲棍球棒”却还没有出现。 需求不是问题所在,从
[新能源]
小广播
热门活动
换一批
更多
最新手机便携文章
- 曝iPhone SE 4首发苹果自研5G基带:明年3月登场
- 曝iPhone 17全系首发3nm A19系列芯片:无缘台积电2nm工艺制程
- 供应链称上游元器件要大降价:国产手机现涨价潮后会主动下调售价吗
- 消息称苹果将拿出近 1 亿美元用于解除印尼 iPhone 16 系列销售禁令
- 消息称塔塔公司收购和硕在印度的唯一一家iPhone工厂,深化与苹果合作
- 苹果遭4000万英国iCloud用户集体诉讼,面临276亿元索赔
- 消息称苹果、三星超薄高密度电池均开发失败,iPhone 17 Air、Galaxy S25 Slim手机“变厚”
- 美光亮相2024年进博会,持续深耕中国市场,引领可持续发展
- Qorvo:创新技术引领下一代移动产业
更多精选电路图
更多热门文章
更多每日新闻
更多往期活动
厂商技术中心