中关村海龙电子城重装开业 将告别“拉客”时代

近日，经过一年多的调整升级，海龙电子城以全新面貌重装开业。有关专家指出，以海龙为首的中关村电子卖场改造完毕后，将告别“拉客宰客”的历史，同时卖场化、高端化的新卖场形象将成为未来电子市场业态调整的主流。

旧貌

新型卖场凸显商场化趋势

“以前进中关村电子卖场就像来到了喧闹的集市，买完东西就想走。现在舒适的卖场环境、配套的服务设施，真正让人有了逛商场的感觉。”消费者张女士在改造后的海龙告诉记者。

记者在海龙电子城也看到，改造后的海龙摒弃了以前杂乱的柜台式格局，充分采纳了商场式设计规划，目前店面形象统一、产品陈列齐整、公共区域宽阔而且通透。在海龙5层的高端服务维修体验区，目前聚集了惠普金牌服务中心、松下金牌客服中心等诸多国际品牌。全新的商场式设计和全方位的服务管理模式给消费者焕然一新的感觉。

据海龙电子城负责人介绍，海龙5层有3300多平方米的营业面积，商户由原来改造前的185个减少到目前的45个。商户资质也有了提升，原来以小柜台为主，现在的45家商户都是从核心经销商中筛选出来的。

另外，记者也发现，海龙除对1-6层的功能进行了全新定位，也对卖场的品类结构进行了调整，降低了各类产品经营的重复度。新卖场不仅引入了厂商品牌形象及售后服务为一体的新型模式体验店，而且也引进了生活家电等新型适合地区消费者需要的产品。

“拉客宰客”将成历史

中关村电子市场作为全国电子产品的集散地、科技产业化和流通的窗口，对国内IT产业的发展起到了举足轻重的作用。然而近年来，随着竞争的加剧，中关村地区电子卖场经营环境日趋恶化，强行拉客、价格欺诈、非法导购等现象愈演愈烈，引起了消费者的强烈不满，同时严重损害了中关村地区的形象。

消费者赵先生表示，以前如果来中关村买东西，如果不做好充分的备课，那你极有可能落入导购们给你设置的各种陷阱。而如今在新海龙购物，则没有遇到拉客的现象，也让他在购物时倍感放心。记者在海龙电子城1-6层也体验了一圈，发现卖场导购没有追随消费者的行为，基本上是在自己的店面里提供各种服务。

海龙电子城负责人告诉记者，目前海龙在卖场内推行“双无”标准，即“没有导购拉客、没有高声叫卖”。一是卖场内禁止导购拉客，坚决取缔导购、拉客行为，包括经营现场、楼道、电梯间等；二是卖场内禁止高声叫卖，对销售人员的行为严格加以规范，不得到自己区域以外的公共区域、别家的区域开展销售行为，不得在经营区域高声叫卖。

卖场业态调整已不可避免

记者发现，除海龙外，目前鼎好、e世界等中关村电子卖场也开始进行改造。中关村电子产品商会会长鲁瑞清认为，IT卖场行业面临发展的危机，行业发展进入调整期。终端渠道竞争加剧对卖场渠道地位产生冲击，诚信危机、自身发展短板出现等影响行业健康发展，造成卖场行业的竞争力不断下降，行业自身急需调整和改进。

“面对电子商务和家电连锁业的双重冲击，中关村电子卖场多年来累积下来的问题必须解决，经营模式必须革新。而卖场商场化，不仅是卖场管理模式的变化，同时也是服务模式的转变。”IT专家李琦对记者表示。

据介绍，海龙电子城调整后将全面实现统一收银，有关专家表示，海龙电子城由于营业面积最小，再加上在卖场内全面推行 “十统一”工作：即统一环境治理、统一经营布局、统一收银管理、统一店员管理、统一凭证管理、统一价格管理、统一会员管理、统一服务规范、统一体验培训、统一信息平台等管理模式变革，将有望成为率先实现透明消费的卖场。

李琦认为，如今电子卖场的内外部环境均发生了很大的变化。以前大而全的发展模式正在被小而精的发展模式所取代。引进新业态进驻，提升现有卖场的软硬环境和服务体系，将是全国电子卖场未来发展的新方向。