和银行服务机器人来一场“直击灵魂”的对话

前几日，长春大妈与银行服务机器人对话的视频在网上热传。视频中大妈弯着腰一本正经地说：“你们的工作人员在里面哄孩子，怎么不出来办业务呢？”机器人奶声奶气地回答：“我们柜台里的哥哥姐姐也在很努力地办业务呢”。后面大妈将机器人的头转动，机器人还很萌地说；“你不要触碰我了，跟我说话就可以”。大妈与机器人一唱一和的“灵魂对话”，简直萌翻了。

在欢乐之余，实际上，视频给人们更深的一个感触是：现在机器人可以这样对答流利了嘛。事实是，随着智能技术的不断发展，机器人现今的智能系统已经得到很大的进步，功能也越来越稳定，人性化特征也越来越明显。同时，伴随社会对高效服务需求的不断加剧，许多行业更是加大了机器人服务。其中，银行是主要应用行业之一。

发展至今，银行业正努力打造“互联网+金融”的智慧银行，以银行传统业务为基础，通过移动网络和智能化设备，帮助银行进行业务流程的优化、创新，加强与客户的沟通和联系，提升银行的业务效率，降低成本和风险。而银行机器人作为智慧银行的关键智能设备，将成为银行产业升级和改造的突破口，大大增强传统银行的核心竞争力。

各大银行的“团宠”们

除了上文中的中国银行机器人，在国内，像交通、邮政、建行、农业等银行也早已实行了机器人服务。比如，前两年交通银行的机器人娇娇，不仅能陪人聊天，解答银行的业务知识。除此之外，娇娇机器人还能代替人工进行引导服务、集业务咨询与查询等多项功能于一体；通过语言识别、肢体语言等方式，开展迎宾、分流引导，疏解争议、娱乐互动等。在当年可谓是轰动一时，吸引了“粉丝”的同时，还为银行带来人气与关注度。

到去年，知名机器人企业科沃斯，为中国邮储银行定制了银行机器人“储储”。储储机器人搭载了智能语音技术，有着拟人化外型，可自由移动，极富亲和力。其中，淮安邮储银行引入银行机器人之后，不仅吸引了当地媒体地关注，还有些顾客为了体验机器人服务，每月光临网点数次，为银行带来不错的人气和业绩。

而在今年 4月9日，上海九江路的一家中国建设银行再次吸引了广大群众的目光。这家银行以“无人银行”为中心，融入了机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等当前热门的科技元素。其中，机器人扮演的大堂经理更是吸引广大群众的兴趣。建行大堂经理机器人通过语音交流，能了解客户需求，引导其分区办理业务，深受用户喜爱。

由此可以看到，银行机器人服务已然成为各银行提升竞争力的有效方式。而对于用户而言，一些简单的业务办理，通过机器人服务，效率会更高，可以大大节省办理时间。同时，还可以直接体验到科技进步为我们生活带来的改变和便利。

想要对话顺畅还需看这些

对于银行业服务机器人，想要给用户良好的智能体验，银行在选择时，还是需要进行各方面考量，为此小编搜罗了几条小建议，看看选择银行机器人需要注意些什么呢？

首先，不管什么产品，系统功能当然是选购的第一要素。对于现在市面上各类型的新型智能银行机器人，智能语音系统和交互方式是选购的两个关键点。通过成熟的智能语音识别系统，机器人可以为用户提供智能化、人性化的咨询、引导、预约、宣传、迎宾等服务。同时，机器人的交互方式是否多样化也很重要。机器人如果能进行触摸交互、移动互联、语音、人脸识别、语音指令命令等智能交互，将会为用户带来更新颖的体验感，也将对提升银行与用户之间的粘度具有很大的帮助。

另一方面，看机器人是否能根据银行的需求提供定制服务。如果机器人是开放性接口，则说明该机器人能够实现定制化服务。而定制化服务实际上也是各银行实现机器人服务差异化的重要方式。各银行可根据用户的不同需求，采取自己特色的服务，来更好地提升自身的核心竞争力。最后，有特色的外形当然是也吸引用户的关键因素之一。这就需要银行选择有研发和生产能力的机器人厂家，在确保机器人整体制造工艺精良的同时，还能根据自己的需求，提出对机器人进行更吸引眼球地外观设计，这也是吸引用户比较直观的方式之一。

结语:科技发展至今，智能可以说是现今人们生活不可缺少的一部分。机器人作为体现智能技术的品类，一直是人工智能群体关注的主要行业。而对于日常生活中占比比较大的银行服务，是机器人行业重要应用领域之一。现今的银行机器人已经成为了基于“互联网+金融”思想设计的产品，也成为了国家大力推行的智慧银行的最佳载体。对于未来银行机器人，或将实现更普遍的推广，“无人银行”或许是未来的主流，而最确定的是，银行机器人已经收获不少用户的认可，市场已经打开，未来潜力值得期待！