是德科技CMO谈新冠疫情下测试行业营销如何进行数字化转型

本文编译自福布斯，作者：Todd Wasserman

Marie Hattar是Keysight Technologies（是德科技）的首席营销官，Keysight Technologies是2014年从安捷伦科技公司拆分而来，公司的重点业务是电子测试和测量设备，继承自最初的惠普业务。Hattar通过Ixia（1997年成立，为网络领域提供服务）加入了是德科技。2017年，是德科技收购了Ixia，Hattar成为了公司有史以来的首位CMO。Hattar被认为建立了全球营销组织。Hattar既是工程师又是营销人员，其工作背景与众不同。

我们最近与Hattar谈及了在新冠疫情期间营销如何发生变化以及公司的最新发展。以下是对话摘录：

Todd Wasserman：新冠疫情下，公司如何开展新形态的营销？ 

Marie Hattar：从业务角度来看，整个营销组织转向完全数字化策略的整个过程在一夜之间就发生了。传统上，我们公司是非常需要面对面的营销，这是一个以销售为导向的互动。我们的销售团队一直在客户现场，我们的客户喜欢触摸和感受我们的设备。突然，我们不得不转到虚拟业务。

因此，我们需要加快数字化转型的过程。我们本来就打算使更多内容在线上，但是我们不得不进入全面线上活动。以往我们的安排是基于客户的反馈，在某些地区，客户更喜欢面对面，并且不使用虚拟互动或参加虚拟会议。 

试图进行数字营销转型将需要五到六年的时间。相反，它在一夜之间发生了，我们不得不做许多不同的事情。我们必须向客户提供虚拟演示，这些虚拟演示提供的感觉几乎就像他们亲自与设备进行交互一样。以前，我们为客户和潜在客户提供了许多面对面的教育研讨会。那不再是一种选择。取而代之的是，我们创建了是德科技大学，这是一个交互式的在线平台，供工程师学习测试和测量的基础知识。

Todd Wasserman：那么您认为当疫苗广泛可用时，情况会回到原来的状态吗？还是已经改变了？ 

Hattar：情况已经改变。关于如何做事情的许多长期存在的观念已经改变。我认为旅行不会回到以前的商务水平。当然，总是需要有一个与人类面对面的地方，我们更喜欢这样做。但是办公室的作用将发生巨大变化。它将不再是束缚员工的地方，而是将成为一个协作场所，更长时间的办公是在家。我们与客户互动的方式也将转变为更多的数字自助服务。即使可以立即获得疫苗，仍需要一段时间才能扩展到我们大多数人都可以接种疫苗并能够去办公室的水平。    

Wasserman：在家办公是公司以前就支持的？现在每个人在办公室还是在家办公？ 

Hattar：我们是办公室和远程员工协同开发，但总的来说，大多数人在办公室。我们的许多工程师都需要使用硬件设备进行设计和测试，或者需要在洁净室中开发我们的定制硅芯片。但是现在，任何有可能在家工作的人都被要求在家工作。 

Wasserman：您认为在疫情解决之后会发生什么？ 

Hattar：这将是许多企业重新评估办公室的机会。我们已经看到在家工作或办公室工作之间的持续波动。对在家工作的担忧是效率问题。许多人认为在办公室的工作效率更高，因为您不那么容易分心。对于许多主管来说，这种变化是一次学习经历。他们不得不进行调整，以前他们判断效率的方法是看回家时间，办公室加班的人很多时，就默认他们有效率。  

Wasserman：您认为在家工作时最容易犯下的错误是什么？

Hattar：在家工作最大错误是没有时间照顾自己。人们一直在疯狂地工作，因为实际上没有太多事情要做。结果，他们没有站起来，走动，伸展或离开计算机。无论是下背部疼痛，视力模糊还是只是处于休眠状态。我发现我经常从早上6点开始打电话，直到晚上十点，我仍然会坐在电脑前。我们每个人都需要学习在新的常态下工作的不同方法，并迫使自己走动并做其他事情。  

Wasserman：您如何预测从现在到2030年的营销方式将发生哪些变化？ 

Hattar：我们许多客户以及是德科技都在投资进行数字化转型，除了如何与客户进行数字化互动之外，还对业务进行数字化转型。他们如何使用技术来提供更多独特而精彩的客户体验。在市场营销中，我们正在使用数字化转型来转移我们的许多市场营销活动，从学习到观看虚拟演示，再到考虑使用AR和VR获得的丰富体验，从而选择我们的设备。许多人开始使用人工智能来聆听和评估与潜在客户的销售对话。基于此，他们可以建议实现转换的有效方法。许多封闭的反馈工具也正在实施中，以评估营销内容对客户的影响，以便您可以不断优化，查看有效方法，产生共鸣以及产生最佳营销结果的方法。