荣耀总裁赵明：品质和服务成竞争核心

　　互联网手机品牌在经历了行业淘汰赛之后，正在呈现出应有的价值。

　　日前，荣耀总裁赵明表示，未来的手机竞争要看综合实力，如果单纯靠营销驱动，一定不能保持持久的发展。“渠道和营销都是手段，竞争还是要回归到产品和服务层面。尤其在设计层面，不能有特别明显的短板，一定是均衡的，并能靠一些特别的优势打动用户。“

　　在刚刚过去的双十一，从天猫、京东两家电商平台公布的数据来看，国产手机品牌几乎霸占了各类榜单“第一”，荣耀、小米、魅族成最大赢家。荣耀拿到京东+天猫安卓手机销售额冠军，总销售额超22亿，超过第二名1亿。其中，旗舰机型荣耀8荣登2000-2999元档手机京东销量榜首，荣耀畅玩6X包揽双11全平台安卓手机销售额冠军。

　　除了销量的上涨，荣耀在经历了几年的独立发展后，与华为的品牌区隔也越来越明确。在赵明看来，互联网品牌的作用在于通过互联网渠道，消除它和消费者之间的信息不对称，给消费者提供互动、认知的平台和渠道，采集消费者意见，最大化做到研发产品和用户需求的精准匹配。“我们与华为相比，品牌定位会更加倾向于年轻、个性。”

　　互联网反攻线下

　　荣耀是华为集团下的双品牌之一，是专门面向年轻人群、主攻互联网模式的品牌，成立至今不足三年时间，2015年，荣耀全年销售收入约60亿美金，在全球74个国家和地区累计卖出超过4000万部手机。

　　去年3月，在华为工作了17年后，赵明从西欧地区业务调回至荣耀品牌担任总裁。这段时期，全球智能手机增速明显放缓，人口红利不再，存量市场之下，各家陷入机海战术。

　　在业内人士看来，互联网手机的拐点或将因此来临。一些曾经在互联网风口飞起的手机厂商，又开始成为“线下模式”的追随者。

　　然而，在赵明看来，互联网模式依然大有可为，虽然今年大家都开始重新重视线下渠道，但不论线上线下，首先要求产品是受欢迎的，有口碑的。“比如荣耀，做到现在这个程度，会有很多线下代理商或者销售商主动来跟我们谈，要求我们给他们供货。”

　　因此，他并不认为线下渠道对互联网手机品牌会造成冲击。“配置高、价格低、服务补贴硬件的套路并不能完全概括互联网手机，那只是一种营销手段。你不能把这当作品牌最根本的东西，因为最重要的仍然是产品，我们必须用产品来跟用户沟通，听取他们的反馈。”

　　此外，赵明还特别反对互联网手机品牌的“亏本”说：“一家企业总说自己不赚钱，这显然是不科学不合理的。如果你把它当一个口号去营销，要不断去圆这个说法，后期会非常累。有人觉得互联网手机其实不能做到低价与品控同时兼顾，其实低价绝不意味着粗制滥造。质量对华为公司来说，是融入到我们的基因里的。“

　　截至目前，荣耀一直在与走中高端路线的华为品牌双线作战。两者分工明确，一方对抗三星与苹果，一方在互联网模式的道路上狙击小米。但在赵明眼中，小米显然已经不是当下的竞争对手。“我们无论在产品设计还是规划方面，都遵循着跟华为完全不同的风格。而且我们的受众非常明确，不走商务范儿，主攻年轻人群体（这样来看设计语言肯定不一样），并传承了华为的品质路线。“

　　品控成竞争根本

　　作为一家靠科技创新致胜的公司，“华为”这个品牌似乎也成为了品质的代名词。如此大体量的公司，如何能不犯错，也成为很大的考验。

　　市场研究公司Strategy Analytics最新发布的报告显示，今年第三季度，在全球手机利润排名中，三星首次跌出前五名，苹果依然高居榜首，而华为则首次成为全球利润最高的Android智能手机厂商。值得注意的是，三星在本次排名中只名列第九，而此前，三星长期维持着全球第二的位置。

　　对此，赵明表示，华为整个公司对于生产的产品，无论是自己的生产线还是供应商，对于品质的追求都是很高的，哪怕小的瑕疵，一旦发现会对手机质量造成影响，也会立马让生产线停下来。

　　因为，对于此前长期从事2B业务的赵明来说，做手机与做运营商网络本质上一样，是不能出任何问题的。这也能解释为何荣耀从去年10月发布荣耀畅玩5X之后，直到今年4月底发布5C，中间有长达半年的空窗期。

　　“不管是我，还是余承东，或者是何刚，大家以前都是负责B2B业务的，但是，转到终端业务之后，适应能力都很强，也很快。最关键的原因是，我们对于品质和服务达成了共识，不管你做的是什么业务，什么公司，这都是不能放松的。尤其是做运营商的网络，是不能出任何问题的，我们都讲究设备的可靠性，核心网络设备一旦出了问题，可能会影响到几千人、甚至几十万人。”他进一步补充，某些互联网手机厂家目前面临困难，但这并不意味着这种商业模式存在问题，他应该回头看看自己的产品究竟出了什么状况。

　　荣耀的长跑路

　　目前，荣耀多款旗舰机以及其他主力产品的NPS值（用户的净推荐值）都达到70多，即用户在购买了这个手机之后，推荐朋友购买的指数与阻止朋友购买的指数，两个相减就成了净推荐值。


　　从这个数值来看，荣耀在整个手机行业当中能与华为、苹果并列第一，这是赵明一年多来交出的最为满意的成绩单。他也向记者透露了他的设想，虽然一部手机可能很多人只用一年，但荣耀是按照三至五年的使用周期来打造。“这是荣耀的一个战略，我们还是坚持做长跑选手，不做短期的。这样做才能帮你脱颖而出，让荣耀区别于其他品牌，通过不断积累，在未来形成更大的优势。”

　　据悉，荣耀今年的核心任务就是六款产品，覆盖不同的价位段。2000－3000元的为旗舰机，此外还有1000－2000元的产品线。

　　赵明认为，互联网手机向四六线城市渗透的过程，与中国互联网的普及过程是相辅相成的。“随着小城市乃至偏远地区的信息透明度及流动速度逐渐提高，荣耀的机会就越来越大。”

　　就进军海外市场的整体战略，赵明坦言，尽管目前荣耀已进入74个国家和地区，但美国、欧洲、俄罗斯、印度、中东、马来西亚、日本等增量市场或品牌高地才是荣耀在海外拓展的核心国家。他预计，荣耀手机今年在海外的出货量还将有大幅提升。