灵云机器人+智能客服 助力构建智慧政务服务系统

随着人工智能技术的快速进步，各种“能说会听”的智能机器人逐渐进入我们的生活：银行大厅服务机器人、商场导引机器人、儿童智能教育机器人等，在给人们提供服务的同时，也给生活带来了更多的乐趣。

自2015年推出国内首款大规模应用的实体服务机器人以来，捷通华声灵云机器人已广泛服务于银行大堂、税务大厅、政务窗口、医院、图书馆、机场等众多领域，为政企客户提供包括实体机器人、客服云服务、客服大数据分析等完整的服务机器人解决方案。

全方位AI技术 让灵云机器人“能说会听、能思考会判断、能辨音会认人”

机器人能否胜任工作，AI技术是关键。捷通华声应用灵云全方位AI技术，通过语音合成、语音识别技术让机器人能说会听，通过语义理解、机器翻译、数据挖掘等技术让机器人能思考会判断，通过人脸识别、声纹识别、指纹识别，让机器人能辨音会认人。

在语音交互方面，还有一项关键技术是麦克风阵列。捷通华声应用灵云麦克风阵列技术对机器人接收到的声音信号进行处理，实现噪声抑制、混响去除、声源定向、声源跟踪等功能，有效降低环境噪音对语音识别的影响，让人与机器人可以在5米内进行自由、流畅的语音交流。

灵云机器人在实际应用时，可直接调用灵云客服云的云端AI能力，进行语音识别、语义理解、语音合成等运算。知识库方面，灵云客服云为机器人提供专业的知识库编辑平台，客户可自由添加修改业务知识，让机器人的运维管理更为简单便捷。

业务能力强大 服务更富趣味

通过集成多项AI技术，灵云机器人具备了丰富的业务办理功能。例如，在银行大堂场景中，一个银行用户进入银行，通过人脸识别、声纹识别技术，系统可以根据对用户面部和声音的识别知道他的身份，再通过对系统内该用户记录和用户画像的分析，推测出该用户的需求，并提供不同的服务。

比如根据系统分析，如果一个用户属于风险厌恶型的，在推荐理财产品时就会选取低风险产品；如果分析出该用户是激进型的，则推荐高风险、高收益的理财产品。这样，可以大大提升用户体验，提升用户粘性。这样一套系统充分体现了人工智能相对于人的优越性，而在上述场景中，银行大堂经理是不可能对进入银行的每个用户都能全面了解的。

在具备强大业务服务能力的同时，灵云机器人也可以在银行储户排队等号的时候，跟储户聊天、唱歌甚至跳舞，让往日沉寂的银行大厅充满欢声笑语，增加窗口服务的趣味性。

灵云机器人+智能客服 助力政府构建智慧政务服务系统

除了服务银行、税务等垂直领域场景，灵云机器人与智能客服相结合，可以助力政府搭建智慧政务服务体系：通过网站、微信、APP等网络渠道，电话渠道，办事窗口实体机器人等渠道为市民提供全方位、随时随地的智能政务服务。

市民不但可以通过城管、社保、工商等单位的微信智能客服，快速咨询或办理相关手续；也可通过拨打统一城市服务智能机器人热线，由智能机器人解答问题或将电话灵活转接给对应的责任单位；还可以去就进的政务服务窗口，通过实体机器人咨询业务或办理手续，让政务手续办理更加便捷。

政府机构可以充分利用机器人及智能客服积累的政府服务大数据，通过数据变化、关联分析等，及时发现、优化政务服务。例如，在某地民政服务中，通过分析市民对落户、住房公积金、购房政策等信息咨询量的变化，预测落户人口数量的变化，以便政府部门提前调整好相应的落户政策。通过智能政务服务和大数据分析，让城市变得更加敏捷、更加智慧。

灵云机器人凭借其功能丰富、业务知识海量、服务数据不断积累、学习等优点，将在大厅服务领域展开大规模应用。捷通华声将携手各领域产业伙伴，共同推动灵云机器人在各行业的普及应用，让智能机器人能给更多的人提供便捷的服务。