无人超市亮相成都，背后的缺陷如何解决？

成都首家“无人超市”亮相大悦城广场。从当晚八点半开业到十点半，有上千人参观，有上百人进到店内购买产品。

事实上，此前已有多家“无人超市”在全国各地亮相，并引发诸多关注。一方面，“无人超市”中的购物体验能给顾客带来足够新鲜感。另一方面，“无人超市”将使运营方的人力成本大幅降低。尽管作为新生事物的“无人超市”还存在诸多缺陷。比如，商品种类偏少，价格也没有优势可言。但这些问题绝非无解，随着运营模式的逐渐成熟，相信“无人超市”在各大城市占据一席之地，不过是时间问题。

可是，遍观“无人超市”的相关新闻，热衷“无人超市”的大多数年轻人。仔细一想，这并不奇怪。不妨看一看成都无人超市的结账流程：首先，顾客需要下载超市App，接着，在产品上找到专属标签，来到出口处的电子识别区域，接着扫描二维码。最后，屏幕上会显示出所购买商品的名称，并计算出总价。

据媒体和运营方介绍，这样的结账方式十分“简单”。但显然，这是因人而异的。年轻人自然能在无现金社会中游刃有余，而对扫码支付无能为力的长辈却是举步维艰。其实，连笔者本人也对“无人超市”“麻烦”的购物流程感到头疼。时至今日，笔者的父母仍然不能熟练运用支付宝等软件，在购物时倾向于用现金支付。不久前，当“无人超市”出现在上海时，他们唯有望洋兴叹，在门口观望，慨叹自己“落伍”了。

不能掌握新技术，也就和“无人超市”等新生事物带来的红利无缘，这对部分群体而言多少有些不公平。当“无人超市”逐渐成为主流购物模式，长辈们将面临更为困难的局面。诚然，时代在进步，固步自封的心态理应被摒弃。可学习新技术绝非易事，要求中老年人融入“扫码”一族，轻松地在“无人超市”中购物，是否有强人所难之嫌？平日里，笔者目睹父母眯缝着眼，勉强地在手机上找寻按键时，总能感受到技术进步带来的“残忍”。

令人担忧的是，技术的发展会否将我们培养成“单向度的人”。社会本应具备相当的宽容度，具不具备掌握新技术的能力，都能在社会中无障碍地生存，这应成为人们的共识。“无人超市”大受欢迎将是可以预见到的未来，而为大众提供多样化的购物方式也该是努力的方向。比如说，在“无人超市”里安排专人提供帮助。至于用现金支付的超市，也不应该被完全废弃。无论如何，我们不仅需要技术和商业模式的进步，更需要温暖的人文关怀。