英特尔“硬享公社”如何加速中小型企业的快速创新

    在前不久举办的“第四届创客嘉年华”上，英特尔以“小玩意，大梦想”为主题在中国首次公开介绍英特尔Edison开发平台，并展示了一系列英特尔及合作伙伴基于这一平台在智能设备领域的创新作品。

    据介绍，英特尔推出了全新的计算平台英特尔Edison，它仅比邮票稍大，为开发物联网、可穿戴式设备和智能硬件创新而设，可帮助创客快速生成产品原型，加速实现其创新梦想。

    物联网浪潮之下，智能硬件的火爆程度不断升温，被众多业内人士称为物联网的新入口、继智能手机之后的又一个科技概念。

    为了帮助客户与技术爱好者跟轻松更快速的掌握最新的技术与产品，完善自己的创意与想法，英特尔在推出开发平台的同时，做的比我们所想象的更多。

英特尔中国区在线业务部总经理王稚聪

硬享公社

    就在国内外IT巨头们纷纷布局智能硬件领域之时，英特尔成立了在线业务部，并在今年九月上线了智能硬件创新平台“硬享公社”（英文简称：CCE）。

    英特尔官方解释称，CCE力图通过互联网的模式，打造一个工程师技术的沟通交流平台，探索更加便捷有效的硬件创新服务体系，而面向的人群是智能硬件领域的中小企业和个人创客群体。主要服务中小型技术公司及个人创客的基础支撑和沟通平台。

    根据英特尔中国区在线业务部总经理王稚聪介绍说：“在线业务部大概在四年前创立，本质的想法就是如何通过互联网手段为更多新兴的技术公司提供更好的支持和服务，能够使更多更先进的技术更快的进入到市场。”

    CCE之所以称之为公社，是因为它更注重以人与人之间的关系为基础，搭建相互合作，相互帮助的协作平台。所以，从表面上看它只是一个网站，但是支撑起它来的后台技术支持和众多内容是不可想象的。

为什么推出硬享公社

    作为以硬件为主的公司，英特尔为什么要推出这样一个平台呢？除了辅助自身的硬件创新之外还有哪些更深层次的原因呢？

    王稚聪也为我们带来的几点解读：

    第一，在此之前，中小企业和个人如果想要获得英特尔的官方技术支持是很不容易的，想要在英特尔浩如烟海的设计文档中找到自己所需要的，也是非常耗时耗力的事情。而事情的结果可能是花费了大量精力所做的事情可能并不能真正有所帮助。

    所以英特尔希望通过推出这样一个平台，搭建一站式的技术服务支持，使得真正基于英特尔的技术做设计开发的工程师能够很方便的获得英特尔的技术支持。

    第二，通过这一平台，英特尔能将自身原本比较分散的知识库和开发工具整合起来，对多年积累下来的大数据进行分析，罗列出最常用的、中国工程师最容易遇到的问题，或者是对工程师最有帮助的工具，将其罗列出来，方便广大的工程师们查找使用。

    同时科技难度无界限，没有任何一个人能解决所有的问题，包括英特尔，虽然也有很资深的工程师群体，但是各种问题汇聚一起其实难度也很大，而且往往对开发工程师来说，也有比较严格的开发周期的限制，如果真的技术困难不能得到克服，新产品的推出就会受到很大影响。

    那么如何才能快速及时的解决工程师的问题呢？要知道，网站上说罗列的问题是有限的，固定的。而工程师的需求则是不断变化的，如何能够适应瞬息万变的需求，才是最大的挑战。

    这里就不得不说到“硬享公社”的几大特点。

硬享公社的服务体系

    “硬享公社”有几个比较显著的特点，其中最重要的特点还是回到以人为根本的工程师的群体和网络。

    英特尔希望能够为硬件工程师打造一个相互协作和相互分享，以及获得英特尔官方支撑的平台。

    这里不得不说的就是英特尔的三级梯队响应体系。所谓三级响应体系是指：15分钟快速响应体系，由工程师技术支持中西提供一站式全程服务；中心采取分级响应机制，根据不同的服务阶段和复杂性进行分类和统计，然后按照初级工程师在线答疑——在线业务部工程师团队后备支持——对应业务部门深入指导的三级梯队进行支撑。

    这种三层响应机制将开发体系、知识库和工程师响应支持组合在一起，能够有效的支撑一些中小型公司进行产品开发。

    王稚聪表示：“正如之前所说的，工程师技术支持中心，实际上并不仅仅是一个网站，其实我们后台有一个服务的支撑体系，当客户真正遇到问题，需要交互式帮助的时候，还需要我们人力资源能够在后台为他提供支撑，我们实际上提供了一个所有客户提交跟英特尔连接的入口，尤其是中小客户为英特尔连接的入口，他们遇到问题，真正遇到解决不好的问题，或者是通过网站查询、阅读文档不能解决的问题的时候，他还是需要人的帮助，我们后台实际上做了三级响应系，就是为了能够帮助他尽快解决问题。”

    在创客嘉年华上，英特尔公司全球副总裁兼中国区总裁杨叙曾说过：“这是一个融合、创新和分享的时代，这是一个梦想与现实零距离的时代。创新不再是大公司的专属，'人人创新'将让每一个心愿得以放飞，让每一个智慧自由绽放。英特尔将顺应时代所需，用计算技术为更多人插上创新之翼，创造出更多更好的智能互联设备，让人们的生活变得更加美好！”

    凭借着英特尔先进的技术，Edison开发平台以及硬享公社这一技术支持体系，在智能硬件这一以中小型公司为主力军的时代，或许真的能够一挽移动时代的颓势再次崛起。