测试时间就是金钱：影响成本的背后因素你都了解吗？

测试在任何产品、解决方案或服务的开发周期中都是一个至关重要的元素。无论一家企业在哪个部门经营，都要遵守管理测试的特定框架、标准和法规，以确保其产品有效、安全地运行。

但近年来，随着将新产品和服务推向市场的时间压力越来越大，对研发工程师的要求越来越高。与测试设备使用相关的工作流程问题越来越多；无论是由于设备配置错误，或者测试工程师缺乏必要的培训或知识，还是环境互操作性或设备故障无法快速调试和解决。这些都大大增加了开发周期的强度。

Dimensional Research调查了305名研发工程师，他们来自包括技术和电信部门的研发工程师。结果很明显，90%以上的公司由于测试和测量设备方面的可预防延迟而遭受了损失。超过半数的公司（53%的公司）由于不必要的等待，而造成每天超过10万美元的损失。

测试用例的数量级增加

为了保持竞争力，公司必须消除障碍。复杂且频繁的设计变更和不熟悉的新技术以及快速发展的标准都会促使工程师快速排除问题。产品或服务开发计划不会考虑解决和调试此类问题所需的时间。为了保持积极的日程安排，他们必须在没有合适的资源、培训或专业知识的情况下这样做。

在过去，工程师会对测试设备设计和测试标准有很深的了解。今天，他们根本没有时间研究他们的测试设备是如何工作的，如何优化配置，或者如何对复杂的设置进行故障排除，以达到规范和行业标准中规定的结果。而且，由于不断面临缩短新产品开发生命周期的压力，公司不能再等上几天才能找到技术支持专家来解决问题。

作为一个实际的例子——过去，研发工程师通常会下载技术手册来了解产品的内部工作原理。之后对操作、测试配置和用例有着深入的了解。

今天，测试矩阵在数量和复杂度上都在急剧增加测试用例。在满足客户期望和上市时间目标的同时掌握这些案例已不再可行。研发工程师依靠自动化和复杂的软件来加速，但是如果一个测试用例失败了，故障排除可能会很困难而且耗时。

不断升级的业务问题

Keysight的第三方委托调查发现，91%的受访者表示，他们遇到了与校准、技术问题或设备性能相关的影响。此外，46%的人报告说，他们的业务在第一天内就受到了影响，测试设备无法正常工作。此外，72%的受访者表示，校准问题会在三天内影响到他们的业务，但平均65%的受访者表示，校准和维修设备所需的时间不够快，或无法预测，缺乏必要的服务水平协议（SLA）来帮助缓解进度延误。

总的来说，97%的受访者曾遇到过测试设备的问题，导致项目延期。这其中包括63%的受访者表示，他们曾经历过测试设备故障，然后需要维修。56%的受访者表示，他们遇到过因测试设备设置不当而出现的问题，如配置、布线等问题。50%的人经历过设备不校准的情况，46%的人经历过工具使用不当的问题——员工犯错、缺乏培训、编程问题等等。29%的人在等待安装新的测试设备时遇到了延误。

直接影响业务

所有这些问题都可能对业务产生重大影响。如果研发工程团队因为测试和测量设备的问题而无法工作一天，成本可能会很高。53%的受访者表示，成本为每天10万美元或以上，5%的受访者表示超过100万美元。

此外，91%的受访者解释说，此类问题对企业有着实质性的影响，从降低产品收益率（53%）到产品被买家拒绝（47%），再到产品退货率（45%）甚至产品召回（28%）。这种情况代价高昂。而这些成本可能会持续数个季度，企业也需要更努力重新获得客户信任。

实质性的区别

在这种复杂的环境中，60%的报告问题与不正确的测试设备设置或不当使用有关，这一点也不奇怪。这些因素本身就表明，随着产品设计和测试解决方案的复杂性增加，获得技术支持专家资源和信息的机会变得越来越重要。当出现问题时，公司需要快速、可靠的指导来排除和解决问题。在对高级测量技术进行故障排除和诊断时，拥有正确的技术支持可以缩短解决问题的时间。

请注意测试专家需要帮助的频率：95%的人说他们每个月都需要帮助，59%的人说他们每个月都会遇到六个或更多的技术支持问题。94%的专业人士表示，他们需要承诺、快速响应的技术支持。

更明显的是，对技术支持的期望和要求已经发生了巨大的变化。近半数接受调查的专业人士表示，现有的技术支持模式无法满足他们的期望和业务需求。他们表示，技术支持需要知识渊博，能够立即访问，响应速度更快，有68%的人认为使用优先支持每年可以节省数天时间。

现代测试和开发需要一种现代的技术支持方法，以满足敏捷连接设计和测试的需要。每一代技术都会增加这种复杂性。测试和测量公司必须更快地响应和解决技术支持问题，以帮助客户在测试标准、测试方法和设备维护方面保持领先。总的来说，无论工程师是在设计还是制造产品，优先使用具有承诺响应时间和主动通知的测试专家、具有承诺的周转时间和最先进的数字体验的校准服务和维修设施，都会产生重大影响。正确的支持可以使团队按时交付高质量的产品，并有助于避免导致成本高昂的延迟设计或生产问题。