终结三星毁誉恶梦 高东真誓以Note 8逆转胜

三星电子(Samsung Electronics)的Galaxy Note 7爆发电池自燃丑闻后，其移动通讯事业部宛如经历一场大地震，当外界臆测三星可能从整个智能型手机市场崩落时，据华尔街日报(WSJ)的报导，三星移动通讯事业部部门总裁高东真却向该部门员工精神喊话，要求他们不要退缩(Don’t hold back)。

高东真强调，若三星就此停止创新的脚步，那铁定走向衰亡，其甚至告诫属下，要加快脚步，千万别再犹豫。于是在2017年间，三星不仅没有放弃双旗舰策略，更如期推出Galaxy S8与Galaxy Note 8，同时仍可在既有硬体优势上，增加更多的创新应用，

走过毁誉丑闻　三星坚守双旗舰策略

如同IHS Markit的分析师所解释，若与讲求纪律的苹果(Apple)相比，三星更加要求员工尽可能地采取积极进取的步伐，保持领先态势。

因此尽管采用续航力较差的电池，但Galaxy Note 8仍在系列产品既有风格之中强化竞争优势，如6.3吋超高占比的无边际屏幕、三星首款双镜头配备的智能型手机加上双光学防守震功能，以及Galaxy Note招牌的S Pen。毕竟，三星今年要面临的头号对手是话题性十足的苹果iPhone 10周年作品。此外，三星预估今年美国市场将有超过5,000万名手机用户与电信商的绑约将要到期，这绝对是三星与其他手机品牌亟欲争取到手的商机。

切实执行品管政策　三星为0.0024%的不良率负责

WSJ认为，高东真急切地想向外界证明，三星在电池自燃丑闻后并没有因此停下脚步。电池自燃丑闻所引发的后续效应，粗估三星为此付出65亿美元的代价，Galaxy Note 7成为全球民航单位明文禁止携带上机的手机。

手机电池自燃原因在2017年1月时，由三星与其他3家外部机构所做的调查报告中得到解答，肇因于电池设计与生产过程发生的瑕疵。三星回应调查报告所做的解决方式是，为电池生产过程中增加8道品管手续，更新电池安全设计确保自燃问题不再发生，以具体移动为0.0024%的产品不良率负起全责。此外，三星高层勤走供应炼工厂，且为了精进品质并稳定供应炼的信心，高东真改与供应商签订3年合约，取代传统的每年换约。

三星员工齐心度过难关　谷底爬升速度前所未见

不过，产品丑闻进一步改变三星移动部门的部门文化。根据三星北美业务负责人Tim Baxter表示，事件爆发后促使三星移动部门全球16.5万名员工得更为团结，在每周例行会议上保持更紧密的合作。

这一切努力在2017年得到初步成果，高东真表示三星的商誉大致上已恢复到大规模手机召回前的水准。根据调研机构Kantar Millward Brown’s BrandZ研究，三星的品牌价值在2017年提升23%，达240亿美元之谱，比该公司过去1年的实质公司平均成长还高出3倍。该公司甚至认为，三星从谷底重新站起来的速度，前所未见。

若根据调研机构Strategy Analytics的资料，三星在2017年第2季全球智能型手机销售量增加6%，市占率达22%，持续领先于苹果与华为。高东真也表示，Galaxy S8系列自2017年4月推出后，出货量已突破2,000万支，其销售成绩已超越该公司有史以来最畅销的智能型手机Galaxy S7。

三星移动部门不容乐观　高东真仍将扮演关键角色

不过，走过电池自燃低潮，不代表三星手机事业可以一路顺遂。WSJ指出，三星移动通讯事业部现在开始该烦恼的，不是挽回Galaxy Note死忠粉丝，而是吸引更多的使用者购买三星移动产品。在现实的美国高阶智能型手机市场，三星长期面临市占滑落的劣势。WSJ引述调研机构BayStreet Research LLC的资料，在3年半以前，三星在美国高阶手机市场的市占率为30%，苹果则为60%。但到2017年6月时，三星市占崩落至22%，而苹果则增加到73%。BayStreet Research LLC的分析师认为，三星难以阻止苹果持续抢夺其市占，甚至可能永远无法逆转此一局面。

三星Galaxy Note浴火重生的关键，WSJ显然认为高东真为关键人物。这位出身自生产线的三星高层，领导风格讲求踏实，都曾参与Galaxy Note与S Pen的开发，是故其不但曾向员工喊话绝对会坚守Galaxy Note此一产品，也说服三星领导阶层万勿放弃这条独具三星自家特色的产品线，高东真的坚持目前看来的确是收到具体成果了。